Мебельные шоурумы
Скажите покупателям мебели на Google Картах, что стоит в вашем шоуруме, ещё до того, как они поедут
Мебель покупают всем телом. Покупатель садится на диван, ложится на матрас, выдвигает ящик и подносит образец ткани к свету собственного окна, поэтому визит идёт первым, а карточка решает, состоится ли он. Перед выездом человеку нужны три ответа: что стоит в зале прямо сейчас, записываться к консультанту или заходить так, и как заказывают модель, которой в зале нет. Закреплённый менеджер следит, чтобы ваша карточка Google Business Profile, которую многие по привычке зовут Google Мой бизнес, говорила об этом правду. Наличие, цены и сроки доставки остаются за продавцом, и карточка не называет ни одного из них.
Одна точка от €75 в месяц
Обсудить мой профильЗапрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.
Зал, образцы, визит, затем заказ
Четыре шага в том порядке, в каком задаёт вопросы по дороге в шоурум покупатель, желающий сначала увидеть вещь. Каждый завершается тем, что подтвердил шоурум.
- 1
Что действительно выставлено: линейки и модели, которых можно коснуться
Зал и есть товар. Поэтому линейки, которые действительно стоят в помещении, попадают в услуги и, где редактор доступен, в товары, каждая с подтверждением шоурума и со своей фотографией. Карточка говорит, что найдёт посетитель, линейка за линейкой, и молчит о моделях, существующих только в каталоге. Зал меняется с каждой коллекцией, поэтому этот перечень датируется и перечитывается при каждом проходе.
- 2
Затем образцы в зале и каталог за его пределами
Ткань и отделку выбирают вживую, поэтому образцы называют: какие каталоги, планки и отрезы лежат на месте и можно ли взять один домой. Рядом честно проводят границу между экспозицией и более широким каталогом, из которого можно заказать. В описании один раз простыми словами сказано, что в зале показана часть ассортимента, а остальные модели заказывают по каталогу, так что одно с другим не путают.
- 3
Затем визит: вход, запись и консультация
Визит описывают так, как он проходит. Где вход, на каком этаже и в каком павильоне, можно ли зайти без записи или консультация только по записи, в какие дни консультант на месте и о чём консультация. Если шоурум принимает по записи, ссылку открывают и проходят до последнего экрана. Если нет, описание прямо говорит, что можно приходить без записи.
- 4
Затем заказ после визита: на заказ или готовое, и доставка
О том, что происходит после ухода покупателя, пишут, ничего не обещая. Готовые модели и мебель на заказ записаны как две разные вещи, а доставка описана так, как её ведёт продавец, с указанием, кто у продавца за неё отвечает. Карточка не называет ни остатка, ни даты, ни цены и сообщает, что наличие и доставку подтверждает продавец.
Пришлите список зала и дни консультаций
Достаточно нескольких строк: какие линейки стоят в зале в этом месяце, какие наборы образцов есть и как записываются на консультацию. Менеджер сверяет с ними живую карточку, отмечает каждое расхождение и предлагает пакет.
Обсудить мой профильПокупатель, которому сначала нужно сесть, выбирает зал, а не каталог
В запросе названа мебель, а не магазин, и визит достаётся карточке, в которой виден настоящий зал с настоящими моделями.
- Поиск начинается с вида мебели: угловой диван, обеденная группа, спальня, кухня, офисный стол. К запросу добавляют «рядом» и открывают карточку, где такой ассортимент вероятнее всего стоит в зале. Отвечают на это категории и услуги с названными коллекциями; голое название с телефоном не отвечает.
- Фотографии открывают ради одного вопроса: здесь можно сесть и всё рассмотреть? Кадры настоящего зала, с вывеской или дверным проёмом в поле зрения, снимают этот вопрос. Студийные рендеры фабрики наводят на мысль, что этих моделей здесь нет.
- Ткань и отделка плохо читаются с экрана, поэтому человек ищет признак того, что образцы тканей, планки шпона и каталоги кожи лежат в зале, и можно ли унести образец домой, чтобы приложить к стене и к полу.
- Визит взвешивают заранее. Можно ли просто зайти или консультация только по записи, и кто её проводит? Пара, выбирающая вдвоём, смотрит вечерние часы и выходные, а тому, кто приедет после работы, важно знать, будет ли на месте человек, который замерит и подскажет.
