Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) ma nową kartę „Zebrane informacje” (w angielskim interfejsie Collected info). Widać na niej, czego automatyczny asystent Google dowiedział się o firmie z rozmów telefonicznych, SMS-ów i czatów w WhatsApp. Przy każdej pozycji jest źródło, data i link „Usuń”. Google ogłosił kartę 14 września 2026 roku, choć sekcja Centrum pomocy, która ją opisuje, działała już w czerwcu.

Jeśli twoja firma działa w Polsce, w Ukrainie albo gdzie indziej w UE, możesz tej karty nie mieć. Google pisze, że jest ona „available for select regions, languages, and business categories” (w polskiej pomocy: „dostępna w wybranych regionach, językach i kategoriach działalności”), i nie wymienia żadnego kraju UE. Nie znaleźliśmy żadnej relacji o tej karcie w polskim ani ukraińskim profilu. Połączenia, z których powstają jej wpisy, i granice przycisku „Usuń” i tak warto rozumieć.

Czy karta „Zebrane informacje” działa w Polsce, Ukrainie lub UE?

Google tego nie mówi. Pomoc ogranicza funkcję do regionów, języków i kategorii działalności, których nigdzie nie wymienia, a jedyna geografia na tych stronach pomocy to lista stanów USA na powiązanej stronie. Praktycy z Japonii, Wielkiej Brytanii i USA pisali, że karty nie widzą; jeden zrzut ekranu pokazuje ją w profilu londyńskiej firmy.

Stany pojawiają się na stronie o automatycznych połączeniach i SMS-ach od Google: „In the US, the feature is available in all states except Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana, and Nebraska” („W Stanach Zjednoczonych funkcja jest dostępna we wszystkich stanach z wyjątkiem Indiany, Luizjany, Minnesoty, Montany i Nebraski”). Strona dotyczy połączeń w imieniu klientów, na przykład rezerwacji, więc karty, ściśle biorąc, nie opisuje. Polska wersja powtarza tę samą amerykańską listę, a polecenia rezygnacji z SMS-ów i wiadomości w WhatsApp podano w siedmiu językach, wśród których nie ma ani polskiego, ani ukraińskiego.

W czerwcu Hiroko Imai, Product Expert, napisała, że w Japonii „it has not yet been implemented” („jeszcze tego nie wdrożono”); Claire Carlile odpowiedziała, że nie widzi karty w Wielkiej Brytanii. Około 10 lipca Claudia Tomina opublikowała jedyny znaleziony przez nas zrzut działającej karty, z profilu firmy w Londynie. Przeczy on dostawcy GMBapi, który pisze „currently available only in the United States” („obecnie dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych”). Londyn nie leży w UE.

Schemat „Karta Zebrane informacje: jakie kraje podaje Google”. Kraje, które Google podaje dla karty: żadnych, pomoc mówi tylko o wybranych regionach, językach i kategoriach firm. Jedyna geografia na stronach Google: stany USA, wszystkie oprócz pięciu, i tylko dla połączeń w imieniu klientów. Polska i ukraińska wersja pomocy: ta sama lista USA. Komendy rezygnacji z SMS i WhatsApp: 7 języków, angielski, niemiecki, hindi, indonezyjski, marathi, portugalski, hiszpański, bez polskiego i ukraińskiego. Co widzieli praktycy: tylko Londyn; w Japonii nie wdrożono, w Wielkiej Brytanii w czerwcu nie było widać, potem jeden profil w Londynie w lipcu, w USA nie widzieli
Co powiedziały pomoc Google i praktycy do 29 września 2026. Przetłumaczona strona pomocy nie oznacza, że funkcja działa w danym kraju.

Takie połączenia już wcześniej przekraczały granice: Google zaczął aktualizować wizytówki przez telefon w USA w 2019 roku, w tym samym roku testował je w Nowej Zelandii, a w 2020 roku rozszerzył je na osiem krajów, których nie wymienił.

