Компании по переездам

Пусть карточка вашей компании по переездам на Google Картах говорит, какие переезды вы берёте

Тот, кто планирует переезд, несколько вечеров сравнивает профили и читает каждый ради трёх ответов: берёт ли эта бригада переезд моего размера, ездит ли она туда, куда мне нужно, и как я узнаю, сколько это будет стоить. Закреплённый менеджер держит первые два ответа верными в Business Profile, а третий объясняет без цены, потому что сумма существует только после сметы.

Одна точка от €75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Размер переезда, маршрут, смета и сам день

Здесь четыре шага в том порядке, в каком клиент принимает решение. Каждый заканчивается фактом, который подтверждает офис, а цена не появляется ни в одном из них: она существует лишь после того, как смета составлена.

1

Какой размер переезда и что бригада возит на самом деле

Вы подтверждаете, какие переезды берёт бригада, от нескольких вещей до целого офиса, и какие тяжёлые предметы она поднимает сама: пианино, сейф, тренажёр, каждый только если вы это подтвердите. Услуги делятся по этим линиям, рядом с тем, что требует осмотра, стоит условие, а отказы названы прямо.
2

Куда ходят машины

Зона на карте пересобирается из городов и почтовых индексов, где бригады в самом деле грузят. Рейсы в другие города становятся собственными строками услуг, а переезды за границу появляются, лишь если компания подтвердит, что делает их. Ничего не добавляется ради того, чтобы карта смотрелась шире парка.
3

Как составляется смета

Описание рассказывает, как компания получает сумму: выезд на осмотр, фотографии или видео, звонок. Оно перечисляет, что нужно знать офису и что может сдвинуть сумму, когда детали ясны. Ни цена, ни почасовая ставка, ни твёрдая сумма не публикуются ни в описании, ни в публикациях, ни в ответах.
4

День переезда

Описание и сезонная публикация говорят, что клиент готовит заранее, в том виде, как подтверждает компания: место под машину и разрешение на парковку там, где его требует город, грузовой лифт, заказанный в доме, доступ по обоим адресам. Отзывы о повреждениях с этого дня идут владельцу до любой публикации.

Пришлите размеры переездов и города, где грузят

Хватит короткой записки: самые тяжёлые вещи, которые вы берёте, города, где грузятся машины, рейсы между городами и то, как ваш офис приходит к смете. Менеджер положит рядом действующий профиль и назовёт самую важную правку.

Обсудить мой профиль

Как человек, готовящий переезд, выбирает грузчиков на карте

Переезд не хватают с полки, его изучают. У читателя обведена в календаре дата, есть два адреса и личный список мебели, которая его тревожит, и несколько профилей открыты рядом, пока один из них не ответит на вопросы из этого списка.

Первым отсекает размер. Тот, кто перевозит студию, и тот, кто переезжает офисом на сорок столов, вводят одно и то же слово, и каждый ищет знак, что бригада берёт такие заказы: несколько вещей, одна комната, квартира, дом, офис.
Второй фильтр маршрут. Переезд через город, в другой город и за границу это три разных вопроса. Профиль, заявляющий весь континент и не называющий направлений, куда машины ходят на самом деле, выглядит как посредник, который перепродаст заказ кому-то ещё.
Третий вопрос: как складывается стоимость. Читатель смотрит, приедет ли кто-нибудь оценить вещи, хватит ли фотографий или видеозвонка и о чём его спросят. Профиль, где смета объяснена, получает заявки, в которых уже названы этаж, лифт и диван.
Вещи, за которые больше всего переживают, ищут по названию: пианино, сейф, стеклянная витрина, беговая дорожка. Читателю нужно увидеть либо что бригада с этим работает, либо прямую фразу, что компания за это не берётся.
Состав услуги читают внимательно, потому что на нём держится любое сравнение: машина с водителем, грузчики, упаковка с материалами, разборка мебели и сборка её на новом месте.
В отзывах ищут две истории: день, прошедший по плану, и день, когда что-то поцарапали. Ответ компании на поцарапанный стол читают внимательнее, чем оценку над ним.
Фотографии проверяют на настоящую машину с настоящим названием на борту. Галерея из стоковых коробок и улыбчивых моделей похожа на контору, что арендует фургон, когда звонит телефон.

