Перейти к основному содержимому
CyberLab.Team

Хозтовары и стройматериалы

Скажите мастерам на Google Картах, какой прилавок, какие ворота и какие часы у вашего хозяйственного магазина

Хозяйственные товары покупают посреди работы. Герметик кончился, когда ванная была сделана наполовину, петля хрустнула, когда дверь уже навешивали, доска вышла короче на ладонь, а у человека с пылью на рукавах остался час до того, как опустятся ролеты. Марки он не сравнивает. Ему нужно знать, какой прилавок вашего магазина этим занимается, где может встать фургон под погрузку и будет ли склад или отдел для бригад открыт к его приезду. Закреплённый менеджер держит эти три ответа верными в вашей карточке Google Business Profile, которую многие по привычке зовут Google Мой бизнес, и записывает каждую правку с именем сотрудника магазина, который её подтвердил.

Одна точка от €75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Позиция, прилавок, ворота, затем часы

Эти четыре шага повторяют мысль человека, у которого осталось неоконченное дело, и каждый заканчивается тем, что подтвердил магазин. До этого в карточке ничего не сдвигается.

  1. 1

    Нужная сегодня вещь, как группа товаров, а не остаток

    Никто не ищет хозяйственный магазин; ищут то, что кончилось. Поэтому группы, которые магазин держит всегда (крепёж, клеи и герметики, сантехнические детали, листовые материалы), попадают в услуги или товары как группы, каждая по подтверждению магазина, а об одной конкретной позиции карточка молчит. Как клиент проверяет позицию, написано один раз, в описании, где его увидит каждый читатель.

  2. 2

    Затем отдел и прилавок, где это происходит

    Магазин состоит из прилавков не меньше, чем из рядов. Изготовление ключей, колеровка краски и распил листовых материалов становятся отдельными услугами: где в магазине стоит прилавок и в какие дни он работает, причём каждая появляется, лишь когда магазин её подтвердил. Дополнительная категория добавляется, если она соответствует реально существующему отделу; если же отдел сводится к одной полке, её не добавляют. Услуга, приостановленная, пока станок увезён, записывается как приостановленная с датой возвращения, а не остаётся висеть и разочаровывать.

  3. 3

    Затем ворота для фургона или прицепа и место погрузки

    Габаритный товар выдают не у парадной двери, и водитель обычно узнаёт об этом на месте. Магазин говорит, где идёт погрузка, кто грузит и чем, проходит ли прицеп и стоит ли у въезда ограничитель высоты. Метка переезжает к воротам, если так решит магазин, ворота попадают в уточнение адреса, а подъезд снимают из кабины водителя. Google может обновлять данные профиля по своим источникам, поэтому исправленную метку смотрят снова при следующем проходе.

  4. 4

    Затем часы зала против склада и отдела для бригад

    Во многих таких магазинах идут трое часов, а в карточке одна главная строка. Она несёт торговый зал. Склад, который зимой нередко запирают с темнотой, и отдел для бригад, который нередко открывается раньше зала, идут во второй тип часов, если категория его даёт, а иначе в описание и в услуги, зависящие от них, с записью по дням недели. День инвентаризации попадает в особые часы, как только магазин называет дату.

Пришлите список прилавков и ворота

Достаточно нескольких строк: отделы, какие услуги прилавков работают в этом месяце, где транспорт подъезжает к товару и когда открываются зал, склад и отдел для бригад. Менеджер сверяет с ними живую карточку, отмечает, где они расходятся, и предлагает пакет.

Обсудить мой профиль

Короткий поиск в телефоне, неоконченная работа и время закрытия

Запрос короткий, набран с телефона, а ждёт неоконченное дело. Чаще всего в нём названа вещь, а не магазин. Выигрывает карточка, которая отвечает быстрее и проще остальных.

