Отели и гостевые дома
Держите удобства, время заезда и ночной вход вашего отеля в Google Картах правдивыми
Мы поддерживаем профиль вашего отеля в Google Business Profile в актуальном виде: удобства, заезд и выезд, инструкции для позднего прибытия, фото номеров и ответы на отзывы. Каждое изменение сначала согласуем с вашей командой. Тарифы и свободные даты приходят из ваших каналов бронирования, и эта услуга ими не управляет.
Одна точка от €75 в месяц
Обсудить мой профильЗапрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.
Здание, приезд, отзывы, затем вопросы бронирования
Менеджер готовит каждое изменение из того, что подтвердил отель, и оно появляется в профиле после вашего согласования. Последний шаг касается той части гостиничной карточки, которой этот сервис не управляет.
- 1
Удобства такие, какие есть в здании
Каждое удобство задают только на основании того, что отель подтвердил письменно. Сезонные имеют даты открытия и закрытия, а то, что никто не может подтвердить, убирают. Класс отеля, который кажется неверным, идёт в службу поддержки Google для отелей, а не в поле. Какие группы удобств существуют, решает Google, по стране и категории.
- 2
Заезд, стойка регистрации и как попасть внутрь
Время заезда и выезда идёт в собственные поля вместо часов работы (причина объяснена в списке полей ниже), а график стойки регистрации и инструкции для позднего приезда описываются словами в описании. Метку сверяют со зданием, а въезд на парковку и ближайшую остановку описывают по фотографиям, которые вы присылаете. Google также может сам менять данные профиля по другим источникам.
- 3
Ответы, которые не раскрывают проживание
Менеджер готовит каждый ответ, а вы его согласуете. Ответ на отзыв о шуме не говорит, на каком этаже был гость, и ни в одном ответе не приводится номер бронирования. Отзывы о краже, насекомых, болезни или травме идут сначала к вам, повторяющиеся жалобы становятся темами месячного отчёта, а будет ли отзыв удалён, решает Google.
- 4
Цены и свободные даты передаются тому, кто ведёт ваши подключения бронирования
Цены и наличие рядом с карточкой приходят через гостиничные каналы Google из подключений, которыми отель уже пользуется, и правка профиля их не меняет. Менеджер находит, откуда берётся неверная цифра, передаёт вопрос человеку, который ведёт это подключение, и записывает, куда он ушёл. Управление этими подключениями считается отдельной работой.
Пришлите адрес, типы номеров и час, когда закрывается рецепция
Добавьте удобства, которые можете подтвердить, и имя того, кто ведёт ваши каналы бронирования. Менеджер сверит действующий профиль с ними, отметит, что противоречит зданию, и скажет, какой пакет подойдёт.
Обсудить мой профильКак путешественник выбирает отель на карте
Одни сравнивают варианты за несколько недель до поездки. Другие уже в городе поздно вечером и хотят знать, как попасть внутрь. Один и тот же профиль должен ответить обоим.
- На фотографиях ищут номер, который гость действительно получит. Снимок лобби ничего не говорит о кровати.
- Удобства работают как фильтры ещё до того, как кто-то прочитает текст: парковка, завтрак, лифт, кондиционер, номер на троих.
- Расположение оценивают по пути пешком от вокзала или остановки, что бы ни говорило о нём описание.
- Отзывы читают ради того, чего не видно на фото: шум с улицы, жара в номерах под крышей, напор воды, завтрак, ответил ли кто-то на звонок в полночь.
- Гостю, который приедет после последнего поезда, нужно знать, будет ли кто-то за стойкой и что делать, если никого не будет.
- Время заезда и выезда определяет день того, кто приезжает утром или уезжает вечером.
Что устаревает в карточке отеля
Удобства, правила проживания и сезонный режим меняются в разное время, а профиль остаётся таким, каким его правили в последний раз.
- Удобства отметили один раз и больше не проверяли: сауну закрыли, трансфер перестал ходить, завтрак заменил автомат.
- Фото номеров со старой съёмки для буклета, где видна мебель, которую заменили два ремонта назад.
- Категория переключается между отелем, гостевым домом и апарт-отелем, а вместе с ней меняются и поля размещения.
- Часы работы стойки внесли как часы работы отеля, и профиль намекает, что в три часа ночи у двери кто-то есть, хотя там никого нет.
- Бассейн, терраса или крыло закрыты на зиму, но всё ещё указаны в профиле, и появляются отзывы о запертой двери.
- Ссылки на бронирование от платформ, с которыми отель уже не работает, и ни одной ссылки на собственный сайт отеля.