- Крупная покупка тянет за собой вопросы о здании: вход, этаж, лифт, парковка и место, где машина может встать под погрузку небольшой вещи. Внутри мебельного центра или торгового комплекса номер павильона важнее адреса улицы.
- В отзывах быстро ищут два вида фраз: что продавец в зале знал ассортимент и правильно замерил, и что привезённое выглядело так же, как то, что показывали. Если вторые остаются без ответа, покупатель решает, что отзывы здесь никто не читает.
Линейка ушла из зала, а карточка продолжает её показывать
Шоурум меняется вместе с коллекцией: модели уходят из зала, образцы кончаются, консультант в отпуске, а сайт по-прежнему показывает каталог, гораздо шире зала.
- Ссылка на сайт открывает весь онлайн-каталог, и карточка незаметно перенимает его ширину. Человек едет посмотреть одну из моделей и застаёт зал, где стоит лишь часть линейки, а разочарование записывают на шоурум, не на сайт.
- Галерею заполняют рендеры и интерьерные кадры от производителей. Они показывают идеальную гостиную, которой нигде нет, и ничего не говорят о настоящем зале, освещении, проходах и стене с образцами.
- Зал меняется, а карточка нет. Коллекцию заменили новой, линейку убрали ради места, а публикации, фотографии и строки услуг всё ещё показывают модели, которых нет. Люди просят показать то, что месяцами не стояло в зале.
- Модели из зала и мебель на заказ выглядят в карточке одинаково. Покупатель рассчитывает увезти диван, на котором сидел, и лишь у стойки узнаёт, что его изготовят после заказа и привезут по графику продавца.
- Строка часов описывает, когда открыты двери, а не когда на месте консультант. Человек приезжает в день, когда зал открыт, но никого, кто мог бы подсказать и замерить, нет, и уходит с отзывом вместо заказа.
- Доставка и сборка попадают в услуги так, будто их выполняет шоурум, хотя работу делает перевозчик или отдельная бригада. Любая жалоба на опоздавшую машину или поцарапанную ножку тогда оседает в карточке шоурума.
Заимствованные поля: как зал, стена образцов и консультация попадают в карточку
Экспозиция, стена с образцами и разница между вещью, которую можно потрогать, и вещью, которую можно заказать, размещаются каждая в поле, созданном для другого, поэтому поля заполняют осознанно и сверяют с тем, что говорит сам шоурум.
- Основная категория по тому, что шоурум продаёт в основном, и дополнительная для линейки лишь тогда, когда она правда стоит в зале. Список принадлежит Google.
- Список услуг как план зала: каждая линейка отдельной строкой с пометкой, что выставлено, плюс отдельная строка для консультации и отдельные строки для мебели на заказ, чтобы одно с другим не оказалось в одной фразе.
- Товары, если подходит редактор товаров: только модели, стоящие в зале, у каждой фотография именно этой модели и никакой цены. Весь каталог в редактор не переносят.
- Ссылку на сайт направляют на страницу о зале и визите, ведь главная интернет-магазина читается как складской перечень; каталог предлагают в описании как способ выбрать заказ.
- Уточнение адреса с павильоном, этажом и входом, метка у двери, которой пользуется посетитель, и ориентир, заметный с парковки.
- Описание, где визит объясняют простыми словами: какие образцы лежат в зале, как записаться на консультацию, в какие дни консультант на месте и что наличие и доставку подтверждает продавец.
Раз в месяц сверяем карточку со списком зала
Эталоном служит собственный список зала: линейки в зале с датой, когда каждая встала на пол, книги и планки с образцами, а также кто и в какие дни проводит консультации. Менеджер сверяет живую карточку с этим списком и возвращает короткий перечень расхождений, больше ничего.
- Список зала хранится в кабинете, линейка за линейкой: день, когда она встала в зал, наборы образцов к ней, кто в шоуруме это подтвердил и какие модели можно забрать сразу, а какие делают после заказа.
- Перечень моделей в зале читают первым: он сдвигается с каждой сменой коллекции. Линейка, покинувшая зал, уходит из услуг, товаров и галереи, а новая появляется лишь после слов шоурума, что она уже стоит.
