У Google Business Profile (Google Мій Бізнес) з’явилася нова вкладка «Зібрана інформація» (в англійському інтерфейсі Collected info). У ній видно, що автоматичний асистент Google дізнався про компанію з телефонних дзвінків, текстових повідомлень і чатів у WhatsApp. Біля кожного пункту стоять джерело, дата і посилання «Видалити». Google оголосив про вкладку 14 вересня 2026 року, хоча розділ довідки з її описом працював ще у червні.

Якщо ваша компанія працює в Польщі, в Україні або деінде в ЄС, вкладки у вас може не бути. Google пише, що вона «available for select regions, languages, and business categories» (в українській довідці: «доступна не в усіх регіонах, не всіма мовами, не для всіх категорій бізнесу»), і не називає жодної країни ЄС. Повідомлень про цю вкладку в польському чи українському профілі ми не знайшли. Дзвінки, з яких вона наповнюється, і межі кнопки «Видалити» все одно варто розуміти.

Чи працює вкладка «Зібрана інформація» в Польщі, Україні чи ЄС?

Google цього не каже. Довідка обмежує функцію регіонами, мовами й категоріями бізнесу, яких ніде не названо, а єдина географія на цих сторінках довідки це список штатів США на суміжній сторінці. Фахівці з Японії, Великої Британії та США писали, що вкладки не бачать; один знімок екрана показує її в профілі лондонської компанії.

Штати згадано на сторінці про автоматичні дзвінки й текстові повідомлення від Google: «In the US, the feature is available in all states except Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana, and Nebraska» («У США ця функція доступна в усіх штатах, крім Індіани, Луїзіани, Міннесоти, Монтани й Небраски»). Ця сторінка про дзвінки від імені клієнтів, наприклад для бронювання, тож вкладку вона, строго кажучи, не описує. Польська версія повторює той самий американський список, а команди відмови від текстових повідомлень і повідомлень у WhatsApp наведено сімома мовами, серед яких немає ні польської, ні української.

У червні Хіроко Імаі, Product Expert, написала, що в Японії «it has not yet been implemented» («це ще не впроваджено»); Клер Карлайл відповіла, що не бачить вкладки у Великій Британії. Близько 10 липня Клаудія Томіна виклала єдиний знайдений нами знімок робочої вкладки, з профілю лондонської компанії. Він суперечить постачальнику GMBapi, який пише «currently available only in the United States» («поки що доступна лише в США»). Лондон не в ЄС.

Схема «Вкладка «Зібрана інформація»: які країни називає Google». Країни, які Google називає для вкладки: жодної, довідка говорить лише про вибрані регіони, мови й категорії бізнесу. Єдина географія на сторінках Google: штати США, усі, крім п'яти, і лише для дзвінків від імені клієнтів. Польська й українська довідка: той самий список США. Команди відмови для SMS і WhatsApp: 7 мов, англійська, німецька, гінді, індонезійська, маратхі, португальська, іспанська, без польської й української. Що бачили практики: лише Лондон; у Японії не впроваджено, у Британії в червні не бачили, потім один профіль у Лондоні в липні, у США не бачили
Що сказали довідка Google і практики станом на 29 вересня 2026. Перекладена сторінка довідки не означає, що функцію ввімкнено в цій країні.

Такі дзвінки вже перетинали кордони: Google почав оновлювати картки телефоном у США 2019 року, того ж року випробував їх у Новій Зеландії, а 2020 року поширив на вісім країн, яких не назвав.

Що показує вкладка і звідки беруться дані

Це журнал фактів, які Google зібрав, звернувшись до самої компанії: час закриття, місця для відвідувачів, способи оплати, доступ для людей на візках. Кожен запис показує, як і коли його отримано, мовою, якою його надали, і його можна видалити окремо. Google каже, що використовує ці дані, щоб зіставляти компанію з пошуковими запитами клієнтів.

Шлях такий: «Редагувати профіль», потім «Зібрана інформація». Текст інтерфейсу, який навів Search Engine Roundtable, повідомляє, що інформацію «was collected in phone or chat conversations with your business» («зібрано в телефонних розмовах або чатах із вашою компанією»). На знімку Томіни два блоки, «Confirmed in a phone call» і «Confirmed in a WhatsApp chat» («Підтверджено в телефонній розмові», «Підтверджено в чаті WhatsApp»), з короткими фактами на зразок часу закриття у вівторок і посиланням Delete під кожним. Ми описуємо знімок замість того, щоб показувати, бо це її зображення профілю чужої компанії.