Чем профиль компании по переездам расходится с переездами, которые она делает

Такой профиль портят обещания: больше маршрутов, твёрдая цена, страховка, которую никто не читал, склад, принадлежащий другому. В день переезда каждое из них цитируют бригаде в лицо.

Зона обслуживания растянута на всю страну, чтобы выглядеть федеральной, в описании упомянуты переезды за границу, и офис неделю напролёт отказывает по маршрутам, на которых не бывало ни одной машины.
Почасовая ставка или сумма за двухкомнатную квартиру висит в описании уже два сезона. В день работы клиент показывает телефон и оспаривает счёт фразой самой компании.
Перевозка, грузчики и упаковка живут в одной строке услуг, и тот, кто заказал машину с водителем, ждёт двоих людей, которые снесут шкаф с пятого этажа.
Фраза о том, что груз застрахован полностью или что компания несёт полную ответственность, появилась однажды и с полисом не сверялась. После вмятины на комоде она становится первой строкой претензии.
Хранение заявлено потому, что знакомый склад иногда принимает вещи, и семья, которой нужен месяц между двумя договорами аренды, строит планы на складе, которого у компании нет.
Адрес базы открыт всем, и карта приводит людей с вопросами к запертым воротам, за которыми ночуют машины.
Название раздуто городами и словом «дёшево», либо в каждом городе, куда ходят машины, заведён отдельный профиль. Google видит в обоих случаях нарушение, и за любой из них профиль могут заблокировать.

Поля, от которых зависит, какие переезды доходят до офиса

Основная работа идёт в строках услуг и в описании, где объём, этажи и особые вещи приходится расписывать простыми предложениями, которым читатель поверит.

Услуги по размеру переезда: несколько вещей, одна комната, квартира, дом, офис. В каждой строке сказано то, что диспетчеру нужно услышать для оценки, и заявка приходит уже наполовину разобранной.
Услуги по тому, что делает бригада: только машина с водителем, машина с грузчиками, упаковка материалами компании, разборка и сборка мебели. Каждая строка называет то, что в неё не входит, так же ясно, как то, что входит.
Тяжёлые и хрупкие вещи отдельными строками, но только там, где бригада с ними действительно работает: пианино, сейф, тренажёр, стеклянная витрина. Если сначала нужен осмотр или фотографии, это условие стоит рядом, а то, от чего компания отказывается, названо тоже.
Зона обслуживания из городов и почтовых индексов, где бригада в самом деле забирает вещи. Google допускает не больше двадцати зон, заданных городами или индексами, а не кругом, и ждёт, что край зоны лежит не дальше чем примерно в двух часах езды от места, где стоят машины. Рейсы в другие города и за границу идут отдельными строками услуг, и только те, что компания подтвердила.
Адрес скрыт. На базе, где стоят машины, никого не принимают, а по правилу Google для бизнеса с выездом улицу прячут и показывают район. Если на базе правда выдают коробки через окошко под вывеской, правила для гибридного формата мы сначала разбираем вместе с вами.
Основная категория называет именно компанию по переездам и держится отдельно от вывоза мусора, курьерской доставки и хранения вещей. Дополнительная категория ставится только для работы, которую компания правда делает, а хранение только там, где помещением распоряжается она сама.
Описание несёт смету: как её составляют, о чём спросит офис и что может сдвинуть сумму, когда детали известны, и ни одной суммы в тексте. Ссылка на сайт ведёт на страницу, где действительно открывается форма заявки или инструкция по фотографиям.

Месяц, который идёт за календарём заказов

Каждый месяц начинается с заказов, а не с профиля: где грузили бригады, какие вопросы сметчику всё ещё приходилось задавать и какие даты уже заняты. Менеджер приносит в офис только расхождения между этим и профилем.