- Второе здание через дорогу или ресторан на первом этаже под тем же названием, и отзывы о них перемешаны.
Поля, которые есть у отелей и нет у других компаний
У карточек мест размещения есть свой набор полей, и путешественники фильтруют по ним ещё до того, как прочитают название отеля.
- Основная категория (отель, гостевой дом или апарт-отель), от которой зависит, какие поля размещения вообще появятся.
- Удобства: парковка, завтрак, лифт, кондиционер, прачечная, бассейн, животные, семейные номера. Каждое отмечают, только если здание даёт его в обычный день.
- Время заезда и выезда. Правила Google просят отели не указывать обычные часы работы, поэтому когда можно попасть внутрь, гостю подсказывают именно эти поля и описание.
- Доступность такой, какая она есть: ступенька у входа, лифт, который не доезжает до последнего этажа, ванная, куда помещается кресло-коляска.
- Правила проживания, по которым фильтруют гости: животные, дети, дополнительные кровати, залог, тихие часы, курение.
- Типы номеров, записанные как услуги, там, где Google предлагает для категории редактор услуг.
- То, что оплачивается отдельно (парковка, завтрак, животное, поздний выезд), названо без цен, чтобы гости знали об этом до бронирования.
Как проходит месяц ведения профиля отеля
Каждая проверка начинается с одного вопроса: описывает ли профиль здание таким, какое оно на этой неделе, включая то, что сейчас закрыто?
- В кабинете хранится согласованная карточка адреса: подтверждённые удобства, правила заезда, типы номеров, фотографии и сезонные даты для каждого пункта.
- Проверка начинается с удобств, потому что именно они меняются, когда сливают бассейн, отменяют трансфер или сдают зал для завтраков.
- Расписание стойки и инструкции для позднего заезда сверяют с тем, как на самом деле открывают дверь вечером, и исправляют, если они больше не совпадают.
- Фотографии сверяют с типами номеров, а снимки прошлого сезона или старой планировки убирают.
- Сезонные объекты (бассейн, терраса, крыло) ведут по календарю, который вы дали, с датой, когда каждый уходит из профиля.
- Изменения, которые с прошлой проверки внесли Google или другие пользователи, показывают рядом со старым значением, и возвращают его только по вашему слову.
- Месячный отчёт идёт по тем же пунктам и перечисляет вопросы о тарифах и свободных датах, которые пришли, и кому их передали.
Что отель может задать в профиле и что Google оставляет себе
Каждый пункт: настройка, которую Google предлагает отелю, или ограничение, которое он накладывает, и причина, по которой это важно гостю, планирующему поездку. Менеджер меняет настройку, только сверившись с тем, что отель подтвердил письменно.
- 1
Редактируйте удобства в разделе «Сведения об отеле» и сообщайте о неверных значках
В заявленном и подтверждённом профиле удобства редактируют в разделе «Сведения об отеле»: найдите атрибут, заполните его и сохраните. Цветные значки рядом с удобствами, например «Можно с животными», «Бесплатный Wi-Fi» или «Бесплатная парковка», это собственные отметки Google, и их не гарантируют каждому отелю, так что неверный передают в поддержку Google, а не редактируют. Там же можно добавить практики устойчивого развития.
Справка Google об этом: Управление информацией о гостинице
- 2
Применяйте тест Google к каждому атрибуту доступности
Для входа, доступного для инвалидной коляски, Google просит проём шириной метр без ступенек или постоянный либо переносной пандус там, где ступеньки есть. Атрибут лифта относится к зданию с несколькими этажами и лифту, достаточному для коляски, а туалет требует входа в один метр и кабинки, куда может заехать коляска. Отель со ступенькой у двери и лифтом, который не доходит до верхнего этажа, решает каждый ответ по этому тесту, а менеджер записывает, что отель подтвердил.
Справка Google об этом: Как управлять атрибутами в профиле компании
- 3
Не пишите публикаций-предложений: Google не разрешает их отелям
Отели не могут создавать публикации-предложения или любые публикации, которые упоминают скидки, акции, специальные предложения или ссылаются на них. Причина Google: гости не должны путаться, где на странице отеля искать органические и рекламные цены. Публикации здесь описывают здание и сезон: этаж на ремонте, день открытия террасы, ночной вход.
Справка Google об этом: Правила в отношении фото, видео и контента публикаций в профиле компании
- 4
Выберите для обложки фото настоящего номера и ждите замены, если оно слабое
Google не гарантирует, что фото обложки будет первым среди показанных, а если выбранное низкого качества, может использовать фото от клиента. Гость выбирает отель по номеру, поэтому обложка это номер таким, каким он является сегодня. Новая загрузка не доходит до гостей, пока её статус не сменится с «Ожидает» на «Опубликовано».
