Ведення профілю компанії в Google для страхових агентств і місцевих агентів

Хто ви, яка назва з цього випливає, які види страхування, які відповіді

Порядок, у якому менеджер працює в страховому офісі. Кожен крок завершується згодою агента, а до того профіль лишається як є.

1. 1

   Зʼясувати, ким є бізнес

   Агент-одинак чи офіс агентства, одна компанія чи кілька. Менеджер питає, а відповідь береться з реєстрації або договору агентства, не з вивіски й не з сайту страховика. В одних країнах агенти працюють на одного страховика, в інших можуть на кількох, тож профіль переказує документи й нічого понад них.

2. 2

   Визначити назву й тип профілю, що з цього випливають

   Агент-одинак в офісі з брендом страховика ділить із ним один профіль у форматі Google, як у Allstate: Joe Miller. Де в одному офісі приймає кілька агентів, офіс має власний профіль, а профіль кожного агента несе лише його імʼя. Другий профіль, відкритий лише під інший вид страхування, пропонують видалити.

3. 3

   Назвати види страхування, які веде офіс, і першу зустріч

   Кожен вид додають послугою словами читача, з тим, що відбувається за столом: новий поліс, продовження, допомога з формами. Поруч стоїть і те, чим офіс не займається. Далі перша зустріч: без запису, за домовленістю чи в клієнта вдома або на його території, як це організовує агент.

4. 4

   Погодити, як відповідати на відгуки

   Ще до першої відповіді агент затверджує формулювання, що не торкається ні полісу, ні виплати, ні внеску. На відгук про відмовлену виплату відповідають лише від імені офісу, а чи відповідати взагалі, вирішує агент.

Де в профілі страхового агента виникають проблеми

Більшість неприємностей виростає з однієї плутанини: читач не відрізняє агента від страховика, а офіс від сайту, що збирає заявки. Решта випливає з цього.

• Назва, що читається як філія страховика. Офіс привʼязаного агента, названий самим брендом, виглядає як сама компанія, тож дзвонять із очікуванням, що тут її відділ врегулювання, її облікові записи й її рішення.
• Профіль, схожий на збирача заявок: ні столу, ні вивіски, лише форма й обіцянка пропозицій від багатьох компаній. У правилах Google агенти зі збору лідів значаться серед бізнесів, яким профіль не належить узагалі.
• Окремі профілі на кожен вид, один для авто, інший для житла, на того самого агента. Правила Google не передбачають, щоб один фахівець тримав кілька профілів за спеціалізаціями.
• Опис чи допис, що звучить як покриття: повний захист, виплати за кожним випадком, найнижчий внесок у місті. Читач приймає це за слово офісу, а офіс не може виконати обіцянку, яка належить договору страховика.
• Слово «незалежний» або перелік страховиків, яких реєстрація агента не підтверджує. Привʼязаний агент, що подається як той, хто порівнює ринок, заявляє те, чого ніхто на профілі не зможе обстояти.
• Години, взяті з графіка будівлі, тоді як агент півтижня їздить до клієнтів. Google очікує від фахівця, що відвідувач застане його на підтвердженій адресі в години, які показує профіль.
• Приватна домашня адреса на карті в агента, до якого там ніхто не приходить, або адреса офісу, що лишилася після того, як агент перейшов на виїзну роботу.

Щомісячний обхід у страховому офісі

Менеджерові нічиї поліси не потрібні. Місяць минає навколо офісу: кого він представляє, чим займається, коли там хтось є і як звучать його публічні слова.

• Назву і рядок про стосунки звіряють із чинними документами агента. Якщо страховика замінено, додано другого чи договір агентства скінчився, спершу про це йде запитання до агента, і лише тоді в профілі рухається хоч слово.
• Види страхування порівнюють із тим, що офіс оформлював цього місяця. Вид, який передали колезі в інше місто, або той, що страховик більше не пропонує через цей офіс, знімають за згодою агента.
• У кожному реченні опису, послуг і дописів шукають будь-що, що нагадує покриття, виплату чи ціну, і кожне таке місце повертають агентові: лишити його власними словами чи прибрати.
• Усі посилання, які несе профіль, проходять пальцем до кінця. Кнопку, що приводить на сторінку страховика з купівлею полісу онлайн, замінюють сторінкою запису чи контакту самого офісу, якщо агент цього хоче.
• Години дверей і години агента звіряють зі справжнім календарем. Коротке закриття на свята менше ніж на тиждень оформлюють як змінений графік роботи; якщо офіс зачинено на тиждень і довше, профіль позначають як тимчасово закритий.
• Фото переглядають у повному розмірі. Стіл з відкритою справою, екран із даними клієнта чи надрукована таблиця внесків ідуть до агента ще до публікації.
• У відгуках і вхідних повідомленнях шукають номер справи, номер полісу чи відмову. На жодне з них не пишуть розгорнуту відповідь, а чи публікувати відповідь взагалі, вирішує агент.

Відповіді, де немає ні полісу, ні страхового випадку, ні внеску

Відгук про страховий офіс нерідко насправді адресований страховикові: відмовлена виплата, внесок, що зріс після продовження. Відповідь говорить лише від імені офісу, у формулюванні, яке агент погодив до першої відповіді.

• На подяку відповідають подякою за візит чи розмову, без слова про те, який поліс оформили, скільки він коштував і що покриває.
• Обурення відмовленою чи затриманою виплатою отримує коротке слово визнання й телефон офісу. Відповідь не пояснює і не захищає рішення страховика та не підтверджує, що автор узагалі має поліс.
• На скаргу про внесок після продовження відповідають без суми й без пояснення причин: ціну встановлює страховик, а публічне пояснення прозвучало б як зобовʼязання офісу.
• Відгук, у якому названо агента, отримує відповідь, підписану від імені офісу. Правила Google допускають імʼя фахівця, який працює з клієнтами від власного імені, але відповідь однаково нічого не каже про справи цього агента з автором.
• Автор, що сплутав офіс із відділом страховика, у погоджених словах агента чує, що це офіс агента, і дізнається, куди цей страховик приймає звернення.
• Кожен відгук позначають за предметом: послуга самого офісу чи рішення страховика, щоб у місячному звіті було видно, на які скарги офіс може вплинути.

Один агент, офіс агентства чи кілька офісів

1. Тиждень 1

   Хто такий бізнес. Менеджер зіставляє назву профілю, його категорію й опис з документами агента та зʼясовує одне питання: агент-одинак чи агентство, одна компанія чи кілька. Профіль може походити з часів, коли продукт називався Google Мій бізнес, і старі формулювання часто лишаються звідти.

2. Тиждень 2

   Назва й тип профілю. Агент отримує пропозицію: назва у форматі Google для такого офісу, що робити з другим профілем, відкритим під один вид страхування, і рядок про стосунки для опису.

3. Тиждень 3

   Види страхування й перша зустріч. Послуги переписують як види, які агент підтверджує, кожне речення, що звучить як покриття, іде до агента, а посилання й години звіряють зі справжнім тижнем.

4. Тиждень 4

   Відповіді на відгуки і підсумковий звіт. Відповіді з черги виходять у погодженому формулюванні, усе про виплату чекає на агента, а звіт перелічує, що змінено і що ще потребує підтвердження.

Приклад того, у якому порядку можуть іти перші чотири тижні в офісі одного агента. Це лише схема послідовності: жодного результату ми не стверджуємо, а офіс вигаданий.

Коли офіс страхує компанії

Деякі агентства більшу частину тижня працюють із корпоративними клієнтами, а не з домогосподарствами. Тоді профіль зсувається в кількох місцях.