Менеджер берёт перечень адресов, откуда бригады забирали вещи в прошлом месяце, и кладёт рядом зону обслуживания. Город, где машина не грузилась ни разу, идёт вам на вычёркивание, а рейс, ставший регулярным, предлагается отдельной строкой. Решение в обоих случаях ваше.
Формулировку сметы он перечитывает через вопросы, которые офису всё равно пришлось задавать по телефону. Если каждому звонящему по-прежнему нужно уточнять про лифт, этот вопрос поднимается выше в описании.
Он ищет во всех местах, где может прятаться сумма: описание, поле цены у каждой услуги, старые публикации, ответы, оставленные посторонними. Всё, где есть цифра, снимается после вашего согласия.
Отзывы о повреждениях доходят до вас первыми, раньше любого черновика, а остальные ответы пишутся без адресов, этажей, дат и сумм.
За занятыми датами он следит. Когда последние выходные месяца разобраны, короткая публикация говорит об этом и называет, что ещё свободно; снимается она, как только вы скажете менеджеру, что в календаре снова есть место.
Категории ещё раз сверяются с работой, которую бригады выполнили в прошлом месяце. Категорию вывоза мусора, курьерских услуг или склада, которая пробралась обратно, выписывают для вас, чтобы вы подтвердили её или убрали.
Открытые пункты в записи месяца может закрыть только офис: маршрут, который ещё никто не подтвердил, тяжёлая вещь, о состоянии которой пока ничего не сказано, фраза о страховке без документа за ней.

Практики для профиля, который сравнивают рядом с другими компаниями по переездам

Пять привычек для профиля компании по переездам, каждая со справочной статьёй Google за ней.

1

Выбирайте категорию по тому, что делает бригада

Google просит самую конкретную основную категорию из своего списка и несколько дополнительных, а не категорию на каждую услугу. Компания по переездам остаётся компанией по переездам, а вывоз мусора, курьерскую работу или хранение добавляют лишь там, где бригада это действительно делает.

Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности
2

Пусть название будет таким, как на дверце грузовика

Google просит показывать бизнес так, как его узнают по вывескам и бланкам. Название, нарисованное на грузовике, напечатанное на бланке сметы и используемое на сайте, и есть название в профиле, без города, слогана или слова вроде «дёшево»; город относится к зоне обслуживания.

Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google
3

Запишите способы составления сметы услугами

Выезд сметчика, фото и видеозвонок служат тремя способами, которыми компания составляет смету. Если для категории есть редактор услуг, каждый способ может стать отдельной строкой с описанием того, что спрашивает офис и что присылает клиент. Цены и телефоны не относятся к собственному названию услуги, а в этом профиле сумма не попадает и в подробности.

Справка Google об этом: Как управлять услугами в профиле компании
4

Держите список работ, из которого выбирают авторы отзывов

Клиент, которого спрашивают, какие работы выполнены, выбирает среди собственных строк услуг бизнеса, его сайта или типового списка для отрасли. Переезд с упаковкой и заново собранной мебелью можно так описать лишь тогда, когда такие строки существуют, а отсутствующую работу владелец может добавить в Business Profile Manager.

Справка Google об этом: Отзывы о компаниях, оказывающих услуги
5

Уберите городской профиль, созданный самостоятельно, проверив, какой из них подтверждён

Профили, открытые в каждом городе, куда ездят грузовики, могут считать дубликатами одного бизнеса, которые Google не показывает в Поиске и на Картах. Дубликат, который компания создала сама, можно удалить, не трогая подтверждённый профиль, но вместе с ним исчезают его содержимое и привязанные менеджеры. Когда профили объединяют, отзывы складываются, а ответы могут потеряться, поэтому менеджер проверяет, что в каком профиле лежит, до любого обращения.

Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

Отзывы про поцарапанный стол и про выросший счёт

Отзыв о переезде пишет человек среди коробок, ещё не отдохнувший. Важнее всего те, что про повреждения и про итоговый счёт, и оба обсуждаются с владельцем до публикации.

