Перейти до основного вмісту
CyberLab.Team

Готелі та гостьові будинки

Тримайте зручності, години заїзду й нічний вхід вашого готелю правдивими в Google Картах

Ми підтримуємо Бізнес-профіль вашого готелю в актуальному стані: зручності, заїзд і виїзд, інструкції для пізнього прибуття, фото номерів і відповіді на відгуки. Кожну зміну спершу погоджуємо з вашою командою. Тарифи й вільні дати приходять із ваших каналів бронювання, і цей сервіс ними не керує.

Одна точка від 3 750 ₴ на місяць

Обговорити мій профіль

Запит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом одного робочого дня.

Будівля, приїзд, відгуки, потім питання бронювання

Менеджер готує кожну зміну з того, що підтвердив готель, і вона зʼявляється в профілі після вашого погодження. Останній крок стосується частини готельної картки, якою цей сервіс не керує.

  1. 1

    Зручності такі, як є в будівлі

    Кожну зручність задають лише відповідно до того, що готель підтвердив письмово. Сезонні мають дати відкриття й закриття, а те, що ніхто не може підтвердити, прибирають. Клас готелю, який здається хибним, іде до служби підтримки Google для готелів, а не в поле. Які групи зручностей існують, вирішує Google, за країною й категорією.

  2. 2

    Заїзд, рецепція і як потрапити всередину

    Час заїзду й виїзду йде у власні поля замість годин роботи (причину пояснено в переліку полів нижче), а графік рецепції та інструкції для пізнього приїзду описуються словами в описі. Мітку звіряють із будівлею, а вʼїзд на парковку і найближчу зупинку описують за фото, які ви надсилаєте. Google може зсунути мітку за власними даними і попросити підтвердити адресу.

  3. 3

    Відповіді, що не розкривають проживання

    Менеджер готує кожну відповідь, а ви її погоджуєте. Відповідь на відгук про шум не каже, на якому поверсі був гість, і жодна не цитує номер бронювання. Відгуки про крадіжку, комах, хворобу чи травму йдуть спершу до вас, повторювані скарги стають темами місячного звіту, а відгук прибрати може лише Google.

  4. 4

    Ціни й вільні дати передаються тому, хто веде ваші підключення бронювання

    Ціни й доступність поруч із карткою надходять через готельні канали Google з підключень, якими готель уже користується, і редагування профілю їх не змінює. Менеджер знаходить, звідки береться хибна цифра, передає питання людині, яка веде це підключення, і записує, куди воно пішло. Керування цими підключеннями є окремою роботою.

Надішліть адресу, типи номерів і годину, коли зачиняється рецепція

Додайте зручності, які можете підтвердити, і імʼя того, хто веде ваші канали бронювання. Менеджер звірить чинний профіль із ними, зазначить, що суперечить будівлі, і скаже, який пакет підійде.

Обговорити мій профіль

Як мандрівник обирає готель на карті

Одні порівнюють варіанти за кілька тижнів до поїздки. Інші вже в місті пізно ввечері й хочуть знати, як потрапити всередину. Той самий профіль має відповісти обом.

  • У фотографіях шукають номер, який гість справді отримає. Кадр лобі нічого не каже про ліжко.
  • Зручності працюють як фільтри ще до того, як хтось прочитає текст: паркування, сніданок, ліфт, кондиціонер, номер на трьох.
  • Розташування оцінюють за дорогою пішки від вокзалу чи зупинки, хоч би що про нього писав опис.
  • Відгуки читають заради того, чого не видно на фото: шум із вулиці, спека в номерах під дахом, напір води, сніданок, чи відповів хтось на дзвінок опівночі.
  • Гість, який приїде після останнього потяга, має знати, чи буде хтось на рецепції і що робити, якщо нікого не буде.
  • Час заїзду й виїзду визначає день того, хто прибуває вранці або їде ввечері.

Що застаріває в профілі готелю

Зручності, внутрішні правила й сезонний режим змінюються в різний час, а профіль лишається таким, яким його востаннє редагували.