Справка Google об этом: Как управлять фото и видео в профиле компании - Компьютер
- 5
Не добавляйте категорию ресторана к отелю, если ресторан работает самостоятельно
Google просит, чтобы независимые подразделения, открытые для посетителей, с отдельным владельцем и отдельным управлением в пределах помещения, имели собственный профиль, а их категории не попадали в основной. Где у ресторана или спа есть такой профиль, отель сохраняет «отель» как основную категорию, а дополнительные категории описывают настоящие подразделения, а не каждую услугу.
Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности
Отзывы, которые приходят сюда, а не на площадки бронирования
У платформ бронирования свои отзывы; именно отзывы в Google читают на карте. Менеджер готовит черновик ответа, вы его согласовываете, менеджер публикует; короткие ответы на обычные отзывы могут выходить по шаблону, согласованному заранее. Тон ответов вы выбираете в начале работы, а число ответов в месяц зависит от пакета адреса.
- Ни один ответ не подтверждает, что человек жил в отеле, в какие даты и в каком номере. Это данные бронирования конкретного человека, и публичный ответ показал бы их всем.
- Правило действует, даже если отзыв неверен и запись бронирования это доказывает. Публичный ответ остаётся общим, а подробности уходят в личный канал, которым отель уже общается с этим гостем.
- Ответ на отзыв о шумной ночи не говорит, на каком этаже или в каком номере спал гость. Он говорит, что отель делает ночью, например о часах тишины, и ничего, что указывает на конкретное проживание.
- Повторяющиеся жалобы (шум с улицы, жара под крышей, холодный душ, слишком рано заканчивающийся завтрак) собирают темами в месячном отчёте, а не пишут одну и ту же фразу под каждым отзывом.
- На отзыв о тарифе, залоге или штрафе за отмену, которые установила платформа, отвечают только о том, что решает сам отель, не споря публично об условиях платформы.
- Отзыв о другом объекте или от человека, который сюда даже не доехал, отправляют на проверку в Google по его правилам.
Где должен вмешаться человек
- Отзывы о краже, насекомых, болезни или травме идут вне очереди и сначала к вам. Черновик не пишут, пока вы не прочитали отзыв, а публичный текст за вами, при желании вместе с юристом или страховщиком.
- Ни один ответ не называет сотрудника, которого первым не назвал автор отзыва, и не приводит номер бронирования.
Отвечаем на отзывы на карте так, как принято в вашем отеле
Каждый ответ готовит менеджер, вы его утверждаете, а публикуем мы. Ни в одном ответе нет номера комнаты, этажа или дат проживания, а повторяющиеся жалобы попадают в ежемесячный отчёт как темы.
Что отелю стоит публиковать
Самые полезные публикации касаются здания и сезона: как выглядят номера сейчас, что открыто в этом месяце и что нужно знать гостю, который приедет поздно.
- Фото номеров такими, какими их получает гость, по типам номеров.
- Сезонные объекты публикуют в день открытия и снимают в день закрытия.
- Ремонт, пока он идёт: какой этаж, какие недели, что услышат гости и что работает как обычно.
- Как попасть внутрь вечером: ночной вход, въезд на парковку, ближайшая остановка, записанные один раз там, где гость найдёт их до поездки.
- Местные события и сезоны (ярмарка, фестиваль, лето у воды), если отель действительно рядом с ними.
- Никаких заявлений о лучшем расположении, самом тихом номере или самом близком отеле. Расстояние пешком это факт, его можно указать; превосходную степень проверит следующий отзыв.
Отель с флигелем, рестораном или вторым зданием
Одна точка
Гостевому дому на несколько номеров нужен профиль, который поможет гостю, приехавшему в полночь: настоящие удобства, дверь, которой действительно пользуются, и фото номера, который он получит. Дальше нужны регулярные проверки, чтобы смена сезона не сделала часть профиля неправдой.
Сеть
У каждого здания свой профиль: свой адрес, расписание стойки, инструкции для заезда и отзывы. Тон ответов, стандарт фотографий и сезонный календарь согласуют один раз для всей группы. Может ли пристройка или ресторан отеля иметь отдельный профиль, проверяют по правилам Google до подачи заявки. Каждый профиль оплачивается отдельно по своему пакету, а для большой группы условия обсуждают отдельно.
Что знает рецепция, чего не знает профиль
Что делает менеджер
- Сверяет список удобств с тем, что отель подтвердил письменно, и убирает всё, что уже неправда.