На отзыв о разбитом зеркале или глубоких царапинах на полу выходит короткий публичный ответ, который зовёт клиента продолжить разговор напрямую, а случай попадает к владельцу раньше, чем будет написан любой черновик. В ответе нет спора о том, кто упаковывал коробку, и нет обещания что-либо оплатить.
На отзыв о выросшем счёте отвечают тем, из чего исходила смета и что могло сдвинуть сумму в день работы: ещё один пролёт лестницы, лифт, вставший на ремонт, мебель, не попавшая в список. Слова берутся те, что компания уже публикует, а цифры этого заказа в ветку не попадают.
Отзыв об опоздании бригады получает рассказ о том, как компания назначает окно приезда, ровно так, как его описывает офис, без улицы и без дня.
Клиенты часто пишут, откуда и куда ехали, на каком этаже жили и сколько заплатили. Ответы ничего из этого не повторяют, а благодарность бывает тёплой и без адреса.
Иногда отзыв описывает работу, которой компания не делала: автор нанимал посредника или фирму с похожим названием. Менеджер сравнивает дату с вашим календарём заказов; если такого заказа нет, ответ вежливо так и говорит и никого не обвиняет.
Месячный отчёт раскладывает жалобы по части рабочего дня: упаковка, лестница, ожидание у подъезда, счёт. Когда одна и та же часть всплывает снова и снова, это вопрос к тому, кто планирует бригады, а не к ветке отзывов.

Где должен вмешаться человек

Ни один ответ не признаёт вину, не предлагает компенсацию и не рассказывает, что оплачивает страховка компании. Такое решение принимает сама компания, и принимает его вне профиля.
Ни один ответ не повторяет адрес, этаж, дату переезда или уплаченную сумму, даже внутри слов благодарности.

Разбитое зеркало или счёт выше ожидаемого: решаем вместе с владельцем

Менеджер пишет короткий публичный ответ и предлагает клиенту продолжить разговор лично. Черновик сначала получает владелец, и в нём никогда не упоминается, откуда и куда переезжал клиент и сколько заплатил.

Обсудить мой профиль

О чём компании по переездам писать из того, что она и так знает

Публикации, которые здесь оправдывают своё место, заранее закрывают вопросы, которые оценщик иначе задавал бы по телефону один за другим, и живут по календарю переездов, а не по расписанию постов.

Что прислать для сметы: оба адреса, этажи, есть ли лифт с каждой стороны, крупные и неудобные вещи, дату и вторую подходящую дату. В том же порядке, в каком идёт разговор сметчика по телефону.
Что клиент готовит до дня переезда, в том виде, как компания это подтверждает: место для машины и разрешение на парковку, если его требует город, грузовой лифт, заказанный в доме, ключи и доступ по обоим адресам.
Упаковка так, как её делает бригада: одеяла, плёнка, то, как едут матрас и телевизор. Снято на базе, на мебели самой компании, а не в гостиной клиента.
Горячая часть календаря: конец месяца, лето, недели, когда сдают и заселяют жильё. Публикация говорит, что это значит для записи, и снимается, когда перестаёт быть правдой.
Парк и бригада: машины с названием компании на борту, гидроборт, грузчики в форме, давшие согласие на съёмку. Без чужой гостиной, номера дома и лица, которое не сказало да.
Офисные переезды, если компания их делает: в выходные или вечером, столы и шкафы размечены по комнатам. Только так, как компания подтверждает, и никогда не как обещание, что в понедельник все уже сидят за рабочими местами.

Одна база или вторая в другом городе

Одна точка

Одной базе, как правило, хватает одного профиля: улица скрыта, зона обслуживания очерчена по местам, где бригады грузят, а рейсы в другие города записаны строками услуг, а не лишней территорией. Любая правка этих трёх вещей начинается с того, что подтвердил офис, и менеджер держит их в согласии с заказами, которые компания выполнила.

Сеть

Для бизнеса с выездом Google допускает один профиль на всю территорию, где он работает, поэтому новая машина, ещё одна бригада или новый город назначения не повод открывать ещё один профиль. Поводом может стать вторая база в другом месте, где работают люди и откуда каждое утро выходят машины; у неё своя зона и свои отзывы. За каждую локацию счёт выставляется отдельно, по пакету именно этой локации.