  • Зручності позначили один раз і більше не перевіряли: сауну закрили, трансфер перестав їздити, сніданок замінив автомат.
  • Фото номерів зі старої зйомки для буклета, на яких меблі, замінені ще два ремонти тому.
  • Категорія змінюється між готелем, гостьовим будинком і апарт-готелем, а разом із нею змінюються й поля розміщення.
  • Години рецепції внесли як години роботи, і профіль натякає, що о третій ночі хтось є біля дверей, хоча там нікого немає.
  • Басейн, терасу чи крило закрили на зиму, а в профілі вони лишилися, і зʼявляються відгуки про замкнені двері.
  • Посилання на бронювання від платформ, з якими готель уже не працює, і жодного посилання на власний сайт готелю.
  • Друга будівля через дорогу або ресторан на першому поверсі під тією самою назвою, і відгуки про них перемішані.

Поля, які є в готелів і немає в інших компаній

Профілі закладів розміщення мають власний набір полів, і мандрівники фільтрують за ними ще до того, як прочитають назву готелю.

  • Основна категорія (готель, гостьовий будинок чи апарт-готель), від якої залежить, які поля розміщення взагалі зʼявляться.
  • Зручності: паркування, сніданок, ліфт, кондиціонер, пральня, басейн, тварини, сімейні номери. Кожну ставлять лише тоді, коли будівля дає її у звичайний день.
  • Час заїзду й виїзду. Правила Google просять готелі не вказувати звичайні години роботи, тож коли можна потрапити всередину, гостю підказують саме ці поля й опис.
  • Доступність такою, якою будівля є насправді: сходинка при вході, ліфт, що не доїжджає до останнього поверху, ванна, куди заїде крісло колісне.
  • Внутрішні правила, за якими фільтрують гості: тварини, діти, додаткові ліжка, застава, тихі години, куріння.
  • Типи номерів, записані як послуги, бо власного переліку номерів у профілі немає.
  • Те, що оплачується окремо (паркування, сніданок, тварина, пізній виїзд), назване без цін, щоб гості знали про це до бронювання.

Як минає місяць ведення профілю готелю

Кожна перевірка починається з одного питання: чи описує профіль будівлю такою, якою вона є цього тижня, разом із тим, що зараз зачинено?

  • У кабінеті зберігається погоджений запис для адреси: підтверджені зручності, правила заїзду, типи номерів, фотографії й сезонні дати для кожного пункту.
  • Перевірка починається зі зручностей, бо саме вони змінюються, коли зливають басейн, скасовують трансфер або здають зал для сніданків.
  • Графік рецепції та інструкції для пізнього заїзду звіряють із тим, як насправді відчиняють двері ввечері, і виправляють, якщо вони вже не збігаються.
  • Фотографії звіряють із типами номерів, а кадри з минулого сезону чи старого планування знімають.
  • Сезонні обʼєкти (басейн, тераса, крило) ведуть за календарем, який ви дали, з датою, коли кожен зникає з профілю.
  • Зміни, які від попередньої перевірки внесли Google або інші користувачі, показують поруч зі старим значенням, і повертають його лише за вашим словом.
  • Місячний звіт іде за тими самими пунктами й перелічує питання про тарифи та вільні дати, що надійшли, і кому їх передали.

Що готель може задати в профілі і що Google лишає собі

Кожен пункт: налаштування, яке Google пропонує готелю, або обмеження, яке він накладає, і причина, чому це важливо гостю, що планує поїздку. Менеджер змінює налаштування лише відповідно до того, що готель підтвердив письмово.

  1. 1

    Редагуйте зручності в розділі «Відомості про готель» і повідомляйте про хибні позначки

    У заявленому й підтвердженому профілі зручності редагують у розділі «Відомості про готель»: знайдіть атрибут, заповніть його й збережіть. Кольорові значки біля зручностей, як-от «Можна з тваринами», «Безкоштовний Wi-Fi» чи «Безкоштовна парковка», це власні позначки Google, і їх не гарантують кожному готелю, тож хибну передають до підтримки Google, а не редагують. Там само можна додати практики сталого розвитку.