- Открывают ссылку на сайт и просматривают раздел товаров, чтобы ничто в карточке не наводило на мысль, что выставлен весь каталог. В описании остаётся одна фраза о том, чем каталог отличается от зала.
- Часы сверяют дважды: для дверей и для консультанта. День перестановки в зале попадает в особые часы, когда шоурум назовёт дату, и тут же поясняется словами, чтобы это не читалось как запертая дверь. Закрытие дольше недели отмечают как временное.
- Всё, что добавил Google или посторонний, например услугу доставки или сборки, бренд в названии, неподходящий атрибут, сверяют с записью шоурума.
- Фотографии от посетителей просматривают, начиная с того, что они показывают в первую очередь: модели старой коллекции, повреждённую при доставке вещь, заставленный проход. Когда галерея перестала соответствовать залу, предлагают снять новые кадры линеек.
Настройки, которые подходят шоуруму, каждая со страницей справки Google
Карточка мебельного шоурума должна описывать зал, а не складской перечень. Вот настройки, где это заметно, и каждая опирается на страницу справки Google.
- 1
Зал, этаж и вход идут в строки адреса
В мебельном центре несколько шоурумов могут иметь один уличный адрес. Вносите здание, зал и этаж в строки адреса в той мере, в какой они входят в официальный адрес, а метку ставьте на дверь, которой пользуется посетитель. Страница Google об адресе также говорит, что бизнес, расположенный внутри другого, например магазин в торговом центре, может попросить показать это в своей карточке.
Справка Google об этом: Как управлять адресом компании
- 2
Бренд-зона становится подразделением, только если у неё свой вход
Бренд-зона внутри универмага или мебельного центра не заслуживает отдельной карточки только потому, что у неё есть вывеска. Правило Google считает подразделение отдельной карточкой, когда это самостоятельный публичный объект с собственным названием, как правило с собственным входом для клиентов и собственной основной категорией, а недопустимым примером называет товарный отдел внутри магазина. Зону, не прошедшую проверку, описывают в карточке бизнеса, на чьей площади она стоит.
Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google
- 3
Шоурум, который принимает только по записи, может не показывать основные часы
На экране часов есть вариант без основных часов для бизнеса, который не хочет показывать регулярный график. Для шоурума, где консультант встречает каждого покупателя по записи, это подходящая настройка. Тогда в описании одной простой фразой сказано, что визиты по записи и в какие дни консультант на месте; часы для визита без записи, которых нет, не публикуются.
Справка Google об этом: Как изменить часы работы
- 4
Сделайте страницу записи на консультацию предпочтительной ссылкой
Добавьте страницу, где записываются на консультацию, в раздел записи, а когда в карточке несколько ссылок, отметьте её как предпочтительную для бизнеса. Тогда кнопка, на которую нажимает покупатель, ведёт в календарь консультанта, а не на главную страницу интернет-магазина. Google ставит такую ссылку первой в списке.
Справка Google об этом: Ссылки в профилях местных компаний
- 5
В редактор товаров идут только модели, которые стоят в зале
Редактор товаров подходит местному магазину, чьи товары не имеют штрихкодов или чьи данные об остатках несвежи, что подходит для моделей, сфотографированных в зале. Добавляйте модель с фото именно этой модели, меняйте её, когда изменилась отделка, и удаляйте в день, когда она ушла из зала. Товар, нарушающий правила Google для торговых объявлений, может стоить карточке всех загруженных товаров.
Справка Google об этом: О Редакторе товаров
Отзывы о модели, которой не оказалось, о цвете, не совпавшем с образцом, и о доставке
Отзыв о мебели касается одного предмета и одной доставки: ореховый стол, которого не было в зале, ткань, которая на стене образцов казалась теплее, чем в гостиной, фургон, приехавший, когда никого не было дома. Ответ говорит то, что шоурум может проверить, в тоне, который вы задали один раз, и укладывается в месячный лимит пакета.
- На отзыв о том, что модели, ради которой покупатель приехал, в зале не было, отвечают спокойно: будущим покупателям объясняют, как подтвердить зал до выезда. Сам случай уходит в шоурум.