Что решает только офис компании по переездам

Что делает менеджер

Разводит услуги по размеру переезда и по тому, что делает бригада, а любую строку, из-за которой в день переезда начались споры, возвращает офису.
Следит, чтобы ни цена, ни почасовая ставка, ни твёрдая сумма не попали в описание, строки услуг, публикации и ответы, и ставит на место цифр рассказ о том, как составляется смета.
Ограничивает зону городами, где бригады грузят, и придерживает рейсы в другие города и за границу, пока офис их не подтвердит.
Отправляет владельцу каждый отзыв о повреждении или спорном счёте раньше, чем опубликуется черновик, и записывает, когда передал.

Что подтверждаете вы

Какие переезды бригада берёт, а какие отклоняет: размеры, тяжёлые вещи, упаковка, сборка и то, что уходит партнёру.
Как на самом деле составляется смета и что может сдвинуть сумму, когда детали известны, теми словами, которые компании не жалко видеть публично.
Любые слова о страховке, ответственности и хранении, в формулировке самой компании и с договором за спиной. Без этого профиль на такую тему молчит.

Первый месяц: утверждения, услуги, маршруты, день переезда

пример процесса, а не результат клиента

Неделя 1

Опись заявленного. Менеджер выписывает всё, что профиль говорит сегодня: услуги, зону, категорию, часы, описание, ссылки. Каждая найденная цифра помечается, а заказы прошлого сезона раскладываются рядом с зоной, город за городом.
Неделя 2

Размер и формат. Услуги пересобираются из того, что подтвердил офис: какие переезды берутся, машина одна или с грузчиками, упаковка и сборка отдельными строками, тяжёлые вещи с условием и названными отказами.
Неделя 3

Маршруты и смета. Зона сжимается до городов, где бригады грузят, рейсы в другие города входят строками там, где подтверждены, улица скрывается, а в описании появляется рассказ о том, как считают сумму и о чём спросит офис.
Неделя 4

День переезда и ответы. В описании сказано, что клиент устраивает до этого дня, отзывы о повреждениях сначала идут владельцу, ответы на отзывы об ожидании не содержат адресов, а итог месяца перечисляет каждую правку по полям, добавленные или разделённые строки услуг, вычеркнутые зоны и каждый вопрос, оставшийся открытым.

Пример того, как обычно идёт месяц в компании по переездам; он ничего не обещает по заказам. Цену в профиле или маршрут за границу, которым компания не ездит, исправляют первыми, на какой бы неделе это ни выпало.

Что поискать в профиле до следующего дня переезда

Поищите в описании, в услугах и в последних публикациях любую цифру: почасовую ставку, сумму за квартиру, слово «фиксированная». Каждая такая цифра это спор, дожидающийся дня переезда.
Прочитайте свои услуги и спросите, отличит ли посторонний машину с водителем от машины с грузчиками. Если нет, кто-то будет ждать вторую и оплатит первую.
Распечатайте список зон обслуживания и отдайте тому, кто расставляет бригады. Пусть вычеркнет каждый город, где в этом году не грузилась ни одна машина.
Найдите в профиле любую фразу о страховке, ответственности или хранении и спросите, где лежит документ, стоящий за каждой.
Нажмите на телефоне ссылку на сайт и посчитайте экраны до формы заявки или инструкции по фотографиям.
Откройте список категорий и вычеркните каждую, в которой бригады не работали в прошлом месяце: вывоз мусора, курьерская работа и хранение как раз и просачиваются.

Перед днём переезда поищите в карточке цифры или пришлите её нам

Менеджер ищет цены и тарифы по всей карточке, проверяет, понятно ли, чем машина с водителем отличается от бригады грузчиков, и оставляет только те зоны обслуживания, где вы действительно работаете. Что останется, подтверждаете вы.

Обсудить мой профиль

Чего профиль компании по переездам не обещает

Ни цена, ни почасовая ставка, ни обязывающая сумма не публикуются нигде: ни в описании, ни в публикациях, ни в ответах. Смета принадлежит компании и составляется, когда известны лестница, лифт и объём груза.
Профиль не сообщает, что переезд застрахован, что компания отвечает за груз или что у неё есть какое-либо разрешение, пока компания не даст такую формулировку сама, вы её не одобрите и за ней не встанет договор.
Рейсы в другие города и за границу публикуются только в том виде, как их подтверждает компания, и зона из-за них не растёт. Отдельный профиль в городе, где ни одна бригада не начинает день, нарушает правила, и мы такой не открываем.
Разрешения на парковку, заказ лифта и правила дома лежат на клиенте, доме и городе. Профиль может описать, что готовит клиент; пообещать, что улица или дом пойдут навстречу, он не может.