    Довідка Google про це: Як керувати відомостями про готель

  2. 2

    Застосуйте тест Google до кожного атрибута доступності

    Для входу, доступного для інвалідного візка, Google просить отвір завширшки метр без сходинок або постійний чи пересувний пандус, де сходинки є. Атрибут ліфта стосується будівлі з кількома поверхами й ліфта, достатнього для візка, а туалет потребує входу в один метр і кабінки, куди може заїхати візок. Готель зі сходинкою біля дверей і ліфтом, що не доходить до верхнього поверху, вирішує кожну відповідь за цим тестом, а менеджер записує, що готель підтвердив.

    Довідка Google про це: Як керувати атрибутами компанії

  3. 3

    Не пишіть публікацій-пропозицій: Google не дозволяє їх готелям

    Готелі не можуть створювати публікації-пропозиції чи будь-які публікації, що згадують знижки, акції, спеціальні пропозиції чи посилаються на них. Причина Google: гості не мають плутатися, де на сторінці готелю шукати органічні й рекламні ціни. Публікації тут описують будівлю й сезон: поверх на ремонті, день відкриття тераси, нічний вхід.

    Довідка Google про це: Правила щодо фотографій, відео й контенту публікацій у профілі компанії

  4. 4

    Оберіть для обкладинки фото справжнього номера й чекайте заміни, якщо воно слабке

    Google не гарантує, що фото обкладинки буде першим серед показаних, а якщо обране має низьку якість, може використати фото від клієнта. Гість обирає готель за номером, тож обкладинка це номер таким, яким він є сьогодні. Нове завантаження не доходить до гостей, поки його статус не зміниться з «Очікує» на «Опубліковано».

    Довідка Google про це: Як керувати фотографіями й відео в профілі компанії - Комп’ютер

  5. 5

    Не додавайте категорію ресторану до готелю, якщо ресторан працює самостійно

    Google просить, щоб незалежні підрозділи, відкриті для відвідувачів, з окремим власником і окремим керуванням у межах приміщення мали власний профіль, а їхні категорії не потрапляли в основний. Де ресторан чи спа мають такий профіль, готель зберігає «готель» як основну категорію, а додаткові категорії описують справжні підрозділи, а не кожну послугу.

    Довідка Google про це: Як керувати категорією бізнесу

Відгуки тут, поряд із тими, що на платформах

Зазвичай у Google менше відгуків, ніж на платформах бронювання, але саме їх читають на карті. Менеджер готує чернетку відповіді, ви її погоджуєте, менеджер публікує; короткі відповіді на звичайні відгуки можуть виходити за шаблоном, погодженим наперед. Тон відповідей ви обираєте на початку роботи, а кількість відповідей на місяць залежить від пакета адреси.

  • Жодна відповідь не підтверджує, що людина проживала, коли і в якому номері. Це дані бронювання конкретної особи, і публічна відповідь показала б їх усім.
  • Це правило діє навіть тоді, коли відгук неправдивий і запис бронювання це доводить. Публічна відповідь лишається загальною, а подробиці йдуть у приватний канал, яким готель уже спілкується з цим гостем.
  • Відповідь на відгук про галасливу ніч не каже, на якому поверсі чи в якому номері спав гість. Вона каже, що готель робить уночі, наприклад про години тиші, і нічого, що вказує на конкретне проживання.
  • Повторювані скарги (шум із вулиці, спека під дахом, холодний душ, надто ранній кінець сніданку) збирають як теми в місячному звіті, а не пишуть те саме речення під кожним відгуком.
  • На відгук про тариф, заставу чи штраф за скасування, які встановила платформа, відповідають лише про те, що вирішує сам готель, без публічної суперечки про умови платформи.
  • Відгук про інший обʼєкт або від людини, яка сюди навіть не доїхала, подають на розгляд Google за його правилами.

Де має втрутитися людина

  • Відгуки про крадіжку, комах, хворобу чи травму йдуть поза чергою і спершу до вас. Жодну чернетку не пишуть, поки ви не прочитали відгук, а публічний текст за вами, за бажання разом із юристом чи страховиком.
  • Жодна відповідь не називає працівника, якого першим не назвав автор відгуку, і не цитує номер бронювання.