  • Потребность приходит как предмет: саморезы одной длины, серый герметик, сифон для раковины, дубликат ключа. Человек вбивает предмет и слово «рядом», после чего выбирает карточку, у которой такой товар вероятнее найдётся. Магазину, где категории и услуги называют отделы, верят охотнее; карточка с одним названием и телефоном проигрывает той, где написано: краски, крепёж, сантехника.
  • Расстояние взвешивают против времени закрытия, а не считают в километрах. Магазин в двадцати минутах пути, который ещё открыт, побеждает магазин в пяти минутах, закрывающийся раньше, чем доедешь, поэтому строку с часами читают раньше адреса.
  • Фотографии открывают ради одного вопроса: это торговый зал с тремя рядами или магазин со складом, пиломатериалами и колеровочным постом. Тому, кому нужна дюжина листов плиты, и тому, кому нужна одна петля, в одной и той же галерее нужно противоположное.
  • Услуги у прилавка проверяют до поездки, потому что зря потраченная дорога здесь обходится дороже всего: делают ли ещё ключи, колеруют ли краску по коду, распиливают ли плиту в размер и бывает ли это в субботу после обеда или только по будням с утра.
  • Строители и бригады читают карточку по-своему. Строитель или монтажник ищет час, когда открываются склад и отдел для бригад, нередко задолго до торгового зала, и выясняет, забирает ли клиент по договору товар у той же двери, что и все остальные.
  • Тот, кто едет на фургоне или с прицепом, проверяет подъезд: где идёт погрузка, стоит ли у въезда ограничитель высоты и есть ли место подождать, пока товар вывозят погрузчиком или тележкой.
  • В отзывах высматривают два вида фраз: что в зале подсказали, что именно нужно, и что товар действительно лежал на месте. Если под вторым видом не найти ни одного ответа, кажется, будто магазин сам не знает, что написано на его сайте.

Станок продан, склад сократил день, а карточка молчит

Магазин меняется ряд за рядом. Услуга у прилавка кончается, когда станок продан, склад сокращает день с приближением тёмных вечеров, сайт показывает остаток, которого на полке нет. В карточку ничто из этого не попадёт, пока кто-то не донесёт.

  • Ссылка на сайт остаётся единственным ответом карточки на вопрос о наличии, и страница за ней пишет «в наличии», когда полка пуста. Разочарованный покупатель пишет отзыв на карточку, а не на сайт.
  • Услуга живёт дольше станка, на котором держалась. Автомат для ключей вернули поставщику, колеровочную машину заменили, а нового никто не выучил, форматный станок включают, только когда на смене определённый человек, а карточка предлагает все три каждый день недели.
  • Монтаж просачивается сам. Google предлагает типичные услуги для категории, кто-то соглашается, и карточка уже обещает сборку кухонь и укладку полов, отчего звонит тот, кому нужен мастер, которого в магазине никогда не было.
  • Метка стоит у пешеходной двери на главной улице, а погрузка идёт у ворот с обратной стороны, и фургон с прицепом застревает на клиентской парковке, где негде развернуться.
  • Одна строка часов описывает торговый зал. Склад, закрывающийся зимой с наступлением темноты, и отдел для бригад, который открывается рано, в карточке отсутствуют, поэтому строитель приезжает к запертым воротам, а розничный покупатель к двери, которую ещё не открыли.
  • Галерея зарастает рекламными кадрами из каталогов поставщиков: дрель на студийном фоне и ничего о том, есть ли у магазина склад, колеровочный пост и автомат для ключей, ради чего человек и открывал фотографии.
  • Появляется вторая запись для склада или прилавка для бригад, заведённая поставщиком, службой доставки или отзывчивым покупателем, и отзывы, телефон и часы делятся между двумя метками по одному адресу.

Поля, где живут карта отделов, список прилавков и ворота склада

Отдел, прилавок и ворота склада размещаются каждый в поле, придуманном для другого, поэтому каждое заполняют осознанно и сверяют с тем, что подтвердил магазин.

  • Основная категория выбирается по тому, на чём магазин на самом деле живёт; дополнительные добавляют только для отделов, которые есть в зале.
  • Список услуг работает как карта отделов: каждая услуга у прилавка отдельной строкой (ключи, колеровка, распил в размер, доставка собственной машиной) с пометкой, у какого прилавка это происходит и в какие дни, и ничего сверх того, что магазин делает сам.
  • Товары, если подходит редактор товаров, оформляют как группы, а не отдельные позиции: крепёж, клеи и герметики, листовые материалы, ручной инструмент. Цена не указывается, и ни одна строка не читается как обещание, что позиция лежит на полке сегодня.
  • Часы для торгового зала и, если категория позволяет второй тип часов, для склада или отдела для бригад. Где не позволяет, эти часы переходят в описание и в услуги, которые от них зависят.
  • Адрес и метка ставятся по месту, где грузится машина, если магазин так решит; ворота называются в уточнении адреса, а рядом добавляют ориентир, который водитель видит ещё до поворота.
  • Атрибуты выставляют только по подтверждённому магазином: доступный вход и доступная парковка. Часть из них Google заполняет по сообщениям покупателей, поэтому при каждом проходе их перечитывают, а не принимают на веру.
  • Описание, единственное место, где можно простыми словами сказать, как перед поездкой уточнить конкретный товар и что магазин продаёт материалы, а работ не выполняет.