Справка Google для такого бизнеса

Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.

Как настроить территорию обслуживания для компаний, которые оказывают выездные услуги или работают по гибридной модели
Где зону редактируют по городам и почтовым индексам и где Google говорит, что бизнес с выездом имеет один профиль на всю зону.
Как управлять адресом компании
Показывает, как отключить адрес для двора, куда никто не приходит, и как поправить метку.
Правила размещения сведений о компании в Google
Содержит правило о названиях, о телефоне, которым управляет бизнес, и об одном профиле на зону обслуживания.
Как управлять видами деятельности
Как выбирают основную категорию и почему дополнительные предназначены для настоящих подразделений, а не для каждой услуги.
Как управлять услугами в профиле компании
Место, где размер переезда, упаковку и сборку вносят по отдельности, и ограничения для собственных названий услуг.
Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями
Объясняет, как дубликаты скрывают, удаляют или объединяют, а это важно для компании с профилем в каждом городе.
Отзывы о компаниях, оказывающих услуги
Показывает, откуда берутся варианты работ в отзыве об услуге и как отсутствующую работу добавляют в список.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Поддержание профиля

€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT

4 публикации или акции в месяц
До 50 ответов на отзывы в месяц
3 заявки на обновление данных профиля
Обновление фотографий
QR-код для отзывов
Базовый месячный отчёт
Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней

Бизнес

Развитие профиля

€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT

24 публикации или акции в месяц
До 200 ответов на отзывы в месяц
Регулярное обновление данных профиля
Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
Постепенное наполнение товарами и услугами
Контент-план и анализ конкурентов
Расширенный месячный отчёт
Квартальная консультация
Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Pro

Развитие профиля и реклама

€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT

Всё из пакета «Бизнес»
24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
Первоначальная настройка и запуск Google Ads
Подготовка рекламных текстов и изображений
Реклама на одном языке
Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
«Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.

Отзывы: одна политика везде

Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Источники правил Google

Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.

Что команда ведёт для этой отрасли

Данные профиля Данные вашей карточки в Google Картах верные, и мы держим их такими Чужие правки Кто-то изменил ваш профиль в Google Картах. Менеджер сверяет его с согласованными данными. Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Бригада грузит, а профилем занимаемся мы

Менеджер опишет, какие переезды вы берёте, а какие нет, зоны обслуживания и то, как считается смета, и будет всё это поддерживать. Вы даёте формулировки о страховке и хранении и подтверждаете, по каким городам работаете.

Обсудить мой профиль

Частые вопросы

Как отделить переезд с упаковкой от простой перевозки вещей? +

Отдельными строками услуг, в каждой сказано, что в неё входит и что нет: только машина с водителем, машина с грузчиками, которые грузят и носят, упаковка материалами компании, разборка и сборка мебели. Описание повторяет разделение одной фразой, и тот, кто сравнивает профили, видит, что одна перевозка не значит, что кто-то спустит коробки вниз. Какие форматы вы продаёте, подтверждаете вы; менеджер не пишет ничего, чего вы не подтвердили.

Как описать смету и не пообещать итоговую сумму, пока детали неясны? +

Публикуя порядок, а не цифру. В описании сказано, как делается смета: выезд, фотографии или видеозвонок, о чём спросит офис и какие детали могут сдвинуть сумму, когда выяснятся, например этажи без лифта, вещи не из списка, длинный пронос от машины до двери. Суммы в профиле нет, поэтому в день переезда никто не покажет экран телефона и не процитирует её.

Мы возим только по городу, но нас спрашивают про другие города. Что писать в профиле? +

Писать, откуда бригады забирают вещи, и ничего шире. Зона строится из городов и индексов, где вы действительно грузите, а описание одной строкой говорит, что в другие города вы не ездите. Если какие-то рейсы всё же бывают, каждый становится собственной строкой услуг, только для подтверждённых вами направлений, а сама зона не уходит дальше чем примерно на два часа езды от базы, как того ждёт Google.