Відповідаємо на відгуки з мапи в стилі вашого готелю

Кожну відповідь готує менеджер, ви її схвалюєте, а ми публікуємо. Жодна відповідь не згадує номера, поверху чи дати проживання, а скарги, що повторюються, потрапляють у щомісячний звіт як теми.

Обговорити мій профіль

Що готелю варто публікувати

Найкорисніші дописи стосуються будівлі й сезону: який вигляд мають номери зараз, що відчинено цього місяця і що має знати гість, який приїде пізно.

  • Фото номерів такими, якими їх отримує гість, розкладені за типами.
  • Сезонні обʼєкти публікують у день відкриття і знімають у день закриття.
  • Ремонт, поки він триває: який поверх, які тижні, що почують гості і що працює як завжди.
  • Як потрапити всередину ввечері: нічний вхід, вʼїзд на паркування, найближча зупинка, записані один раз там, де гість знайде їх до поїздки.
  • Місцеві події й сезони (ярмарок, фестиваль, літо біля води), якщо готель справді поруч із ними.
  • Жодних тверджень про найкраще розташування, найтихіший номер чи найближчий готель. Відстань пішки це факт, і її можна назвати; найвищий ступінь перевірить наступний відгук.

Готель з флігелем, рестораном або другою будівлею

Одна точка

Гостьовому будинку на кілька номерів потрібен профіль, який допоможе гостю, що приїде опівночі: справжні зручності, двері, якими справді користуються, і фото номера, який він отримає. Далі потрібні регулярні перевірки, щоб зміна сезону не зробила частину профілю неправдивою.

Мережа

Кожна будівля має власний профіль із власною адресою, графіком рецепції, інструкціями для заїзду й відгуками. Тон відповідей, стандарт фотографій і сезонний календар погоджують один раз для всієї групи. Чи може прибудова або ресторан готелю мати окремий профіль, перевіряють за правилами Google ще до подання заявки. Кожен профіль оплачується окремо за своїм пакетом, а для більшої групи умови обговорюють окремо.

Що знає рецепція, чого не знає профіль

Що робить менеджер

  • Звіряє перелік зручностей із тим, що готель підтвердив письмово, і знімає все, що вже неправдиве.
  • Тримає інформацію про заїзд у полях, призначених для неї (час заїзду й виїзду), а графік рецепції та пізній заїзд описує словами, щоб профіль ніколи не натякав на людину біля дверей, коли там нікого немає.
  • Готує відповіді на відгуки, публікує їх після вашого погодження, а відгуки про крадіжку, комах чи травму передає вам першочергово.
  • Кожне питання про тарифи, вільні дати чи посилання на бронювання передає тому, хто веде ваші канали бронювання, і записує, куди саме.

Що підтверджуєте ви

  • Зручності, які будівля дає у звичайний день року, і дати, коли відчиняються й зачиняються сезонні з них.
  • Графік рецепції, вікно заїзду і що робити гостю, який дістався сюди вже після того, як рецепція зачинилася.
  • Хто веде канали бронювання й акаунти на платформах, щоб питання про тариф чи вільні дати одразу потрапляло до людини, яка може це змінити.

Перший місяць готелю: від переліку зручностей до пізнього прибуття

приклад процесу, а не результат клієнта

  1. Тиждень 1

    Менеджера додають до акаунта, яким володіє готель, і до будь-яких змін фіксують поточний стан: зручності, графік рецепції, вікно заїзду, типи номерів і те, які фото ще показують наявні номери.

  2. Тиждень 2

    Виходять перші погоджені зміни: неправдиві зручності знімають, відсутні додають, категорію визначають, а час заїзду й виїзду та графік рецепції ставлять туди, де їм місце.

  3. Тиждень 3

    Заїзд перевіряють від початку до кінця: позначку на карті, нічний вхід, вʼїзд на паркування і найближчу зупинку, кожне з фото, яке надсилаєте ви. На відкриті відгуки відповідають у межах пакета, кожну чернетку погоджуєте ви, а все, де йдеться про шкоду, передають вам.

  4. Тиждень 4

    У звіті: які зручності прибрали й додали, перевірка прибуття з фото, які відповіді підготували й погодили, і сезонний календар: що знімають восени, що повертають навесні і які питання про тарифи чи доступність передали тому, хто веде ваші канали бронювання.