Месяц в карточке магазина: сначала прилавки, потом часы

Каждый месяц начинается со списка прилавков магазина: какие прилавки работали, какие станки были в ремонте, какие часы сдвинулись. Менеджер сверяет живую карточку с этим списком и возвращает только строки, которые перестали совпадать.

  • Список прилавков хранится в кабинете: каждая услуга прилавка с днями работы и тем, кто на ней обучен, ворота и часы зала, склада и отдела для бригад, каждое с именем того, кто подтвердил.
  • Услуги у прилавков читают первыми, потому что они меняются без предупреждения: станок в ремонте, единственный обученный на пиле человек в отпуске. Пауза выходит в карточку словами с датой окончания, а окончательно прекратившаяся услуга снимается.
  • Часы сверяют по трём частям: зал, склад, отдел для бригад. Сезонное изменение склада согласуют до того, как вечера станут короче, а день инвентаризации попадает в особые часы сразу, как только магазин назовёт дату.
  • Метку, ворота и подъезд смотрят на карте в том виде, в каком она выглядит сейчас: Google может обновлять данные профиля по своим источникам, и метка может оказаться вдали от ворот.
  • Список услуг и категории просматривают в поисках всего, что добавил Google или посторонний: сборку, категорию подрядчика, предложенную правку названия. Каждое такое изменение вам показывают рядом с прежним значением, и ничего не сдвигается, пока вы не решите.
  • Фотографии от покупателей смотрят с вопросом, что они выставляют на первое место: пустой стеллаж, заставленный проход, крупный план ценника. Свежие кадры отделов предлагают всякий раз, когда галерея разошлась с магазином, каким он стал.
  • Месяц завершается обращениями, которые пришли через карточку, сгруппированными по темам; вопросы про одну позицию считают отдельно, потому что по ним видно, какие отделы люди не могут найти по карте.

Настройки для прилавка, склада и отдела для бригад, каждая со страницей справки Google

Карточка хозяйственного магазина несёт трое часов, список прилавков и ворота погрузки. Каждая настройка ниже опирается на страницу Google, где сказано, что карточка может содержать.

  1. 1

    Торговый зал в основных часах, склад или отдел для бригад в дополнительных

    Страница Google о дополнительных часах касается часов для отдельных услуг, например доставки или самовывоза, и говорит, что они появляются только после того, как заданы обычные часы, и в целом должны входить в них. Поэтому торговый зал занимает основные часы, окно склада или отдела для бригад, которое входит в них, идёт в подходящий тип дополнительных часов, где карточка его предлагает, а окно за пределами основных часов записывают по дням недели в описании.

    Справка Google об этом: Как задать другие часы работы

  2. 2

    Сами отвечайте на вопросы Google о товарах

    Google может задавать короткие вопросы «да или нет» о товарах, которые продаёт магазин; они показываются в разделе «Товары» в приложении «Карты» и в поиске. Отвечает тот, кто знает полки, и отвечает снова, когда отдел открылся или закрылся, потому что страница Google говорит, что искажение ассортимента нарушает её правила.

    Справка Google об этом: Как отвечать на вопросы об ассортименте

  3. 3

    Если касса читает штрихкоды производителей, пусть Google берёт товары из кассы

    В странах, которые называет страница (США, Канада, Великобритания, Ирландия и Австралия), магазин со сканером штрихкодов или совместимой кассовой системой и подтверждённой карточкой может синхронизировать товары через приложение Local Inventory, и тогда товары могут показываться в поиске и на «Картах». Лента идёт из собственной кассы магазина и лежит вне этой услуги; менеджер лишь проверяет, что ничто в карточке ей не противоречит, и помнит, что подключение автоматической синхронизации заменяет всё, добавленное вручную.

    Справка Google об этом: Как автоматически показывать товары из магазина в Google Поиске и на Картах

  4. 4

    День инвентаризации это особые часы, долгая остановка это «временно закрыто»

    День инвентаризации или короткая остановка идут как особые часы; Google говорит, что это касается закрытия менее чем на неделю, а более долгое или с неизвестным концом отмечают как временно закрытое. Дату вносят, как только её называет магазин, чтобы мастер, планировавший субботний заезд, прочитал её до выезда.