Можно ли написать в профиле, что переезд полностью застрахован? +

Только словами самой компании, взятыми из договора и одобренными вами. Мы не пишем, что груз застрахован или что компания за него отвечает, на основании веб-страницы или привычки. Пока документа нет, профиль на эту тему молчит, и это безопаснее фразы, которую клиент процитирует после вмятины на комоде.

Мы иногда оставляем мебель клиентов между переездами. Можно ли указать хранение? +

Если помещением управляет сама компания и она может сказать, на каких условиях, то да, как собственную строку услуг. Если вещи едут на склад партнёра, в профиле хранение либо не упоминается, либо названо именно партнёрской договорённостью, в формулировке, которую вы подтвердили. Строка про хранение без хранения отправляет семью, которой нужен месяц между двумя договорами аренды, не туда.

Бригадир отвечает на звонки из грузовика. Какой номер указать в профиле? +

Единственный, которым управляет бизнес и на который отвечает человек, обычно офисный. Google просит номер под прямым контролем бизнеса и местный, а не номер центральной линии, поэтому мобильному бригадира, который меняется с недельным графиком, в этом поле не место. Номер бригадира клиенту даёт офис, когда дата уже забронирована.

Дом не заказал грузовой лифт, бригада час ждала, а в отзыве виноватыми назвали нас. Что тут может профиль? +

Заранее сказать, кто что организует. Описание и сезонная публикация перечисляют, что клиент обеспечивает до дня переезда, в формулировке, которую вы подтвердили: грузовой лифт, место под машину и разрешение, если его требует город, ключи с обеих сторон. Ответ на такой отзыв спокойный, в общих словах повторяет те же договорённости и не называет ни адреса, ни даты.

Клиенты присылают из профиля через WhatsApp фото комнат и ждут цену. Стоит ли оставлять чат? +

Только если человек, делающий смету, читает его, пока профиль показывает вас открытыми. Чат стоит среди контактов как ссылка на WhatsApp или номер для SMS, а Google предлагает его лишь в отдельных регионах. Если чат остаётся, один первый ответ согласуют заранее: как устроена смета и какие фото помогают. Ни одна сумма от имени компании без вас не уходит.

Мы открыли отдельный профиль в каждом городе, куда ездим. Это проблема? +

Да. Бизнесу с выездом положен один профиль на всю территорию, а профиль по адресу, где никто не работает, Google не принимает. Второй профиль оправдан лишь там, где у второй базы есть свои люди и свои машины. Остальные с вашего согласия сливают с основным или удаляют, а удаление профиля уносит с собой его содержимое, поэтому решение остаётся за вами.

Можно ли написать в профиле, что смета бесплатна или что мы самые дешёвые? +

Ни то ни другое не должно стоять в названии: правило Google о названии не допускает рекламных слоганов. Описание предназначено для полезных сведений об услугах, и Google не разрешает ставить в его центр акции, цены или распродажи, поэтому в нём описано, как составляется смета. Если выезд сметчика бесплатный, это факт, который компания излагает своими словами на сайте, куда ведёт профиль.

Соседняя отрасль и что там иначе

Клининговые компании Квартира, офис и уборка после ремонта требуют разного описания. Мы держим карточку понятной: какие работы вы берёте, что входит в визит и какие районы вы обслуживаете. Эвакуаторы и дорожная помощь Машина встала на дороге и сама к вам не приедет, а водитель часто не знает, где стоит: в карточке зона выезда, что берёт эвакуатор и номер, на который отвечает диспетчер. Вывоз мусора и освобождение помещений Вывоз заказывает человек с конкретной кучей на конкретном этаже: в профиле видно, какой мусор берёт бригада, куда едет грузовик и о чём диспетчер спросит первым, а цены и обещаний про утилизацию нет.

Нужные переезды, которые доходят до офиса, планирующего бригады

Пришлите ссылку, и в течение одного рабочего дня закреплённый менеджер ответит первой правкой, фактами, которые офису предстоит подтвердить, и пакетом для каждой обслуживаемой локации.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».