Co pokazuje karta i skąd pochodzą dane

To rejestr faktów, które Google zebrał, kontaktując się z samą firmą: godziny zamknięcia, miejsca siedzące, formy płatności, dostęp dla osób na wózkach. Każdy wpis pokazuje, jak i kiedy go zebrano, w języku, w którym został podany, i można go usunąć osobno. Google podaje, że używa tych danych, by dopasować firmę do wyszukiwań klientów.

Ścieżka to „Edytuj profil”, a potem „Zebrane informacje”. Tekst interfejsu, przytoczony przez Search Engine Roundtable, mówi, że informacje „was collected in phone or chat conversations with your business” („zebrano w rozmowach telefonicznych lub na czacie z twoją firmą”). Na zrzucie Tominy są dwa bloki, „Confirmed in a phone call” i „Confirmed in a WhatsApp chat” („Potwierdzone w rozmowie telefonicznej”, „Potwierdzone na czacie WhatsApp”), z krótkimi faktami, takimi jak godzina zamknięcia we wtorki, i linkiem Delete pod każdym. Opisujemy zrzut zamiast go pokazywać, bo to jej obraz profilu cudzej firmy.

Google „may occasionally reach out using automated messages via call, text, or WhatsApp” („może od czasu do czasu kontaktować się z tobą za pomocą automatycznych połączeń telefonicznych, SMS-ów lub wiadomości w aplikacji WhatsApp”) na zweryfikowany numer, a „any information you provide in response to these messages may be used to update your profile” („wszystkie informacje, które podasz w odpowiedzi na te wiadomości, mogą posłużyć do zaktualizowania twojego profilu”). E-mail, który Google wysłał właścicielom w marcu, a który przedrukował Search Engine Roundtable, szedł dalej: takie informacje, „including photos and posts, will be added to your profile on your behalf when applicable” („w tym zdjęcia i posty, zostaną dodane do twojego profilu w twoim imieniu, gdy będzie to miało zastosowanie”). Zmiany z połączeń mają status „Oczekujące”, a sprawdzenie „might take up to 5 business days” („może potrwać do 5 dni roboczych”). Google może też publikować posty w twoim imieniu na podstawie twoich odpowiedzi i za każdym razem wysyła ci o tym e-mail.

Co robi „Usuń” i czego Google nie powiedział

„Usuń” zdejmuje jedną pozycję z tego, co Google nazywa „Google’s records” („zasoby Google”). Google pisze, że usunięcie „does not change other details” („nie wpływa na pozostałe dane”) w profilu, praktycy czytają to tak: opublikowanych godzin przycisk nie cofnie. Czy usunięcie sięga nagrań rozmów, innych systemów Google albo odpowiedzi asystenta, Google nie powiedział, więc szerszy zasięg przycisku nie jest udokumentowany.

Pomoc mówi, że usunięcie „removes it from Google’s records but does not change other details already on your Business Profile” („spowoduje ich usunięcie z zasobów Google, ale nie wpłynie na pozostałe dane znajdujące się już w profilu twojej firmy”). Post Google na forum, w relacji, mówi, że pozycja znika „from Google Search and Maps” („z wyszukiwarki i Map Google”). Żadne z tych sformułowań nie wspomina o asystencie. Czy usunięta pozycja znika też z indeksu i z odpowiedzi asystenta, Google nie wyjaśnił; to nasze otwarte pytanie.

Ali Farhat dodaje, że nie wiadomo, jak szybko usunięcia wpływają na przyszłe aktualizacje, i nie ma ani udokumentowanego API, ani kontroli okresu przechowywania. GMBapi nazywa kartę „an audit trail, not a rollback button” („dziennikiem zmian, a nie przyciskiem cofania”). Jeśli błędne godziny są już publiczne, popraw samo pole (checklista profilu). Niebieski tekst w edytorze oznacza zmiany wprowadzone przez Google. Zmiany sugerowane przez użytkowników podlegają innej regule: gdy taka sugestia wymaga twojej decyzji, masz cztery dni, żeby ją zaakceptować albo odrzucić. Potem Google może ją opublikować, jeśli potwierdzają ją inne publiczne źródła, na przykład twoja strona internetowa.