- Держит информацию о заезде в полях, предназначенных для неё (время заезда и выезда), а расписание стойки и поздний заезд описывает словами, чтобы профиль никогда не намекал на человека у двери, когда там никого нет.
- Готовит ответы на отзывы, публикует их после вашего согласования, а отзывы о краже, насекомых или травме передаёт вам в первую очередь.
- Каждый вопрос о тарифах, свободных датах или ссылках на бронирование передаёт тому, кто ведёт ваши каналы бронирования, и записывает, куда именно.
Что подтверждаете вы
- Какие удобства здание даёт в обычный день года, и даты, когда сезонные из них открываются и закрываются.
- Расписание стойки, окно заезда и что говорить гостю, если он приехал после того, как стойка закрылась.
- Кто ведёт каналы бронирования и аккаунты на площадках, чтобы вопрос про тариф или наличие номеров доходил до того, кто правда может это изменить.
Первый месяц отеля: от списка удобств до позднего приезда
пример процесса, а не результат клиента-
Неделя 1
Менеджера добавляют в аккаунт, которым владеет отель, и до любых изменений фиксируют текущее состояние: удобства, расписание стойки, окно заезда, типы номеров и то, какие фото ещё показывают существующие номера.
-
Неделя 2
Выходят первые согласованные изменения: неверные удобства снимают, недостающие добавляют, категорию определяют, а время заезда и выезда и расписание стойки ставят туда, где им место.
-
Неделя 3
Заезд проверяют от начала до конца: метку на карте, ночной вход, въезд на парковку и ближайшую остановку, у каждого фото, которое присылаете вы. На открытые отзывы отвечают в пределах пакета, каждый черновик согласовываете вы, а всё, где речь о вреде, передают вам.
-
Неделя 4
В отчёте: какие удобства убрали и добавили, проверка прибытия с фото, какие ответы подготовили и согласовали, и сезонный календарь: что снимают осенью, что возвращают весной и какие вопросы о тарифах или доступности передали тому, кто ведёт ваши каналы бронирования.
Это пример последовательности работы для дома с номерами и рецепцией, которая закрывается на ночь, а не чей-то результат. Ваш собственный первый месяц определяют пакет и состояние профиля на старте.
Пять вещей, которые стоит проверить с улицы и со смартфона гостя
- Откройте профиль на телефоне так, как это сделает гость, приехавший в полночь. Если нигде не сказано, как попасть внутрь после закрытия стойки, этот звонок получит ваш ночной персонал.
- Встаньте перед зданием и прочитайте список удобств. Останавливайтесь на каждой строке, которая уже неправда; чаще всего это сауна, трансфер и завтрак.
- Посчитайте типы номеров, которые вы продаёте, а потом фото номеров. Тип без свежего фото собственного номера тот, о котором гости будут спрашивать по телефону, а первые четыре фото могут все показывать вестибюль.
- Откройте карту и проверьте, на какую дверь указывает метка, а потом найдите ночное фото этой двери и фото въезда на парковку.
- Попросите человека, который у вас никогда не останавливался, сказать по одному профилю, когда можно заехать и когда нужно выехать. Если не сможет, эти вопросы придут по телефону.
Приезжаете в полночь? Проверьте карточку сами или поручите это нам
Менеджер читает карточку глазами позднего гостя, сверяет каждую строку об удобствах с тем, что есть в здании, и отмечает типы номеров без свежего фото. Вам остаётся решить только то, что выявили проверки.
Что профиль отеля не решает: тарифы, свободные даты и метка на карте
- Тарифы, свободные даты и гостиничную рекламу здесь не ведут. Они приходят через ваши каналы бронирования и платформы; менеджер находит источник неверной цифры и передаёт её тому, кто за неё отвечает.
- Удобства и утверждения о расположении попадают в профиль только тогда, когда отель их подтвердил и может подкрепить. Показанный класс отеля это собственная оценка Google, а не поле, которое задаёт отель.
- Где стоит метка, удалят ли отзыв, получит ли второе здание свой профиль и восстановят ли приостановленный профиль, решает Google и в свои сроки.
Справка Google для такого бизнеса
Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.
- Управление информацией о гостинице
Статья именно об отелях: удобства, значки, класс отеля, почему нельзя менять часы и откуда берутся ссылки на бронирование.
- Правила размещения сведений о компании в Google
В рекомендациях Google сказано, что проживание не должно задавать обычные часы работы, поэтому заезд и описание несут информацию о прибытии.
- Правила в отношении фото, видео и контента публикаций в профиле компании
Она говорит, что отели не могут публиковать предложения, и что может содержать публикация отеля.