- Жалоба на цвет или отделку, не совпавшие с образцом, ждёт, пока продавец посмотрит заказ, показанный образец и партию. Публичный ответ предлагает такую проверку и отправляет подробности тому, кто ведёт заказы.
- Жалоба на доставку, будь то опоздание, повреждение или некомплект, получает нейтральный ответ, не признающий вины и не называющий дат. Причину получает ответственный сотрудник продавца, а менеджер возвращается к отзыву, когда у продавца появится итог.
- Благодарность за хорошую консультацию называет линейку, о которой говорили, или услугу, которая помогла, и никогда не упоминает комнату, бюджет или покупку клиента.
- За месяц собирают повторяющиеся темы (запертая дверь в день консультаций, устаревшая стена с образцами, одна и та же жалоба на сборку), чтобы их увидел тот, кто может изменить шоурум, а не так, что каждый отзыв закрыт по отдельности.
Где должен вмешаться человек
- Ответ на отзыв, где заявлено о травме, ущербе жилью при доставке, требовании вернуть деньги или юридическом шаге, мы не составляем. Отзыв доходит до вас в день появления, а слова для публики ваши, при желании вместе с юристом.
- О наличии модели, о дне доставки, о цене и о скидке в ответах не говорится ничего, как бы ни был поставлен вопрос в отзыве.
На жалобы о недостающей детали или другом оттенке отвечает тот, кто знает факты
Менеджер отвечает на каждый отзыв и не упоминает комнату покупателя, бюджет и покупку. Жалобы на цвет, отделку и доставку сначала приходят к вам и публикуются после вашего согласия.
Какие публикации стоит делать из шоурума: линейка, стена образцов, стол консультаций
Для публикации годится зал таким, каким его увидит посетитель: линейки, образцы, стол консультаций и всё, что меняется вместе с коллекцией.
- Одна линейка за раз, снятая так, как стоит в зале: обеденная зона, стена с диванами, спальный гарнитур, с вывеской в кадре, чтобы посетитель узнал место, придя.
- Стена с образцами: каталоги тканей, планки шпона и отделки, образцы кожи, снятые при свете зала и опубликованные лишь после того, как шоурум подтвердит, какие из них можно взять домой.
- Визит от двери: вход, путь к столу консультаций, место, где консультант встречает гостя, чтобы новичок знал, чего ждать.
- Новая коллекция в зале с датой поступления и датой, когда публикация будет снята. Публикация говорит, что посетитель может увидеть, но не обещает, что линейка останется и что здесь стоит каждая модель каталога.
- Как устроен заказ после визита, словами самого шоурума: что можно забрать готовым, что изготовят на заказ и что наличие и доставку подтверждает продавец. Без дат и обещаний.
Один зал, сеть шоурумов или бренд-зона в чужом магазине
Одна точка
Быстрее всего шоурум меняется на своём полу. Менеджер ведёт список зала, линейка за линейкой, с днём, когда каждая встала в зал, и раз в месяц сверяет с ним карточку. Между сменами коллекций у шоурума почти нечего спрашивать.
Сеть
У каждого зала в сети своя карточка: свой пол, свои консультанты и свои часы, ведь покупатель, приехавший в зал без нужной линейки, потерял полдня. Бренд-зона внутри универмага или мебельного центра подчиняется правилу Google для подразделений: отдельная карточка предусмотрена для самостоятельной единицы с собственным названием, как правило с собственным входом и собственной основной категорией, и бренд-зону сверяют с этим правилом до создания чего бы то ни было. Тон ответов, названия линеек и стандарт фотографий согласуются один раз на всю сеть. У каждого зала свой пакет и свой счёт.
Что шоурум сообщает менеджеру и чего менеджер никогда не говорит от его имени
Что делает менеджер
- Добавляет линейку в карточку в день, когда шоурум говорит, что она в зале, и снимает в день, когда шоурум говорит, что её убрали.
- Пишет готовые модели и линии на заказ отдельными фразами везде, где карточка их упоминает.
- Пишет ответы без наличия, дат и цен, а всё про ущерб, травму или деньги возвращает вам, прежде чем составлено хоть слово.
