Карточка мастерской на Google Картах, где названы устройство, неисправность и порядок приёма

Как человек с разбитым телефоном выбирает мастерскую на карте

Запрос обычно состоит из двух частей: модель и поломка. Дальше человек проверяет четыре вещи: берёте ли вы это устройство, делаете ли этот ремонт, как до вас добраться и как проходит приём.

• Сначала модель и поломка. Название ремесла пишут редко, поэтому список услуг без моделей и ремонтов не совпадает ни с одной половиной запроса.
• Детали: оригинальные или совместимые. По тому, насколько конкретно карточка говорит о моделях, человек судит, знакома ли здесь его модель.
• Дорога. Островок в торговом центре, мастерскую с собственной дверью на улицу и стойку внутри другого магазина находят по-разному, поэтому важны этаж, вход и фото.
• Приём: можно ли подождать, пока меняют экран, или устройство нужно оставить, и что мастерская говорит о резервных копиях и кодах доступа, прежде чем кто-то отдаст телефон.
• Владелец ноутбука, планшета или консоли проверяет, что список называет его устройство, ведь карточка, где сказано только «ремонт телефонов», заставляет звонить и спрашивать.
• В отзывах ищут, что было после ремонта и посмотрела ли мастерская устройство ещё раз, когда что-то пошло не так.

Куда идут устройства, ремонты и приём, когда для них нет поля

В Google нет поля для устройств, которые берёт мастерская, и для порядка приёма. И то и другое пишем в услугах, в описании и в публикациях.

• Услуги как пары «семейство устройств и ремонт»: экран, батарея, разъём зарядки, устройство после воды, петля или клавиатура ноутбука.
• Планшеты, ноутбуки, часы или консоли отдельно, если мастерская действительно их чинит, и то, чего она не делает, например разблокировку или устройства, заблокированные оператором.
• Детали так, как мастерская их поставляет: оригинальные, совместимые или на выбор. Ни одна строка не говорит, что конкретная деталь есть в наличии.
• Как проходит приём, и собственная фраза мастерской о резервных копиях, кодах доступа и данных.
• Основная категория по той работе, которая приносит большинство заказов, а не по вывеске над стойкой.

Решения, которые держат стойку ремонта в рамках правил Google

У стойки ремонта мало собственных полей, так что работа в основном состоит в выборе формулировок и категории, которые остаются в рамках правил Google.

1. 1

   Выбирайте категорию ремонта, а не розничную

   Google просит выбрать в качестве основной самую точную категорию из своего списка, добавить несколько дополнительных для настоящих отделов и не брать категорию на каждый товар или услугу. Для стойки, которая в основном ремонтирует, категория ремонта идёт первой, а розничную добавляют только там, где мастерская действительно продаёт устройства или аксессуары через собственную стойку. Добавление или смена категории может запустить новую верификацию, поэтому такое изменение согласуют с вами, прежде чем вносить.

   Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности

2. 2

   Называйте каждую услугу устройством и ремонтом, и больше ничем

   Некоторые категории предлагают редактор услуг, и собственную услугу там называет сам магазин; Google автоматически отклоняет названия с ценами, телефонами, личными данными, бранью или бессмысленным набором букв. Название вроде замены клавиатуры ноутбука проходит. Тип детали и ваша фраза о паролях идут в описание, где слова мастерской могут быть длиннее.

   Справка Google об этом: Как управлять услугами в профиле компании

3. 3

   Не добавляйте название производителя к названию мастерской, если вы не авторизованный продавец только этого бренда

   Руководство Google по названиям говорит, что бизнес, который продаёт продукты или услуги чужого бренда, использует только собственное название, а название бренда допустимо лишь для авторизованного продавца, который работает исключительно с этим брендом. Стойка, ремонтирующая много марок, подпадает под первое правило: она называет себя, а марки перечисляет как семейства устройств в услугах.

   Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google

4. 4

   Укажите этаж и номер помещения в адресе, а метку поставьте на стойку

   Google просит указывать здание, офис и этаж, входящие в официальный адрес, и позволяет сдвинуть метку, когда система не находит точное место. Стойка внутри торгового центра может также попросить показывать центр как место, в котором она находится. Ориентир идёт в адрес только там, где официальный адрес не указывает на стойку точно.

   Справка Google об этом: Как управлять адресом компании

5. 5

   Когда стойка переезжает, правьте карточку и не заводите вторую

   Вторая карточка того же бизнеса считается дублем, и Google не показывает дубль в Поиске и на Картах. Инструкция Google на случай переезда: обновить существующую карточку новым адресом, а не создавать новую, так что стойка, переходящая на другой этаж или в другой центр, сохраняет одну карточку и один адрес.

   Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

Публикации, которые отвечают на то, о чём иначе звонят

Полезные публикации отвечают на вопросы, с которыми иначе звонят. Технические факты даёт ваша мастерская, менеджер их редактирует и публикует.

• Семейства устройств, которые вы берёте сейчас, с обновлением, когда это меняется.
• Как проходит приём и что вы просите сделать до визита: резервную копию, и что вы говорите о коде доступа и аккаунтах на устройстве.
• Фото стойки, входа и команды, снятые с того места, откуда посетитель начинает искать.
• Чего вы не берёте, с повтором, когда один и тот же запрос приходит снова и снова.

Что подтверждает стойка и что пишет менеджер