    Справка Google об этом: Как задать измененный график

  5. 5

    Лишнюю вторую запись для склада лучше слить, чем игнорировать

    Иногда поставщик, приложение доставки или неравнодушный клиент открывает вторую запись для склада или отдела для бригад. Страница Google о дубликатах допускает один профиль на бизнес и не пускает в поиск и на «Карты» профиль, который считает дубликатом. Запрос на слияние объединяет отзывы, хотя ответы на них могут пропасть, поэтому его подают из основного профиля, пока лишняя запись не собрала собственных отзывов.

    Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

Отзывы про пустую полку, неверный оттенок и закрытые ворота

Отзывы о хозяйственном магазине редко касаются магазина в целом. Они о банке, колерованной не в тон, о доске, отрезанной короче, о прицепе, который не проехал, или о позиции, которую показал сайт, а на полке не оказалось. Ответ говорит то, что магазин может проверить, в тоне, согласованном с вами, и в пределах месячного лимита пакета.

  • Отзыв о том, что сайт показывал товар в наличии, а полка была пуста, обходится без спора об остатках. В ответе описано, как магазин подтверждает позицию перед поездкой, и человека зовут воспользоваться этим путём в следующий раз; сам случай передаётся магазину.
  • На жалобу про колеровку или распил не отвечают по существу, пока магазин не посмотрел: заказ, код цвета, снятые размеры. Ответ публично предлагает такую проверку, а подробности переносит на прилавок.
  • Благодарность от мастера за быстрый ответ в отделе для бригад называет отдел и проблему, которую там решили, но не работу, адрес или потраченную сумму.
  • На отзыв с вопросом, кто может смонтировать купленное, отвечают так, как ответили бы у прилавка: магазин продаёт материалы и работ не выполняет, а мастера от имени магазина в ответе не рекомендуют, если вы не согласовали такую формулировку.
  • За месяц собирают повторяющиеся темы (ворота, которых никто не находит; склад, запертый раньше времени в карточке; очередь у одного прилавка), чтобы они дошли до того, кто может изменить магазин, а не тонули в отдельных ответах.
  • Отзыв о другом магазине с похожим названием или от человека, который в магазине не был, обжалуют по правилам Google с тем, что магазин может показать. Снимут ли его, решает Google.

Где должен вмешаться человек

  • Отзыв, в котором говорится о травме на складе, о сдвинувшемся грузе, о товаре, который подвёл и причинил ущерб, или о требовании денег, не попадает в обычную очередь. Он доходит до вас, прежде чем написано хоть слово, а формулировка для публики ваша, при желании вместе со страховщиком или юристом.
  • Ни один ответ не сообщает, что позиция есть в наличии, вернётся к определённой дате или стоит определённую сумму, о чём бы ни просил отзыв.

Пустая полка или не та краска: отвечаем, как ответили бы у прилавка

Менеджер готовит ответы, где объясняется, как магазин подтверждает наличие товара до поездки, и не упоминает заказы, адреса и суммы. Жалобы на колеровку, распил или возвраты ждут вашего согласия.

Обсудить мой профиль

Что магазин может публиковать: отдел, прилавок, склад с места водителя

Для публикации годится магазин таким, каким его встретит человек с незаконченной работой: отделы, прилавки, склад и то, что меняется с сезоном или неделей.

  • По одному отделу за раз, снятому как есть: стена с крепежом, ряд сантехники, стеллаж листовых материалов, с вывеской ряда в кадре, чтобы читатель узнал место при входе.
  • Прилавки, которые что-то делают: автомат для ключей, колеровочный пост с веерами цветов, форматный станок, каждый с днями работы и только после того, как магазин подтвердит, что он работает.
  • Склад из кабины водителя: поворот с дороги, ворота, ограничитель высоты, если он есть, и место, где фургон ждёт, пока выносят товар.
  • Сезонные отделы в том виде, в каком магазин их открывает: садовые и уличные товары весной, утеплители и уплотнители осенью, соль и лопаты в первую холодную неделю. У каждой публикации есть дата снятия и нет строки о том, что полка останется полной.
  • Перемены, названные вслух: прилавок на паузе, пока станок в ремонте, день инвентаризации, ворота, закрытые на замену покрытия. Выходят со слов магазина и снимаются, когда срок кончается.
  • Ничего про самые низкие цены, самый большой выбор или «у нас всегда всё есть». Отдел существует, и это факт; что стоит на его полках этим вечером, публикация удержать не может.

