С двумя проблемами к нам приходят многие владельцы: профиль заблокировал Google, или в профиле изменились часы, телефон или категория, хотя никто в компании этого не делал. В обоих случаях нужны шаги в правильном порядке. Здесь описано, что сделать в первую очередь, что берёт на себя менеджер и что остаётся за Google.
Первые шаги, когда профиль заблокирован
Начните с того, что прочитайте причину, которую Google указывает в профиле или в письме. Не создавайте новый профиль взамен заблокированного и не отправляйте раз за разом одни и те же правки. Запишите, что недавно менялось в профиле, например адрес, название или категория: именно с недавнего изменения менеджер начнёт поиск причины.
Наше руководство по настройке Google Business Profile подробнее описывает апелляцию, в том числе то, что форма Google для доказательств после открытия действует ограниченное время. Сначала подготовьте всё, а форму открывайте потом.
Соберите доказательства до апелляции
Апелляцию оценивают по доказательствам того, что бизнес настоящий и соответствует профилю. Соберите документы с теми же данными, что в профиле: официальные документы о регистрации компании, лицензию на ведение коммерческой деятельности, налоговые сертификаты или счета за коммунальные услуги компании, везде с тем же названием и адресом, что и в профиле (список Google). Всё, что нарушает правила Google, исправьте до подачи.
Правила, которым должен соответствовать профиль, это правила размещения сведений о компании в Google. Арендованный почтовый ящик, выданный за офис, как раз и приводит к блокировке профиля, и апелляция не поможет, пока не изменится само устройство бизнеса. Бизнесу, который выезжает к клиентам, стоит скрыть адрес и указать зону обслуживания.
Что делает менеджер при блокировке
Работа по восстановлению входит в каждый пакет. Менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные так, чтобы они совпадали с вашими документами, готовит сведения, которые запрашивает Google, и проходит апелляцию вместе с вами. На каждом шаге вы знаете, что происходит, а сами документы предоставляете вы.
Сколько времени займёт рассмотрение апелляции и каким будет решение, определяет Google. Мы не обещаем ни срок, ни результат. Срок ответа менеджера считается до нашего первого ответа, а восстановление профиля это отдельное решение, которое принимает только Google.
Когда кто-то другой изменил ваши данные
Профиль может измениться без участия владельца. Google принимает правки, которые предлагают пользователи, обновляет данные из других источников и может изменить сведения после звонка в компанию. Кто-то с вашей стороны тоже может отредактировать профиль напрямую. Прежде чем что-то исправлять, выясните, какой из этих случаев произошёл, потому что с каждым работают по-своему.
Свою сторону Google объясняет в статьях «Работа с изменениями, внесенными Google в профиль компании» и о том, что происходит с правками в профиле. Наша статья о том, какие сведения о компании собирает Google, разбирает изменения, которые начинаются с телефонного звонка.
Откройте также раздел «Пользователи и доступ» и проверьте, у кого есть роль в профиле. Незнакомый владелец или менеджер это отдельная проблема: удалите этого пользователя, если можете, или пройдите шаги из нашего руководства о том, как получить доступ к существующей компании на Google Картах.
Как менеджер работает с изменённым профилем
Менеджер хранит запись согласованных данных профиля и сравнивает с ней действующий профиль во время проверок, которые входят в ваш пакет. Если какое-то поле изменилось, вы узнаёте, какое именно, каким было прежнее значение и каким стало новое. Если изменение было обоснованным, новое значение становится согласованным.
Автоматически мы ничего не восстанавливаем. Изменение, которое внёс кто-то другой, возвращается только после вашего подтверждения, потому что вы решаете, что публикуется от имени вашего бизнеса. Изменения обнаруживаются во время плановых проверок пакета, поэтому мы не обещаем заметить их за определённое время, и ни один сервис не может запретить Google вносить правки. Подробности на странице о чужих правках.
Что остаётся за Google
Платформа принадлежит Google, и решения на ней тоже принимает Google: примет ли он правку, восстановит ли заблокированный профиль и сколько времени займёт каждая проверка. Мы же отвечаем за процесс: находим проблему, готовим доказательства, подаём запрос и держим вас в курсе, пока Google не ответит.
Если ваш профиль заблокирован или изменён прямо сейчас, опишите, что произошло, в заявке на бесплатный экспресс-разбор, и менеджер ответит в течение одного рабочего дня.