Google «may occasionally reach out using automated messages via call, text, or WhatsApp» («може періодично надсилати автоматичні запити телефоном, текстовими повідомленнями або через WhatsApp») на перевірений номер, і «any information you provide in response to these messages may be used to update your profile» («інформація, яку ви надасте у відповідь на ці повідомлення, може використовуватися для оновлення вашого профілю»). Лист, який Google надіслав власникам у березні і який відтворив Search Engine Roundtable, казав більше: таку інформацію, «including photos and posts, will be added to your profile on your behalf when applicable» («зокрема фото й публікації, буде додано до вашого профілю від вашого імені, коли це доречно»). Зміни після дзвінків мають статус «Очікує на розгляд» (Pending), а перевірка «might take up to 5 business days» («може тривати до 5 робочих днів»). Крім того, Google може публікувати дописи від вашого імені на основі ваших відповідей і щоразу пише вам про це електронною поштою.

Що робить «Видалити» і про що Google не сказав

«Видалити» прибирає один пункт із того, що Google називає «Google’s records» («записи Google»). За словами Google, це «does not change other details» («не змінює інших даних») у профілі, і фахівці читають це так: опубліковані години кнопка назад не поверне. Чи сягає видалення записів дзвінків, інших систем Google або відповідей асистента, Google не сказав, тож ширша дія кнопки не задокументована.

Довідка пише, що видалення «removes it from Google’s records but does not change other details already on your Business Profile» («її буде вилучено із записів Google, але інші дані, які вже є у вашому профілі компанії, не буде змінено»). Допис Google на форумі, у переказі, каже, що пункт зникає «from Google Search and Maps» («з Пошуку й Карт Google»). Жодне з цих формулювань не згадує асистента. Чи зникає видалений пункт також з індексу і з відповідей асистента, Google не пояснив; це наше відкрите питання.

Алі Фархат додає, що невідомо, як швидко видалення впливає на майбутні оновлення, і немає ні задокументованого API, ні керування строком зберігання. GMBapi називає вкладку «an audit trail, not a rollback button» («журнал змін, а не кнопка відкату»). Якщо хибні години вже на картці, виправте саме поле (чеклист профілю). Синій текст у редакторі позначає зміни, внесені Google. Для правок, які пропонують користувачі, діє інше правило: коли така пропозиція потребує вашого розгляду, у вас є чотири дні, щоб прийняти або відхилити її. Після цього Google може її опублікувати, якщо її підтверджують інші публічні джерела, наприклад ваш сайт.

Які питання GDPR це порушує (наше прочитання, не юридична консультація)

Більшість записів стосується юридичної особи, наприклад ТОВ, а на такі дані GDPR не поширюється. З людиною біля телефону інакше: її записаний голос і слова, як і дані ФОП, можуть бути персональними даними. На сторінках довідки й у Політиці конфіденційності, які ми прочитали, немає правової підстави для цих дзвінків, а «Видалити» не є запитом на стирання за GDPR.

Пункт 14 преамбули GDPR виводить за межі регламенту дані про юридичних осіб, а стаття 4(1) охоплює будь-яку інформацію про фізичну особу, яку можна ідентифікувати. У зразку сценарію Google повідомляє компанії: «this call is recorded to help improve Google services» («цей дзвінок записується, щоб покращувати сервіси Google»). Політика конфіденційності називає Google LLC контролером того, що «displayed in services like Google Search and Google Maps regardless of your location» («показується в сервісах на кшталт Пошуку й Карт Google незалежно від вашого місцезнаходження»), але дзвінків до компаній не згадує ніде.

Серед своїх підстав політика називає законні інтереси, і стаття 6(1)(f) це одна з підстав, яка могла б підійти, бо згоду важко отримати під час непроханого дзвінка. Google уже застосовує цей тест балансу інтересів, коли фізичні особи просять видалити локальну картку, і на цій підставі людина може заперечити за статтею 21. Стаття 14 вимагає повідомити особу, чиї дані отримано від когось іншого, звідки їх узято; рядок із джерелом і датою у вкладці робить це для власника. Працівник, який прийняв дзвінок, надав дані сам, тож до нього застосовується стаття 13, а повідомлення, яке він отримує під час дзвінка, це фраза, яку зачитує абонент Google.

Стирання за статтею 17 сягає далі: якщо дані вже публічні, контролер має вжити розумних заходів, щоб повідомити інших, хто зберігає їхні копії. Google не стверджує, що кнопка «Видалити» відповідає цій вимозі. Правила запису дзвінків задає також національне право, яке в ЄС імплементує Директиву про приватність і електронні комунікації (ePrivacy). Її стаття 5(1) захищає конфіденційність комунікацій від третіх осіб, а те, як національні закони ставляться до запису власного дзвінка тим, хто телефонує, у різних країнах різне. Польський орган із захисту даних (UODO) заявив, що державні установи здебільшого не мають правової підстави записувати дзвінки, і додав, що такий запис фіксує також дані працівників, а це, на його думку, незаконно з погляду трудового права (огляд EDPO). Ішлося про державні установи, але видно, що регулятор бере до уваги людину, яка відповідає на дзвінок. Жодної заяви регулятора щодо Duplex чи цієї вкладки ми не знайшли. Найближчий документ ЄС, настанови Європейської ради із захисту даних щодо віртуальних голосових асистентів 2021 року, кажуть, що постачальники таких асистентів мають зважати і на GDPR, і на Директиву ePrivacy. Вони стосуються асистентів, з якими говорять люди, а не того, що сам телефонує в бізнес, тож це лише аналогія.