Pytania o RODO (nasza interpretacja, nie porada prawna)

Większość wpisów dotyczy osoby prawnej, na przykład spółki z o.o., a takich danych RODO nie obejmuje. Inaczej jest z osobą przy telefonie: jej nagrany głos i słowa, a także dane właściciela jednoosobowej działalności, mogą być danymi osobowymi. Strony pomocy i Polityka prywatności, które przeczytaliśmy, nie podają podstawy prawnej tych połączeń, a „Usuń” nie jest żądaniem usunięcia danych na gruncie RODO.

Motyw 14 RODO wyłącza dane dotyczące osób prawnych, a art. 4 pkt 1 obejmuje wszelkie informacje o możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. W przykładowym skrypcie Google informuje firmę: „this call is recorded to help improve Google services” („ta rozmowa jest nagrywana, aby pomóc ulepszać usługi Google”). Polityka prywatności wskazuje Google LLC jako administratora tego, co jest „displayed in services like Google Search and Google Maps regardless of your location” („wyświetlane w usługach takich jak wyszukiwarka Google i Mapy Google niezależnie od twojej lokalizacji”), ale nigdzie nie wspomina o połączeniach z firmami.

Polityka wymienia prawnie uzasadnione interesy wśród swoich podstaw, a art. 6 ust. 1 lit. f to jedna z podstaw, która mogłaby pasować, bo o zgodę trudno podczas niezapowiedzianego telefonu. Google już stosuje ten test równowagi, gdy osoby fizyczne proszą o usunięcie wizytówki, a na tej podstawie można wnieść sprzeciw z art. 21. Art. 14 wymaga poinformowania osoby, której dane pozyskano od kogoś innego, skąd one pochodzą; wiersz ze źródłem i datą na karcie robi to wobec właściciela. Pracownik, który odebrał telefon, podał dane sam, więc wobec niego stosuje się art. 13, a informacją, którą dostaje podczas rozmowy, jest zdanie odczytywane przez dzwoniącego z Google.

Usunięcie z art. 17 sięga dalej: jeśli dane upubliczniono, administrator musi podjąć rozsądne działania, by poinformować innych, którzy przechowują ich kopie. Google nie twierdzi, że przycisk „Usuń” spełnia ten wymóg. Zasady nagrywania rozmów wyznacza też prawo krajowe, które w UE wdraża dyrektywę o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy). Jej art. 5 ust. 1 chroni poufność komunikacji przed osobami trzecimi, a to, jak prawo krajowe traktuje nagrywanie własnej rozmowy przez dzwoniącego, różni się w poszczególnych krajach. Prezes UODO stwierdził, że urzędy w większości przypadków nie mają podstawy prawnej do nagrywania rozmów, i dodał, że takie nagranie utrwala także dane pracowników urzędu, co jego zdaniem jest nieuprawnione na gruncie prawa pracy (omówienie EDPO). Chodziło o urzędy, ale widać, że organ bierze pod uwagę osobę, która odbiera telefon. Nie znaleźliśmy żadnego stanowiska organu nadzorczego w sprawie Duplex ani tej karty. Najbliższy dokument UE, wytyczne Europejskiej Rady Ochrony Danych w sprawie wirtualnych asystentów głosowych z 2021 roku, mówią, że dostawcy takich asystentów muszą uwzględniać zarówno RODO, jak i dyrektywę o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy). Dotyczą asystentów, z którymi rozmawiają ludzie, a nie takiego, który sam dzwoni do firmy, więc to tylko analogia.

Osoba, która odbiera telefon, edytuje teraz profil

Kto odbiera telefon na zweryfikowany numer, w praktyce edytuje profil. Nowa osoba w zespole, która zgaduje godzinę zamknięcia albo mówi, że można przyjść bez rezerwacji, może stworzyć wpis, który Google uzna za potwierdzony. Krótka procedura odbierania telefonów należy dziś do prowadzenia profilu, obok pól, które edytujesz sam.

Robert Farrell, współwłaściciel sześciu lokali z bajglami na Manhattanie, napisał pod postem Tominy, że ten, kto odbiera „during a rush, possibly someone in week two, is now answering questions that edit our Business Profile” („w godzinach szczytu, może ktoś w drugim tygodniu pracy, odpowiada teraz na pytania, które edytują nasz Profil Firmy”).