Це приклад послідовності роботи для будинку з номерами й рецепцією, що зачиняється на ніч, а не чийсь результат. Ваш власний перший місяць залежить від пакета і від того, у якому стані профіль на старті.

Пʼять речей, які варто перевірити з вулиці й зі смартфона гостя

  • Відкрийте профіль на телефоні так, як це зробить гість, що приїде опівночі. Якщо ніде не сказано, як потрапити всередину після закриття рецепції, цей дзвінок отримає ваш нічний персонал.
  • Станьте перед будівлею і прочитайте перелік зручностей. Зупиняйтеся на кожному рядку, що вже неправдивий; найчастіше це сауна, трансфер і сніданок.
  • Порахуйте типи номерів, які ви продаєте, а потім фото номерів. Тип без свіжого фото власного номера це той, про який гості питатимуть телефоном, а перші чотири фото можуть усі показувати вестибюль.
  • Відкрийте карту й перевірте, на які двері вказує позначка, а тоді знайдіть нічне фото цих дверей і фото вʼїзду на паркування.
  • Попросіть людину, яка у вас ніколи не зупинялася, сказати лише за профілем, коли вона може заїхати і коли має виїхати. Якщо не зможе, ці питання прийдуть телефоном.

Приїдьте опівночі з профілем у руках або доручіть перевірку нам

Менеджер читає профіль як гість, що приїхав пізно, звіряє кожен рядок про зручності з тим, що пропонує будівля, і відзначає, для яких типів номерів немає свіжого фото. Ви вирішуєте лише те, що виявили перевірки.

Обговорити мій профіль

Що профіль готелю не вирішує: тарифи, вільні дати й позначка на карті

  • Тарифи, вільні дати й готельну рекламу тут не ведуть. Вони приходять через ваші канали бронювання й платформи; менеджер знаходить джерело неправильної цифри і передає її тому, хто за неї відповідає.
  • Зручності й твердження про розташування потрапляють у профіль лише тоді, коли готель їх підтвердив і може підкріпити. Показаний клас готелю це власна оцінка Google, а не поле, яке задає готель.
  • Де стоїть позначка, чи знімуть відгук, чи отримає друга будівля власний профіль і чи відновлять призупинений профіль, вирішує Google і в свої терміни.

Довідка Google для такого бізнесу

Кожне посилання відкриває статтю Довідки Профілю компанії в Google мовою цієї сторінки, якщо Google її має. Рядок під посиланням пояснює, навіщо вона тут.

Що однакове для всіх галузей

Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.

Як тут працюють пакети

У кожної точки на обслуговуванні один із трьох пакетів. Пакет задає, скільки публікацій і відповідей на відгуки входить на місяць, як оновлюються дані профілю і чи є в ньому оптимізація, наповнення товарами й послугами та реклама. Ціни на сторінці тарифів. Подивитися ціни Усе, що веде команда

Start

Підтримання профілю

3 750 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • 4 публікації або акції на місяць
  • До 50 відповідей на відгуки на місяць
  • 3 заявки на оновлення даних профілю
  • Оновлення фотографій
  • QR-код для відгуків
  • Базовий місячний звіт
  • Перша відповідь менеджера до 2 робочих днів

Бізнес

Розвиток профілю

7 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • 24 публікації або акції на місяць
  • До 200 відповідей на відгуки на місяць
  • Регулярне оновлення даних профілю
  • Щомісячна оптимізація і SEO-оптимізація профілю
  • Поступове наповнення товарами і послугами
  • Контент-план і аналіз конкурентів
  • Розширений місячний звіт
  • Квартальна консультація
  • Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Pro

Розвиток профілю і реклама

12 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • Усе з пакета «Бізнес»
  • 24 публікації або акції і до 200 відповідей на відгуки на місяць
  • Первинне налаштування і запуск Google Ads
  • Підготовка рекламних текстів і зображень
  • Реклама однією мовою
  • Ведення і щомісячна оптимізація реклами
  • Розширений звіт із роботами і планом щодо реклами
  • Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Менеджер пропонує, ви затверджуєте

Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.