Торговый зал со складом позади или несколько филиалов под одним названием

Одна точка

Магазин с одной парадной дверью и одними воротами всё равно состоит из трёх мест: торгового зала, склада и отдела для бригад, у каждого свои часы. Менеджер ведёт для каждого короткую страницу фактов, в установленном ритме сверяет с ней карточку и спрашивает магазин только о том, что сдвинулось.

Сеть

Филиалы различаются тем, чем владеют: в одном есть склад и форматно-раскроечный станок, другой это торговый зал со станком для ключей. У каждого филиала своя карточка, свой список прилавков и свои ворота, ведь прицеп, отправленный в филиал без склада, означает потерянный день. Склад или отдел для бригад по тому же адресу становится отдельной карточкой, только если выполнены правила Google для отдельного подразделения, и это проверяют до создания чего бы то ни было. Тон ответов, названия отделов и стандарт фотографий задают один раз на всю группу. Каждая точка стоит на собственном пакете и получает собственный счёт.

Прилавок, склад и карточка: кто держит какой факт

Что делает менеджер

  • Вносит каждую услугу прилавка с днями работы и снимает её в день, когда магазин говорит, что станка или человека больше нет.
  • Держит раздельно три набора часов: торговый зал в основных часах, склад и отдел для бригад в дополнительных, где они вписываются, а где нет, словами в описании.
  • Переносит метку или переписывает подъезд только со слов магазина о том, где идёт погрузка.
  • Убирает монтаж, установку и любые работы у клиента везде, где они просочились в карточку, потому что магазин продаёт материалы и не выполняет работы.

Что подтверждаете вы

  • Какие отделы есть в зале, какие услуги прилавков работают в какие дни и кто в этом месяце обучен на каждом станке.
  • Где грузятся машины, кто грузит и чем, проходит ли прицеп и когда склад и отдел для бригад открываются в каждый день недели.
  • Как отвечать недовольному клиенту про неверно смешанную банку, неверно отрезанную доску или возврат денег и как клиент подтверждает одну позицию перед поездкой.

Первый месяц в магазине, прилавок за прилавком

пример процесса, а не результат клиента

  1. Неделя 1

    Менеджер записывает магазин из аккаунта, которым владеет бизнес: отделы, услуги прилавков и их дни, ворота погрузки, часы зала, склада и отдела для бригад. Вы читаете запись, прежде чем затронуто хоть одно поле.

  2. Неделя 2

    Правки, которые вы подписали: категории соответствуют тому, чем живёт магазин, услуги монтажа и установки сняты, каждая услуга прилавка внесена со своими днями, а основные часы сужены до торгового зала.

  3. Неделя 3

    Подъезд и фотографии: метка на воротах погрузки, если вы так решите, ворота в уточнении адреса, а отделы, прилавки и склад снимают с места, где стоит клиент. Ожидающие отзывы получают ответы в пределах лимита пакета; всё о травме, ущербе или деньгах ждёт вас.

  4. Неделя 4

    Отчёт: каждая правка рядом с именем того, кто одобрил, обращения месяца по темам с отдельно посчитанными вопросами об одной позиции, какие прилавки сменили статус и что проверить, прежде чем переменится сезон.

Это пример первых четырёх недель в карточке хозяйственного магазина, не результат и не прогноз звонков или визитов. Как далеко это продвинется, зависит и от пакета, и от того, насколько карточка ушла от магазина.

Проверки, которые можно провести у ворот склада с телефоном

  • Найдите свой магазин с телефона и поищите в карточке слова «склад», «ворота» или «погрузка». Если их нигде нет, каждый водитель с прицепом ищет въезд наугад.
  • Прочитайте список услуг по строке и вычеркните то, чего магазин сам не делает. Монтаж, сборка или ремонт у клиента, оставленные в списке, приносят звонки, на которые у прилавка есть только отказ.
  • Откройте сайт из карточки и найдите позицию, которой сегодня точно нет. Если страница пишет «в наличии», именно её процитирует недовольный отзыв.
  • Сравните строку часов со временем, когда ворота склада запираются в этом месяце. Если склад закрывается раньше, а карточка молчит, следующий отзыв напишет строитель, поверивший ей.
  • Пересчитайте фотографии ваших рядов, прилавков и склада и сравните с теми, где товар снят в студии. Если побеждает студия, по галерее по-прежнему не понять, что это за магазин.
  • Проверьте, совпадает ли название на карте с вывеской над дверью слово в слово. Список товаров, вписанный в название, как раз та правка, из-за которой карточку могут приостановить.