W USA Google dzwoni też do firm w imieniu wyszukujących, żeby zapytać o ceny, a Carrie Hill ze Sterling Sky radzi przygotować personel do jasnego podawania cen. Jedna procedura obejmuje oba przypadki:

  • Uprzedź wszystkich, którzy odbierają telefony, czego się spodziewać: w przykładowym skrypcie Google dzwoniący mówi, że dzwoni z Map Google, że rozmowa jest automatyczna i nagrywana, a takie połączenia przychodzą z wyznaczonych numerów.
  • Daj im aktualne odpowiedzi (godziny, usługi, płatności, dostępność) w takiej formie, w jakiej są w profilu, i pozwól mówić „sprawdzę” zamiast zgadywać.
  • Zdecyduj o trzech przełącznikach w menu „Więcej”, „Ustawienia profilu firmy”, „Ustawienia zaawansowane”: „Rezerwacje i zapytania od klientów”, „Dbanie o aktualność Twojego profilu” i „Publikowanie w profilu wpisów w Twoim imieniu”. Wyłączenie wymaga zweryfikowanego profilu (przewodnik po konfiguracji), a Google i tak może dzwonić ręcznie.
  • Po każdej zmianie godzin lub usług sprawdź kartę, niebieskie zmiany Google, publiczny profil i statystyki profilu w GA4.

Przełączniki potrafią wrócić do poprzedniego stanu. W 2019 roku, gdy produkt nazywał się jeszcze Google Moja Firma, pewna Product Expert zauważyła, że jej rezygnacje w około 200 lokalizacjach znów się włączyły (później dodała, że tylko w kilku), a w 2024 roku pewien praktyk musiał wyłączać rezerwacje dwa razy. W naszym comiesięcznym prowadzeniu profili sprawdzanie tej karty razem ze zmianami Google jest teraz częścią każdego przeglądu tam, gdzie karta istnieje.

Gdzie praktycy się różnią

Google stawia na dokładność: pytanie samej firmy utrzymuje aktualne godziny i inne dane, a właściciel ma mniej pracy. Krytycy widzą wizytówki zmieniane bez pytania. Jedyny pomiar w tym sporze pochodzi od Whitespark, który w październiku 2025 roku podał, że nie widzi wzrostu automatycznych aktualizacji Google w profilach, które śledzi.

W 2018 roku Google pisał, że Duplex może dzwonić w sprawie godzin otwarcia i publikować je, „reducing the number of such calls businesses receive” („zmniejszając liczbę takich telefonów, które odbierają firmy”) (Google Research). Do października 2020 roku firma naliczyła ponad 3 miliony aktualizacji, wyświetlonych ponad 20 miliardów razy w Mapach i wyszukiwarce.

Skargi są starsze niż karta. W 2018 roku użytkownik Local Search Forum pisał, że Google potrafi „randomly change a location’s hours and publish it” („losowo zmienić godziny lokalizacji i je opublikować”); w październiku 2025 roku inny autor napisał, że Duplex „keeps changing the business hours” („ciągle zmienia godziny otwarcia”) w ich wizytówkach, a w innym wątku użytkownik nazwał to „Google AI thinking it knows best” („AI Google, które myśli, że wie lepiej”). Tam konto Whitespark, którego platforma śledzi ponad 12 000 profili, odpowiedziało: „We are seeing no uptick in updates. The volume is about the same as always.” („Nie widzimy wzrostu liczby aktualizacji. Ich liczba jest mniej więcej taka jak zawsze.”) Metody nie opublikowano.

Jeden z komentujących pod postem Imai przyjął z zadowoleniem przycisk odrzucenia obok starego przycisku akceptacji. Wśród źródeł, które przeczytaliśmy, nikt nie ma zastrzeżeń do samej karty; krytyka dotyczy połączeń i tych, którzy akurat je odbierają.

Źródła

Każdy fakt powyżej pochodzi ze stron poniżej, wszystkie otwarte 29 września 2026 roku. Strony Centrum pomocy Google nie pokazują daty publikacji. Nie udało nam się pobrać relacji Search Engine Land z ogłoszenia, więc nie korzystamy z niej.