- Передаёт жалобы на доставку и заказы в нейтральной формулировке тому, кого вы назвали у продавца, и возвращается к отзыву, когда у него есть итог.
Что подтверждаете вы
- Какие линейки и наборы образцов в этом месяце в зале и какой консультант в какие дни на месте.
- Какие модели можно забрать сразу, а какие делают на заказ, кто доставляет и собирает и кто отвечает на жалобу о доставке.
- Как должен звучать ответ, когда цвет отличается от образца, фургон опоздал или просят вернуть деньги.
Четыре недели от карточки по форме каталога к карточке по форме зала
пример процесса, а не результат клиента-
Неделя 1
Менеджер проходит по шоуруму на бумаге: линейки в зале, наборы образцов, дни консультаций, вход, готовые модели и мебель на заказ. Вы читаете список зала и поправляете его, прежде чем изменится хоть одно поле.
-
Неделя 2
Правки, каждая одобрена вами. Категории соответствуют тому, что продаёт зал, услуги, которых шоурум не выполняет, снимаются (доставка и сборка первыми, если их ведёт продавец), каждая линейка становится отдельной строкой, а ссылка на сайт переходит на страницу о визите.
-
Неделя 3
Галерея и вход. Рендеры производителей уступают место кадрам из зала, строки адреса несут зал и вход, а в описании появляется фраза о зале и каталоге. Ожидающие отзывы получают ответы в пределах лимита пакета; отзыв об ущербе или деньгах ждёт вас.
-
Неделя 4
Отчёт перечисляет, что изменилось в карточке: снятые и добавленные линейки, названные наборы образцов, заменённые фото, каждое рядом с именем того, кто одобрил, и заметка о том, что пересмотреть при следующей смене коллекции.
Как можно выстроить работу над карточкой шоурума, дано как пример без каких-либо обещаний звонков или визитов. Сколько из этого вместит первый месяц, определяют расстояние между карточкой и залом и пакет.
Пройдите по своему шоуруму с открытой карточкой в телефоне
- Откройте с телефона ссылку на сайт из карточки. Если вы попадаете на главную интернет-магазина, а не на страницу о зале и визите, каждый читатель принимает весь каталог за экспозицию.
- Сравните, сколько фотографий показывает ваш зал, стену с образцами и вход, а сколько пришло от производителей. Если чужих больше, зал для читателя остаётся загадкой.
- Пройдите список услуг строка за строкой и удалите всё, чего шоурум сам не делает. Доставка и сборка, оставшиеся в списке, приносят жалобы на работу перевозчика или бригады.
- Положите часы из карточки рядом с днями, когда консультант правда в зале. Если двери открыты в дни, когда некому подсказать, об этом стоит написать в карточке до приезда покупателя.
- Прочитайте своё описание глазами постороннего. Если в нём не сказано, нужна ли запись на визит, первое сообщение, которое вы получите, будет вопросом, открыты ли вы сегодня.
Обойдите шоурум с карточкой в руках или поручите это менеджеру
Менеджер откроет ссылку на ваш сайт с телефона, сравнит ваши фото со снимками производителя и сократит список услуг. Вы получите короткий перечень правок, по которым нужно ваше решение.
Чего карточка никогда не говорит о наличии, доставке и линии мебели на заказ
- Карточка никогда не утверждает, что модель есть в наличии, приедет к определённой дате или стоит определённую сумму, и никогда не намекает, что весь интернет-каталог стоит в зале. Эти ответы принадлежат продавцу; карточка несёт зал, визит и способ спросить.
- Мебель на заказ и модели из зала показывают лишь так, как их подтверждает шоурум, и снимают, когда шоурум сообщает, что линейка закончилась. Модель, названная выставленной, но ушедшая из зала, выставленной не является.
- Доставка, сборка и оформление заказа принадлежат продавцу. Менеджер передаёт жалобу ответственному сотруднику и отвечает публично нейтрально; споры по заказу он не решает и вину продавца не признаёт.
- Показ товаров из магазина в поиске, положение метки и то, будет ли отзыв удалён, зависят от решений Google, а рынки в этом отличаются друг от друга.
Справка Google для такого бизнеса
Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.
- Правила размещения сведений о компании в Google
Бренд-зона, подразделение и зал только по записи подпадают под правила Google, и эта страница излагает их вместе.