Постойте у ворот склада с телефоном или пришлите нам ссылку

Ворота, погрузку и часы отдела для бригад должно быть легко найти в карточке, а в списке услуг стоит оставить только то, что магазин делает сам. Менеджер проведёт эти проверки и скажет, что вам подтвердить.

Обсудить мой профиль

Что карточка хозяйственного магазина может и чего не может обещать

  • Карточка никогда не говорит, что позиция есть в наличии, поступит к определённой дате или стоит определённую сумму: остатки и цены живут в собственных системах магазина. Карточка несёт группы товаров и способ проверить одну позицию перед поездкой.
  • Услуги прилавков, доставка и самовывоз появляются так, как их подтверждает магазин, и снимаются в день, когда он говорит, что их прекратили; станок для ключей в углу, на котором никто не работает, не услуга.
  • Магазин продаёт материалы; он не оценивает и не выполняет работы. Карточка не подразумевает ни монтажа, ни сборки, ни выезда к клиенту, а категория или предложенная услуга, говорящая обратное, удаляется.
  • Где осядет метка, подходит ли склад под отдельную карточку, показывает ли Google товары в магазине и снимут ли отзыв, решает Google, и на разных рынках решения разные.

Справка Google для такого бизнеса

Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Поддержание профиля

€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 4 публикации или акции в месяц
  • До 50 ответов на отзывы в месяц
  • 3 заявки на обновление данных профиля
  • Обновление фотографий
  • QR-код для отзывов
  • Базовый месячный отчёт
  • Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней

Бизнес

Развитие профиля

€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 24 публикации или акции в месяц
  • До 200 ответов на отзывы в месяц
  • Регулярное обновление данных профиля
  • Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
  • Постепенное наполнение товарами и услугами
  • Контент-план и анализ конкурентов
  • Расширенный месячный отчёт
  • Квартальная консультация
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Pro

Развитие профиля и реклама

€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • Всё из пакета «Бизнес»
  • 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
  • Первоначальная настройка и запуск Google Ads
  • Подготовка рекламных текстов и изображений
  • Реклама на одном языке
  • Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
  • Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

  • Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
  • Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
  • Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
  • Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

  • Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
  • Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
  • «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

  • Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
  • Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
  • Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
  • Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
  • Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

  • Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
  • Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
  • Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
  • Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
  • Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.

Отзывы: одна политика везде

  • Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
  • Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Источники правил Google

Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.

Что команда ведёт для этой отрасли

Данные профиля Данные вашей карточки в Google Картах верные, и мы держим их такими Контент Карточка в Google Картах живая: публикации и акции выходят по плану Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Пусть карточка приводит водителя к нужным воротам

Менеджер настраивает отделы, услуги прилавков, сведения о дворе и отделе для бригад и пересматривает их при любых изменениях в магазине. Вы подтверждаете, кто грузит, какие прицепы проходят и когда открывается каждый прилавок.