Людина, яка бере слухавку, тепер редагує профіль

Хто б не взяв слухавку на перевіреному номері, на практиці він редагує профіль. Новачок, який навмання називає час закриття або каже, що приймають без попереднього запису, може створити пункт, який Google вважатиме підтвердженим. Коротка інструкція для тих, хто відповідає на дзвінки, тепер належить до ведення профілю, поруч із полями, які ви редагуєте самі.

Роберт Фаррелл, співвласник шести бейгел-закладів на Мангеттені, написав під дописом Томіни, що той, хто відповідає «during a rush, possibly someone in week two, is now answering questions that edit our Business Profile» («у годину пік, можливо, людина на другому тижні роботи, тепер відповідає на запитання, які редагують наш профіль компанії»).

У США Google також телефонує компаніям на прохання користувачів пошуку, щоб дізнатися ціни, а Керрі Гілл зі Sterling Sky радить навчити персонал чітко називати ціни. Одна інструкція годиться для обох випадків:

  • Попередьте всіх, хто відповідає на дзвінки, чого чекати: у зразку сценарію Google абонент каже, що телефонує з Google Карт, що дзвінок автоматичний і записується, а такі дзвінки надходять із визначених номерів.
  • Дайте їм актуальні відповіді (години, послуги, способи оплати, доступність) у тому вигляді, в якому вони є в профілі, і дозвольте казати «я уточню» замість того, щоб угадувати.
  • Визначтеся з трьома перемикачами в «Налаштуваннях профілю компанії», розділ «Розширені налаштування»: «Бронювання й запити від клієнтів», «Оновлення інформації в профілі» і «Додавання публікацій у профіль від вашого імені». Щоб вимкнути їх, профіль має бути підтверджений (гайд із налаштування), і Google однаково може телефонувати вручну.
  • Після будь-якої зміни годин роботи чи послуг перевірте вкладку, сині правки Google, публічний профіль і показники профілю в GA4.

Перемикачі можуть повертатися назад. 2019 року, коли продукт ще називався Google My Business, одна Product Expert виявила, що її відмови приблизно на 200 локаціях знову ввімкнулися (пізніше вона уточнила, що лише на кількох), а 2024 року одному фахівцеві довелося вимикати бронювання двічі. У нашому щомісячному веденні перевірка цієї вкладки разом із правками Google тепер входить у кожен прохід там, де вкладка є.

Де фахівці розходяться

Google обстоює точність: коли питаєш саму компанію, години та інші дані лишаються актуальними, а власник має менше роботи. Критики бачать картки, змінені без запиту. Єдине вимірювання в цій суперечці належить Whitespark: у жовтні 2025 року компанія заявила, що не бачить зростання автоматичних оновлень від Google у профілях, які відстежує.

2018 року Google писав, що Duplex може телефонувати щодо годин роботи й публікувати їх, «reducing the number of such calls businesses receive» («зменшуючи кількість таких дзвінків, які отримують компанії») (Google Research). До жовтня 2020 року компанія нарахувала понад 3 мільйони оновлень, які переглянули понад 20 мільярдів разів у Картах і Пошуку.

Скарги старші за вкладку. 2018 року учасник Local Search Forum писав, що Google може «randomly change a location’s hours and publish it» («довільно змінити години роботи локації й опублікувати їх»); у жовтні 2025 року інший дописувач написав, що Duplex «keeps changing the business hours» («раз у раз змінює години роботи») на їхніх картках, а в іншій темі учасник назвав це «Google AI thinking it knows best» («ШІ Google, який вважає, що знає краще»). Там акаунт Whitespark, чия платформа відстежує понад 12 000 профілів, відповів: «We are seeing no uptick in updates. The volume is about the same as always.» («Ми не бачимо зростання оновлень. Обсяг приблизно такий самий, як завжди.») Методику не опубліковано.

Один із коментаторів під дописом Імаі схвалив кнопку відхилення поруч зі старою кнопкою прийняття. Серед джерел, які ми прочитали, ніхто не заперечує проти самої вкладки; критика стосується дзвінків і тих, хто випадково на них відповідає.

Джерела

Кожен факт вище взято зі сторінок нижче, усі відкрито 29 вересня 2026 року. Сторінки довідки Google не показують дати публікації. Звіт Search Engine Land про анонс ми не змогли отримати, тому тут його не використано.