Щоб працювати з вашим профілем, менеджеру потрібен до нього доступ. На цій сторінці пояснено, яка це роль, як її надати і відкликати і де закінчується свобода дій менеджера. Усе це стосується Google Business Profile (колишній Google Мій бізнес) кожної точки, яку ви передаєте на обслуговування.
Менеджеру потрібна роль адміністратора
У Google Business Profile є власники й адміністратори (в англомовному інтерфейсі і старих матеріалах адміністратора називають менеджером). Адміністратор виконує щоденну роботу: редагує дані, публікує дописи і відповідає на відгуки. Додавати чи вилучати користувачів і видаляти профіль він не може. Саме такого обсягу потребує наша робота, тому ми просимо роль «Адміністратор» і нічого більше.
У кожного профілю є лише один основний власник, і ця роль залишається у вашого бізнесу. Ми ніколи не просимо передати право власності нам. Якщо профіль записаний на колишнього працівника чи старого підрядника, спершу розбираються з правом власності: наш посібник про те, як отримати доступ до наявного бізнесу в Google Картах, пояснює запит на право власності.
На Pro менеджер також веде вашу рекламу в Google Ads. Рекламний бюджет залишається вашим і сплачується безпосередньо Google.
Як додати нашого менеджера
Увійдіть в обліковий запис Google, якому належить профіль, відкрийте «Налаштування профілю компанії» і перейдіть до розділу «Користувачі й доступ». Додайте адресу електронної пошти, яку дасть вам менеджер, і виберіть роль «Адміністратор». Менеджер приймає запрошення зі свого облікового запису, і погоджена робота може починатися.
Якщо профіль ще не підтверджено, підтвердження йде перед регулярною роботою, бо частину правок можна внести лише в підтвердженому профілі. Наша стаття про те, як працює підтвердження Google Business Profile, описує способи, які пропонує Google. Самі ролі пояснено в посібнику з налаштування Google Business Profile.
Чому пароль не передають ніколи
Ваш пароль від Google відкриває набагато більше, ніж профіль: пошту, документи, платіжні налаштування і всі інші сервіси Google, прив’язані до цього входу. Спільний пароль до того ж приховує, хто що зробив, і продовжує працювати після того, як підрядник пішов. З окремим доступом кожна дія має ім’я, а забрати доступ можна одним кроком.
Тому ми не просимо ваш пароль на жодному етапі, навіть під час першої розмови. Якщо хтось пропонує вести ваш профіль через ваш власний вхід, сприймайте це як тривожний знак. Тримайте двоетапну перевірку для входу власника увімкненою, а дані для відновлення актуальними.
Як забрати доступ
Прибрати менеджера можна будь-коли, не питаючи нас заздалегідь. У розділі «Користувачі й доступ» знайдіть ім’я менеджера і натисніть «Вилучити користувача». Коли доступ відкликано, наша робота з цим профілем зупиняється. Дані, відгуки і дописи, які вже опубліковано в профілі, від цього не змінюються.
Коли обслуговування закінчується, перегляньте доступи в межах передачі справ і вилучіть усіх, кому вони більше не потрібні. Чекліст оптимізації Google Business Profile радить так само переглядати доступи працівників і підрядників загалом.
Що менеджер робить, не питаючи щоразу
На старті ви погоджуєте стратегію, тон і повноваження для точки. У цих межах менеджер працює без окремого погодження: оновлює погоджені дані, публікує дописи з ваших матеріалів і відповідає на звичайні відгуки. Змінити ці домовленості або призупинити публікації ви можете в будь-який момент.
Менеджер записує роботу в історію кабінету з датою, тож ви бачите, що зроблено, не питаючи. Місячний звіт підсумовує цю роботу і перелічує, що менеджер радить робити далі.
Що завжди чекає вашої згоди
Деякі рішення належать власникові, хай що кажуть повноваження. Менеджер приносить їх вам і чекає: відповідь на негативний чи спірний відгук, повернення значення, яке змінив хтось інший, зміна пакета, додаткова робота та її вартість і все, що об’єднує або видаляє профіль.
Факти, які можете підтвердити лише ви, теж чекають на вас: нові години роботи, ціни, послуги, хто цього місяця в команді. Менеджер їх не вгадує. Коли Google не схвалює правку, менеджер пояснює, що може за цим стояти, і погоджує з вами наступний крок, перш ніж пробувати знову. Як команда працює зі змінами, які внесли інші, описано на сторінці про сторонні правки.
Якщо ви не впевнені, у кого сьогодні є доступ до вашого профілю, почніть із безкоштовного експрес-розбору.