Menedżer utrzyma profil w porządku tylko wtedy, gdy dostanie fakty od firmy. Większość materiału źródłowego pochodzi od Ciebie, a praca przy profilu należy do nas. Ta strona wymienia, co przygotować na starcie i o co menedżer będzie prosić w kolejnych miesiącach.

Aktualne fakty, które znasz tylko Ty

Menedżer porównuje profil z Twoją firmą, więc fakty muszą pochodzić od Ciebie: zwykłe godziny otwarcia, godziny świąteczne i specjalne, numery telefonów i link do strony, z których mają korzystać klienci, adres albo obsługiwany obszar oraz usługi, które naprawdę oferujesz. Menedżer prosi o nie na czacie w panelu.

Jeśli możesz, powiedz menedżerowi o zmianie, zanim nastąpi: o zamknięciu w święto, nowej linii telefonicznej, zmienionej nazwie usługi. Zmiany wysłane jako jedna lista łatwiej uzgodnić i wprowadzić. Nasza checklista optymalizacji wizytówki Google pokazuje, które pola mają znaczenie i jak po fakcie sprawdzić każdą zmianę.

Zdjęcia i materiały do postów

Posty i oferty powstają z Twoich materiałów: zdjęć miejsca, zespołu, towarów albo wykonanych prac, a także nowości, wydarzeń, cen i ofert, które chcesz ogłosić. Menedżer sprawdza, co już masz, i mówi Ci, czego brakuje. Sesja zdjęciowa i nowe materiały nie wchodzą w pakiet automatycznie.

Przysyłaj zdjęcia, do których masz prawa i które pokazują firmę taką, jaka jest dziś. Jeśli nie masz nic nowego, powiedz o tym. Przygotowanie materiałów to praca dodatkowa, którą uzgadniamy osobno, razem z jej kosztem, zanim się zacznie.

Odpowiedzi na pytania, które klienci zadają najczęściej

Klienci w kółko pytają o to samo: parking, formy płatności, dostępność dla osób z niepełnosprawnościami, wizyty bez umawiania się, sposób rezerwacji. Zapisz swoje odpowiedzi raz. Menedżer wpisuje je w pola samego profilu i w aktualizacje, w brzmieniu potwierdzonym przez Ciebie, więc praca nie zależy od sekcji pytań i odpowiedzi.

Te same odpowiedzi przekaż osobom, które odbierają u Ciebie telefon. Google może zadzwonić do firmy, żeby sprawdzić jej dane, a to, co powie personel, może trafić do profilu, jak wyjaśnia nasz artykuł o tym, co Google zbiera o firmie.

Ton odpowiedzi na opinie i Twoje granice

Zanim opublikujemy pierwszą odpowiedź, uzgodnij ton: jak bardzo formalne mają być odpowiedzi, w jakim języku powstają, co zespół może zaproponować niezadowolonemu klientowi, a czego nie może obiecać nigdy. Negatywne i sporne opinie trafiają do Ciebie razem z faktami, zanim opublikujemy jakąkolwiek odpowiedź.

Nigdy nie prosimy o opinie tylko zadowolonych klientów i nigdy nie oferujemy niczego w zamian za opinię. Nasz poradnik o opiniach Google dla firm opisuje, jak prosić o opinie zgodnie z zasadami Google. Jeśli opinia łamie te zasady, menedżer pomaga Ci ją zgłosić, a nasz artykuł o tym, czy można usunąć opinię z Google, wyjaśnia, o czym decyduje Google.

Dostęp i dokumenty

Menedżer potrzebuje roli menedżera w profilu, przyznanej z loginu właściciela. Miej pod ręką dokumenty zgodne z profilem, na przykład dokument rejestracji firmy i potwierdzenie adresu. Google może o nie poprosić podczas weryfikacji albo rozpatrywania odwołania i wtedy menedżer poprosi Cię o nie.

Dane w tych dokumentach powinny dokładnie zgadzać się z profilem: ta sama nazwa, ten sam adres. Nasz artykuł o tym, jak działa weryfikacja Profilu Firmy w Google, opisuje, co sprawdza Google.

Kto co akceptuje

Ustal na starcie, kto po Twojej stronie potwierdza fakty, kto odpowiada za trudne opinie i kto jest upoważnionym przedstawicielem przy zmianach pakietu. Może to być jedna osoba. Ważne jest to, żeby menedżer wiedział, kogo zapytać. Wtedy żadne pytanie nie zostaje bez odpowiedzi.

Na tę osobę czekają takie decyzje:

  • Fakty: godziny, ceny, usługi, skład zespołu w tym miesiącu.
  • Odpowiedzi na negatywne i sporne opinie.
  • Przywrócenie wartości, którą ktoś inny zmienił w profilu.
  • Przeniesienie lokalizacji do innego pakietu; bez tej zgody nic nie pobieramy.

Ile Twojego czasu to zajmie, zależy od stanu profilu i od zadań; ustalamy to na starcie. Podział obowiązków opisuje też strona co robimy co miesiąc.

Żeby zobaczyć, czego dziś brakuje w Twoim profilu, poproś o bezpłatny ekspresowy przegląd.