Обсудить мой профиль

Частые вопросы

Как показать, где выдают габаритный товар, отдельно от входа в магазин? +
Теми полями, что есть в профиле. Выдача габаритного товара становится отдельной услугой с пометкой, где она идёт (ворота склада, боковая дверь, тыльная сторона здания), где за неё платят, кто грузит и проходит ли прицеп. Ворота записывают в уточнение адреса, снимок из кабины водителя кладут в галерею, а если магазин предпочтёт, метку переносят к воротам вместо парадной двери. У одной карточки одна метка, поэтому второй вход описание называет словами для тех, кто пришёл пешком.
Нужно ли добавлять категорию для каждого отдела, от ключей до краски? +
Нет. Google просит несколько категорий, а не по одной на каждый товар или услугу: одну основную, выбранную по тому, чем живёт магазин, и дополнительные только для отделов, которые действительно есть в зале. Отдел, которым владеют и управляют отдельно внутри вашей точки, например арендованный киоск с ключами, имеет собственную карточку, и его категория в вашу не идёт. Услуги прилавков, такие как изготовление ключей и колеровка, вносят в список услуг строками, а не в список категорий.
Можно ли показать в карточке, что реально есть в наличии сегодня? +
Только через товары в магазине от Google, а это отдельная настройка: данные даёт собственная касса магазина, и эта услуга её не ведёт. Всё остальное, что карточка говорит об остатках, устаревает в тот час, когда полка пустеет, поэтому карточка несёт группы товаров и способ спросить.
Нам звонят и спрашивают, кто соберёт кухню или уложит пол. Что делать с карточкой? +
Сначала выяснить, почему люди думают, что магазин этим занимается. Обычно услугу сборки или монтажа приняли из подсказок Google, или в карточке стоит категория подрядчика. То и другое убирают, потому что магазин продаёт материалы и заказы на работы не берёт. Давать ли на прилавке номер мастера, решает сам магазин; карточка такой рекомендации от имени магазина не делает.
Склад и отдел для бригад у нас работают в другие часы, чем торговый зал. Куда это записать? +
Основная строка часов несёт торговый зал, потому что он нужен большинству читателей. Склад и отдел для бригад идут во второй тип часов, если его дают категория и страна, а иначе в описание и в услуги, которые от них зависят, по дням недели. Сезонное изменение склада согласуют до того, как вечера станут короче, а не после того, как первый строитель найдёт запертые ворота.
Нужна ли нашему складу пиломатериалов отдельная карточка? +
Только если он действует как отдельное подразделение по правилам Google: свой вход для публики, свои часы и своя категория, а не просто задняя часть того же магазина. Менеджер сверяет это с магазином, каков он есть, до создания чего-либо. Склад, который не проходит, остаётся в основной карточке и описывается в услугах и уточнении адреса, потому что вторая запись, открытая без проверки, делит отзывы и может быть удалена.
Автомат для ключей на ремонте две недели. Убирать изготовление ключей? +
Не на две недели. Услуга остаётся, а в описании или публикации простыми словами сказано, что изготовление ключей приостановлено, с датой возвращения, чтобы за этим никто не ехал. Если автомат не вернётся, услугу снимают в день, когда магазин об этом скажет, а обе правки заносятся в журнал.
В нашей карточке появился фид товаров от партнёра по доставке. Можно ли его убрать? +
Там, где Google показывает товары в магазине через партнёров по доставке, инвентарь партнёра может автоматически привязаться к Business Profile. Страница Google говорит, что владельца уведомляют и он может отклонить ожидающий источник или отвязать уже привязанный, в Business Profile Manager или в поиске, а отвязанный инвентарь исчезает из Google. Менеджер отмечает источник, который никто в магазине не подключал, и спрашивает вас, отклонять ли его. Оставить его или нет, решаете вы.
Мы торгуем из павильона на стройрынке. Как покупателям найти именно павильон, а не просто рынок? +
Ряд и номер павильона идут в строки адреса как сведения о помещении, в той мере, в какой они входят в официальный адрес, а метка переносится на сам павильон. В описании названы ворота, которыми заезжает транспорт и которые часто не те, что для пешеходов. Рынок задаёт внешний предел ваших часов, поэтому карточка говорит, о каких часах из двух идёт речь. Сосед со схожим названием здесь обычное дело, поэтому вывеска и название на карте должны совпадать.

Соседняя отрасль и что там иначе

Ремонтно-строительные компании Зона обслуживания, портфолио готовых объектов и честная работа с отзывами: то, что проверяют перед звонком в ремонтно-строительную компанию, остаётся точным каждый месяц. Зоомагазины В зоомагазин едут за одной срочной вещью и за людьми, которые знают зверя: отделы, что вы правда держите, подтверждённый ассортимент, полки как они есть и вечерние часы. Мебельные шоурумы Покупатель хочет присесть на диван, провести рукой по отделке и сверить размер до заказа, поэтому в карточке ему нужно увидеть, что реально стоит в зале и как визит превращается в заказ. Магазины у дома Лавка, которую выбирают как ближайшую из открытых прямо сейчас: часы воскресенья и праздников такими, какими дверь открывается на деле, услуги кассы по подтверждению и ни одной публикации про алкоголь или табак.

Отправьте водителя к нужным воротам

Попросите посмотреть карточку вашего магазина. Ответ приходит от закреплённого менеджера в течение одного рабочего дня и начинается с первых правок по отделам, прилавкам, воротам и часам, а также пакета для каждой точки с отдельным счётом.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».