- Как управлять атрибутами в профиле компании
Она определяет атрибуты доступности, на которые здание со ступеньками или коротким лифтом должно ответить по одному.
- Как управлять фото и видео в профиле компании - Компьютер
Фото обложки, статус загрузки и время проверки определяют, когда фото номера доходит до гостя.
- Как указать, что компания закрыта
Отелю, который закрывается на зиму, нужно знать, как пометить профиль временно закрытым и как потом его открыть.
- Как управлять видами деятельности
Статья объясняет дополнительные категории и почему ресторан или спа, работающие самостоятельно, имеют собственный профиль.
Что одинаково для всех отраслей
Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.
Как здесь работают пакеты
У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда
Start
Поддержание профиля
€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- 4 публикации или акции в месяц
- До 50 ответов на отзывы в месяц
- 3 заявки на обновление данных профиля
- Обновление фотографий
- QR-код для отзывов
- Базовый месячный отчёт
- Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней
Бизнес
Развитие профиля
€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- 24 публикации или акции в месяц
- До 200 ответов на отзывы в месяц
- Регулярное обновление данных профиля
- Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
- Постепенное наполнение товарами и услугами
- Контент-план и анализ конкурентов
- Расширенный месячный отчёт
- Квартальная консультация
- Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня
Pro
Развитие профиля и реклама
€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- Всё из пакета «Бизнес»
- 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
- Первоначальная настройка и запуск Google Ads
- Подготовка рекламных текстов и изображений
- Реклама на одном языке
- Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
- Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
- Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня
Менеджер предлагает, вы утверждаете
Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.
Кто что делает, в любой отрасли
Что делает менеджер
- Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
- Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
- Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
- Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.
Что подтверждаете вы
- Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
- Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
- «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.
Что работает одинаково в каждой отрасли
- Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
- Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
- Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
- Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
- Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.
Правила Google, которые действуют для каждого профиля
- Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
- Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
- Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
- Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
- Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.
Отзывы: одна политика везде
- Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
- Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.
Источники правил Google
- Как повысить рейтинг компании в результатах местного поиска Google
- Правила размещения сведений о компании в Google
- Как управлять видами деятельности
- Как сообщить о неприемлемых отзывах в профиле вашей компании
- Ссылки в профилях местных компаний
- Запрещенный контент и контент, регулируемый законодательством (Правила в отношении пользовательского контента для Google Карт)
Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.
Что команда ведёт для этой отрасли
Остальная работа по локальному SEO
Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.
Один менеджер отвечает за отель на карте
Менеджер настраивает удобства, инструкции по прибытию и фото и следит, чтобы они оставались точными при смене сезонов. Вы подтверждаете график ресепшена и вход в ночные часы и сообщаете, кто ведёт каналы бронирования.
Хостелы
Хостел относится к той же группе на карте, но его выбирают по другим вопросам, потому что часто бронируют кровать, а не номер.
Хостелы
Профиль хостела должен ясно показать разницу между кроватью в общей комнате и отдельным номером; гость, который ждал второго, жалуется сразу после заезда. Возрастные ограничения, если они есть, должны быть в профиле. Заезд здесь важнее, чем в отеле, потому что стойка часто работает только часть суток, поэтому инструкции для позднего заезда (где ящик с ключами, кому звонить) должны быть видны до поездки. Кухня, шкафчики и общая комната: их ищут многие гости, поэтому их описывают и фотографируют такими, какие они есть. Отзывы здесь часто касаются шума и других гостей, и это меняет то, что полезного можно сказать в ответе.
Обсудить этот вид бизнеса →Частые вопросы
Какие части карточки отеля вы правда редактируете, а какие приходят из наших систем бронирования? +
Как убедиться, что никто не решит, будто ведение профиля включает управление наличием номеров? +
Бассейн осушают с октября. Как правильно это отразить? +
Стойка работает не всю ночь. Можно сказать об этом в карточке, не выглядя закрытыми? +
Гость пишет в отзыве, что не получил номер, за который заплатил. Можно опубликовать номер брони и закрыть вопрос? +
Мы отель или гостевой дом на Google, и это вообще важно? +
Наш ресторан открыт и для тех, кто у нас не живёт, а через дорогу есть второе здание. Нужны ли им отдельные профили? +
Мы закрываемся с ноября до весны. Что происходит с карточкой? +
Звёзды в Google не совпадают со звёздами на нашей вывеске. +
Соседняя отрасль и что там иначе
Профиль отеля, на который гость может положиться в дороге
Перечислите объекты и отметьте те, что закрываются на сезон. Менеджер отвечает за один рабочий день: что каждый профиль говорит сегодня, какие удобства он ещё заявляет и какой пакет подходит объекту.
Обсудить мой профильМы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».