Чтобы работать с вашим профилем, менеджеру нужен к нему доступ. Здесь объясняется, какая это роль, как её выдать и отозвать и где заканчивается свобода менеджера. Всё это относится к Google Business Profile (раньше Google Мой бизнес) каждой точки, которую вы отдаёте на обслуживание.
Менеджеру нужна роль «Менеджер»
В Google Business Profile есть владельцы и менеджеры. Менеджер может вести ежедневную работу: править данные, публиковать посты и отвечать на отзывы. Добавлять и удалять пользователей или удалять сам профиль менеджер не может. Нашей работе нужен именно такой объём прав, поэтому мы просим роль «Менеджер» и ничего сверх неё.
У каждого профиля один основной владелец, и эта роль остаётся за вашим бизнесом. Мы никогда не просим передать нам право владения. Если профилем распоряжается бывший сотрудник или прежний подрядчик, сначала решается вопрос владения: наше руководство о том, как получить доступ к существующей компании на Google Картах, объясняет запрос на право владения.
На Pro менеджер ведёт ещё и вашу рекламу Google Ads. Рекламный бюджет остаётся вашим, и вы оплачиваете его напрямую Google.
Как добавить нашего менеджера
Войдите в аккаунт Google, которому принадлежит профиль, откройте «Настройки профиля компании» и перейдите в раздел «Пользователи и доступ». Добавьте адрес электронной почты, который даст вам менеджер, и выберите роль «Менеджер». Менеджер примет приглашение из своего аккаунта, и согласованная работа может начаться.
Если профиль ещё не подтверждён, подтверждение идёт раньше регулярной работы, потому что некоторые правки возможны только в подтверждённом профиле. Наша статья о том, как проходит подтверждение Google Business Profile, описывает способы, которые предлагает Google. Сами роли разобраны в руководстве по настройке Google Business Profile.
Почему пароль не передают никогда
Пароль от Google открывает гораздо больше, чем профиль: почту, документы, платёжные настройки и все остальные сервисы Google, связанные с этим аккаунтом. Когда пароль общий, не видно, кто что сделал, и он продолжает работать после ухода подрядчика. При отдельном доступе у каждого действия есть имя, а отозвать доступ можно одним шагом.
Поэтому мы не просим ваш пароль ни на одном этапе, включая первый разговор. Если кто-то предлагает вести ваш профиль через ваш собственный логин, считайте это тревожным знаком. Держите двухэтапную аутентификацию в аккаунте владельца включённой, а данные для его восстановления актуальными.
Как отозвать доступ
Удалить менеджера можно в любой момент, когда решите, и спрашивать нас заранее не нужно. В разделе «Пользователи и доступ» выберите менеджера и нажмите «Удалить пользователя». После этого наша работа с профилем прекращается. Данные, отзывы и публикации, которые уже в нём есть, от этого не меняются.
Когда обслуживание заканчивается, проверьте доступы в рамках передачи дел и удалите всех, кому они больше не нужны. В чек-листе оптимизации Google Business Profile такая же проверка рекомендуется для сотрудников и подрядчиков вообще.
Что менеджер делает, не спрашивая каждый раз
На старте вы согласуете для точки стратегию, тон и права. В этих рамках менеджер работает без отдельного одобрения: обновляет согласованные данные, публикует посты из ваших материалов и отвечает на обычные отзывы. Эти договорённости можно изменить, а публикации поставить на паузу в любой момент, когда вам это понадобится.
Менеджер записывает работу в историю кабинета с датой, так что вы видите сделанное, не задавая вопросов. Месячный отчёт подводит итог и перечисляет, что менеджер рекомендует делать дальше.
Что всегда ждёт вашего согласия
Некоторые решения принадлежат владельцу, какие бы права ни были выданы. Менеджер приносит их вам и ждёт: ответ на негативный или спорный отзыв, возврат значения, которое изменил кто-то другой, смену пакета, дополнительные работы и их стоимость, а также всё, что объединяет или удаляет профиль.
Факты, которые можете подтвердить только вы, тоже ждут вас: новые часы работы, цены, услуги, кто работает в команде в этом месяце. Менеджер их не угадывает. Если Google не одобряет правку, менеджер рассказывает, что может за этим стоять, и согласует с вами следующий шаг, прежде чем пробовать снова. Как команда работает с изменениями, которые внесли другие, описано на странице о чужих правках.
Если вы не уверены, у кого сегодня есть доступ к вашему профилю, это удобно выяснить на бесплатном экспресс-разборе.