Хто що робить, у будь-якій галузі

Що робить менеджер

  • Регулярно перевіряє профіль і веде письмовий облік узгоджених даних.
  • Готує оновлення даних профілю, публікації та акції з ваших матеріалів і за погодженим планом.
  • Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
  • Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.

Що підтверджуєте ви

  • Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
  • Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
  • «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.

Що працює однаково в кожній галузі

  • Володіння і доступ: профіль лишається власністю бізнесу. Менеджер працює з вашого облікового запису з правами менеджера, і перший крок першого місяця це підтвердити, хто володіє профілем і в кого ще є доступ.
  • Призупинення: якщо Google призупиняє профіль, менеджер шукає ймовірну причину, виправляє дані відповідно до документів, які має бізнес, і подає звернення про повернення профілю. Це входить у кожен пакет. Строк і рішення лишаються за Google.
  • Дублікати: другий профіль за тією ж адресою або старий після переїзду повідомляється Google із доказами. Що лишається, а що об'єднується, узгоджується з вами до відправлення.
  • Вимірювання: якщо ви погодитеся, посилання на сайт у профілі отримує мітки, і переходи з профілю видно окремо у вашій аналітиці. Дзвінки й запити маршруту рахує власна статистика профілю Google, а які з них стали клієнтами, знаєте лише ви.
  • Запитання, які клієнти повторюють: відповіді вписуємо у власні поля профілю та оновлення так, як ви їх підтвердили. 3 листопада 2025 року Google вимкнув API запитань і відповідей для профілів компаній, поки переробляє цю функцію, тож ця частина роботи на той розділ не спирається.

Правила Google, що діють для кожного профілю

  • Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
  • Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
  • Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
  • Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
  • Кількість публікацій і відповідей на відгуки на місяць фіксує пакет, і невикористане за місяць не переноситься. На Start дані профілю оновлюють за погодженими заявками, на «Бізнесі» і Pro регулярно, щойно в бізнесі щось змінюється.

Відгуки: однакова політика всюди

  • Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки: відгук, що порушує правила, прибирає Google, а свій відгук може видалити автор.
  • Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.

Джерела правил Google

Правила Google на цій сторінці ми востаннє звіряли з офіційною довідкою Google у вересні 2026 року.

Що команда веде для цієї галузі

Дані профілю Дані вашої картки правильні, і ми тримаємо їх такими Відгуки На відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес Звіти і кабінет Видно, що зроблено і скільки це коштувало

Подивитися ціни

Решта роботи з локальним SEO

Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Цим ми займаємося окремо, а експрес-розбір показує, що саме гальмує вас насправді.

Один менеджер веде ваш готель на мапі

Менеджер налаштовує зручності, інструкції із заселення й фото та стежить за їхньою точністю, коли змінюються сезони. Ви підтверджуєте графік рецепції та вхід у нічний час і кажете, хто веде канали бронювання.

Обговорити мій профіль

Хостели

Хостел належить до тієї самої групи на карті, але його обирають за іншими питаннями, бо часто бронюють ліжко, а не номер.

Хостели

Профіль хостела має чітко показати різницю між ліжком у спільній кімнаті й окремим номером; гість, який очікував другого, скаржиться одразу після заїзду. Вікові обмеження, якщо вони є, мають бути в профілі. Заїзд тут важить ще більше, ніж у готелі, бо рецепція часто працює лише частину доби, тож інструкції для пізнього заїзду (код, скринька з ключами, номер для дзвінка) мають бути доступні до поїздки. Кухня, шафки й спільна кімната це те, за чим фільтрують, тож їх описують і фотографують такими, якими вони є. Відгуки тут здебільшого про шум та інших гостей, і це змінює, що корисного можна сказати у відповіді.