- Как управлять адресом компании
Зал и этаж в мебельном центре относятся к строкам адреса, а эта страница объясняет, как это сделать и что Google делает с меткой.
- Как изменить часы работы
Шоурум, где каждый визит по записи, может не показывать основные часы, а эта страница показывает, где это настраивается.
- Ссылки в профилях местных компаний
Ссылку на запись к консультанту добавляют к ссылкам карточки, а эта страница объясняет, как отметить её предпочтительной.
- О Редакторе товаров
Модели, стоящие в зале, вносят в редактор товаров, а эта страница объясняет, как их добавлять, менять и удалять.
- Как управлять фото и видео в профиле компании - Компьютер
Галерея настоящего зала вместо рендеров производителей отвечает правилу Google, что фото должны отражать реальность.
- Как управлять услугами в профиле компании
Консультация и каждая линейка это строки редактора услуг, а эта страница перечисляет, чего название услуги содержать не может.
- О фотоотзывах от клиентов
Покупатели публикуют фотообновления вашего зала и доставок, а эта страница говорит, где их найти и как ответить.
Что одинаково для всех отраслей
Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.
Как здесь работают пакеты
У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда
Start
Поддержание профиля
€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- 4 публикации или акции в месяц
- До 50 ответов на отзывы в месяц
- 3 заявки на обновление данных профиля
- Обновление фотографий
- QR-код для отзывов
- Базовый месячный отчёт
- Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней
Бизнес
Развитие профиля
€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- 24 публикации или акции в месяц
- До 200 ответов на отзывы в месяц
- Регулярное обновление данных профиля
- Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
- Постепенное наполнение товарами и услугами
- Контент-план и анализ конкурентов
- Расширенный месячный отчёт
- Квартальная консультация
- Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня
Pro
Развитие профиля и реклама
€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- Всё из пакета «Бизнес»
- 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
- Первоначальная настройка и запуск Google Ads
- Подготовка рекламных текстов и изображений
- Реклама на одном языке
- Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
- Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
- Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня
Менеджер предлагает, вы утверждаете
Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.
Кто что делает, в любой отрасли
Что делает менеджер
- Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
- Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
- Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
- Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.
Что подтверждаете вы
- Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
- Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
- «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.
Что работает одинаково в каждой отрасли
- Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
- Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
- Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
- Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
- Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.
Правила Google, которые действуют для каждого профиля
- Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
- Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
- Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
- Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
- Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.
Отзывы: одна политика везде
- Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
- Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.
Источники правил Google
- Как повысить рейтинг компании в результатах местного поиска Google
- Правила размещения сведений о компании в Google
- Как управлять видами деятельности
- Как сообщить о неприемлемых отзывах в профиле вашей компании
- Ссылки в профилях местных компаний
- Запрещенный контент и контент, регулируемый законодательством (Правила в отношении пользовательского контента для Google Карт)
Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.
Что команда ведёт для этой отрасли
Остальная работа по локальному SEO
Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.
Зал и дни консультаций настроим и будем обновлять
Менеджер вносит в карточку линейки этого месяца, наборы образцов и дни консультантов и пересматривает их, когда меняется экспозиция. Вы подтверждаете, какие предметы готовы и кто отвечает за доставку.
Частые вопросы
Как нам не выдать весь онлайн-каталог за экспозицию шоурума? +
Как нам показать мебель на заказ отдельно от той, что есть в зале? +
У нас бренд-зона внутри универмага. Получит ли она собственную карточку? +
Мы принимаем только по записи. Как показать это в карточке? +
Нужно ли вписывать в карточку каждую ткань и отделку, которые мы предлагаем? +
В отзыве написано, что цвет дивана не совпал с образцом. Что нам отвечать? +
В отзыве спрашивают, пройдёт ли диван по лестнице. Что отвечать? +
Мы в мебельном центре за городом. Как людям найти наш павильон? +
Соседняя отрасль и что там иначе
Покажите покупателям зал, в который они действительно войдут
Попросите посмотреть карточку вашего шоурума. Закреплённый менеджер отвечает в течение одного рабочего дня первыми правками по залу, образцам, визиту и часам и пакетом для каждого зала, с отдельным счётом.
Обсудить мой профильМы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».