Менеджер може тримати профіль у порядку лише з фактами від самого бізнесу. Більшість вихідних матеріалів надходить від вас, а робота з профілем на нас. На цій сторінці перелічено, що підготувати на старті і про що менеджер питатиме в наступні місяці.
Актуальні факти, які знаєте лише ви
Менеджер звіряє профіль із вашим бізнесом, тому факти мають надходити від вас: звичайні години роботи, святкові й особливі години, номери телефонів і посилання на сайт, якими мають користуватися клієнти, адреса або територія, яку ви обслуговуєте, і послуги, які ви справді надаєте. Менеджер просить їх у чаті кабінету.
Де можливо, повідомляйте менеджера про зміну до того, як вона станеться: святкове зачинення, нову телефонну лінію, перейменовану послугу. Зміни, надіслані одним списком, легше погодити і внести. Наш чекліст оптимізації Google Business Profile показує, які поля важливі і як кожну правку перевіряють після внесення.
Фото і матеріали для публікацій
Дописи й акції готуються з ваших матеріалів: фото закладу, команди, товарів чи виконаної роботи, а також новин, подій, цін і пропозицій, про які ви хочете повідомити. Менеджер перевіряє, що вже є, і каже, чого бракує. Фотозйомка і нові матеріали автоматично в пакет не входять.
Надсилайте фото, які ви маєте право використовувати і які показують бізнес таким, яким він є сьогодні. Якщо нового нічого немає, так і скажіть. Виготовлення матеріалів це додаткова робота, і її погоджують окремо, разом із вартістю, перш ніж вона почнеться.
Відповіді на запитання, які клієнти ставлять постійно
Клієнти знову й знову питають одне й те саме: про паркування, способи оплати, доступність для людей з інвалідністю, візити без запису, як працює бронювання. Запишіть свої відповіді один раз. Менеджер вносить їх у власні поля профілю й оновлення у формулюваннях, які ви підтвердили, тож робота не залежить від розділу запитань і відповідей.
Поділіться тими самими відповідями з усіма, хто бере у вас слухавку. Google може зателефонувати в бізнес, щоб перевірити дані, і те, що скажуть працівники, може потрапити в профіль, як пояснює наша стаття про те, яку інформацію Google збирає про бізнес.
Тон відповідей на відгуки і ваші межі
Перш ніж піде перша відповідь, погодьте тон: наскільки офіційними будуть відповіді, якою мовою, що команда може запропонувати незадоволеному клієнтові і чого не може обіцяти ніколи. Негативні та спірні відгуки приходять до вас разом із фактами, перш ніж буде опубліковано будь-яку відповідь на них.
Ми ніколи не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів і нічого не пропонуємо в обмін на відгук. Наш посібник про відгуки в Google для бізнесу пояснює, як просити відгуки за правилами Google. Якщо відгук порушує ці правила, менеджер допоможе на нього поскаржитися, а наша стаття про те, чи можна видалити відгук у Google, пояснює, що вирішує Google.
Доступ і документи
Менеджерові потрібна роль «Адміністратор» у профілі, яку надають із облікового запису власника. Тримайте під рукою документи, що відповідають профілю, наприклад реєстраційні документи бізнесу і підтвердження адреси. Google може попросити їх під час підтвердження профілю або розгляду звернення, і тоді менеджер попросить їх у вас.
Дані в цих документах мають точно збігатися з профілем: та сама назва, та сама адреса. Наша стаття про те, як працює підтвердження Google Business Profile, описує, що перевіряє Google.
Хто що погоджує
На старті визначте, хто з вашого боку підтверджує факти, хто відповідає за складні відгуки і хто є уповноваженим представником для зміни пакета. Це може бути одна людина. Важливо, щоб менеджер знав, до кого звертатися, і питання не залишалося без відповіді.
Ось рішення, які чекають на цю людину:
- Факти: години роботи, ціни, послуги, хто цього місяця в команді.
- Відповіді на негативні та спірні відгуки.
- Повернення значення, яке хтось інший змінив у профілі.
- Переведення точки на інший пакет; без цієї згоди ми нічого не списуємо.
Скільки вашого часу це забере, залежить від стану профілю і завдань, і це погоджують на старті. Розподіл обов’язків також описано на сторінці що ми робимо щомісяця.
Щоб побачити, чого вашому профілю бракує сьогодні, замовте безкоштовний експрес-розбір.