Обговорити цей вид бізнесу →

Часті запитання

Які частини готельного профілю ви справді можете редагувати, а які приходять із наших систем бронювання? +
Тут: категорію, зручності, доступність, внутрішні правила, час заїзду й виїзду, типи номерів як послуги, фотографії, дописи й відповіді на відгуки. Не тут: тарифи й вільні дати. Вони приходять через готельні канали Google із ваших каналів бронювання, і правки профілю їх не змінюють.
Як зробити так, щоб ніхто не подумав, ніби ведення профілю включає керування нашими вільними датами? +
Це записано в договорі й повторюється в кожному звіті. Коли зʼявляється неправильна цифра, менеджер знаходить її джерело і передає тому, хто веде це зʼєднання. Налаштування чи ведення цієї частини це окрема робота з окремою пропозицією, якщо вона вам потрібна.
Басейн зливають із жовтня. Як правильно це відобразити? +
Датою. Басейн заносять у сезонний календар із днем закриття й днем відкриття, і в перший із цих днів зручність та її фото знімають. Басейн, позначений у червні, лишиться позначеним і в січні, якщо його ніхто не зніме.
Рецепція не працює всю ніч. Чи можна написати це в профілі так, щоб не виглядати зачиненими? +
Так. Профіль показує час заїзду й виїзду замість годин роботи (причину пояснено в переліку полів вище), а години рецепції описує словами. Що робити гостю, який приїде пізно, кому дзвонити і як відчиняються двері, пишуть там, де це прочитають до поїздки.
Гість пише у відгуку, що йому не дали номер, за який він заплатив. Чи можна опублікувати номер бронювання й закрити питання? +
Ні, з причини приватності, описаної в розділі про відгуки вище. Відповідь викладає загальну позицію готелю й пропонує гостю продовжити тим каналом, яким ви вже спілкуєтеся, і там ваші записи можуть вирішити суперечку.
Ми готель чи гостьовий будинок за версією Google, і чи це взагалі має значення? +
Так. Основна категорія впливає на те, у яких пошуках зʼявляється профіль і які поля розміщення він отримує. Менеджер визначає її за документами обʼєкта і за тим, як він представляє себе гостям, а інші типи йдуть у додаткові категорії. Перелік категорій встановлює Google, і він різниться між країнами.
Наш ресторан відкритий і для тих, хто в нас не живе, а через дорогу є друга будівля. Чи потрібні їм окремі профілі? +
Не автоматично. Ресторан, спа чи прибудова отримують власний профіль, лише якщо за правилами Google працюють як окремий бізнес або підрозділ, і це перевіряють до подання заявки. Інакше вони лишаються на профілі готелю й описані словами, щоб гості знаходили правильний вхід. Чи дозволити окремий профіль, вирішує Google.
Ми зачинені з листопада до весни. Що відбувається з профілем? +
Коли ви зачиняєтеся, профіль позначають як тимчасово зачинений, а коли готель знову відкривається, статус повертають. Як Google показує профіль у цей час, вирішує Google. Водночас менеджер складає перелік того, що перевірити перед першим гостем сезону: зручності, час, фотографії й посилання.
Зірки в Google не збігаються із зірками на нашій вивісці. +
Google показує клас готелю лише для готелів, які оцінив, і ця оцінка його власна, а не поле, яке заповнює готель. Якщо ви вважаєте її хибною або її немає, питати слід у службі підтримки Google для готелів. Менеджер збирає документи й надсилає запит; що буде далі, вирішує Google.

Сусідня галузь і що там інакше

Ресторани Меню і ціни, години роботи кухні та посилання на бронювання, яке працює: менеджер тримає профіль ресторану в Google у відповідності до того, що ви справді подаєте. Склади індивідуального зберігання Розміри боксів, які орендар може уявити, години доступу до воріт окремо від годин стійки, заїзд для завантаженого фургона і що взяти з собою на підписання договору. Кемпінги Дати відкриття, види місць, вʼїзд, який справді підійде кемперу, і зручності, що працюють цього сезону. Вільні місця й тарифи лишаються за вашим каналом бронювання.

Профіль готелю, на який гість може покластися в дорозі

Перелічіть обʼєкти й позначте ті, що зачиняються на сезон. Менеджер відповість протягом одного робочого дня: що кожен профіль каже сьогодні, які зручності він ще заявляє і який пакет підходить обʼєкту.

Обговорити мій профіль

Ми працюємо з профілями компаній за правилами Google для агенцій. Чого чекати від агенції, Google пояснює в довідці «Поради щодо роботи з третіми сторонами».