Салоны красоты

Ведение Google Maps для салонов красоты

Клиент, который выбирает салон по телефону, не читает вашу историю компании, он смотрит на чужую готовую работу, сверяет, совпадает ли цена в профиле с реальностью, и решает, записываться ли, за пять секунд взгляда. Закреплённый менеджер держит этот взгляд точным для каждого вашего салона в Google Business Profile (профиле, который раньше назывался Google Мой бизнес), в рамках выбранного пакета, и каждое действие видно в кабинете.

Получить аудит моих точек

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение двух рабочих дней.

Пять секунд до записи

Поиск салона заканчивается записью, а не просто кликом: «парикмахерская рядом», «маникюр сейчас работает», «наращивание ресниц вечером». Работы мастера клиент проверяет раньше, чем название салона.

Фото «до/после» реальных работ решают клик быстрее любого описания, галерея со стоковой моделью работает наоборот.
Услуги и цены сверяют с профилем ещё до звонка; прайс, который не совпадает с реальностью, оборачивается претензией на месте, а не записью.
Свежий отзыв читают ради имени мастера или названия процедуры, и клиентка, которая написала, кто делал ей цвет, весит больше средней звезды.
Кнопкой записи пользуются, только если она куда-то реально ведёт; неработающая ссылка отправляет клиента прямиком к конкуренту.
Атрибуты, по которым фильтруют (запись обязательна, принимают без записи, унисекс, доступ для инвалидной коляски), решают, дойдёт ли дело до звонка вообще.
Вопросы под профилем закрывает тот, кому не лень, поэтому парковку, возможность подождать с ребёнком и то, делаете ли вы вообще эту процедуру, лучше закрыть самим.

Где профиль салона отрывается от кресла

В салоне двигаются четыре вещи, и ни одна не двигается в тот же день: кто в команде, сколько стоит процедура, какие окна выдержит журнал записи и чьё фото вам разрешено показывать.

Мастер уходит в середине месяца, а его колонка услуг, его галерея и отзывы с его именем стоят дальше, и клиентка записывается к человеку, которого уже нет.
Цена поднимается на печатной карточке на ресепшене за недели до того, как поднимется в профиле, и клиентка приходит со старой цифрой в голове.
Вечерние и выходные окна закрываются на неделю обучения или на декрет, а профиль продолжает звать записываться туда, куда журнал уже не возьмёт.
Пару «до/после» выкладывают прямо из галереи телефона, и потом никто не скажет, соглашалась ли та клиентка себя показывать, а это вопрос приватности, не маркетинга.
Категорию могут перенести с маникюрного салона на салон красоты без единого касания с вашей стороны, и профиль начинает отвечать на другой набор запросов.
Сервисы записи цепляются к профилю без приглашения, и ссылка на систему, которую салон бросил прошлой весной, тихо собирает записи, которых никто не видит.

Поля, по которым салон действительно оценивают

Профиль салона оценивают по деталям, которые обычному сервисному бизнесу показывать не нужно.

Основная и дополнительные категории (парикмахерская, маникюрный салон, спа, барбершоп) решают, в каких запросах профиль вообще может появиться.
Услуги и цены, ровно такие, как в вашем подтверждённом прайс-листе; ничего не оценивается на глаз и не остаётся с прошлого сезона.
Ссылка на запись или телефон и мессенджер для связи, только для того сервиса, которым салон действительно пользуется, а не подключённого для галочки.
Атрибуты, по которым фильтруют поиск: запись обязательна, без записи, унисекс, доступность, способы оплаты, язык общения.
Набор фото: интерьер салона, работы команды и пары «до/после», опубликованные только по задокументированному согласию клиентки.
Вопросы и ответы, которые заполняет сам салон: парковка, можно ли подождать с ребёнком, есть ли такая процедура в меню вообще.
Часы работы и особые часы на праздники, ведь календарь салона сдвигается вокруг свадебного сезона и праздников сильнее, чем у большинства бизнесов.

Форма изменений, на которой держится профиль салона

Почти всё, что здесь ломается, ломается из-за времени: ресепшен уже знает, а профиль ещё нет. Поэтому у салона есть одно место, где сказать, что сдвинулось.

Вы заполняете короткую форму каждый раз, когда меняются команда, меню процедур, карточка цен или часы записи, и менеджер работает по ней, а не по догадкам.
В форме четыре колонки и больше ничего: кто работает в этом месяце, сколько теперь стоит каждая процедура, какие часы журнал действительно держит и у каких снимков уже есть подписанное согласие.
Каждая строка формы становится подготовленной правкой, которая ждёт вашего «да», прежде чем дойти до профиля.
Если профиль сдвинулся сам, подменённая категория или час, предложенный кем-то со стороны, менеджер приносит старое и новое значение рядом и на этом останавливается.
Согласие фиксируется на каждый снимок отдельно, а не на клиентку целиком, поэтому одну пару можно опубликовать, а остальная съёмка остаётся закрытой.
Месяц закрывается построчной заметкой в кабинете: что изменила форма, что изменил Google, каких согласий до сих пор не хватает.

Сначала пришлите состав команды и карточку цен

Хватит фото карточки цен и строки о том, кто работает в этом месяце. Менеджер прочитает живой профиль рядом с ними и вернёт то, что не так, что рискованно и какой пакет подходит салону.

Получить аудит моих точек

Ответы, которые не подставляют мастера

Отзыв о салоне, это про то, как человек чувствовал себя в кресле, поэтому ответ в стиле бланка читается как равнодушие. Тон вы задаёте один раз, а сколько ответов помещается в месяц, определяет пакет.

Тёплый отзыв закрывают через процедуру, которую клиентка действительно получила, растяжку цвета, коррекцию, снятие ресниц, а мастер остаётся без имени, пока клиентка не назовёт его сама.
Жалоба на исчезнувшее окно или цвет, который вышел другим, получает спокойный ответ и только после того, как вы прочитали черновик.
Жалобы, которые повторяются, телефон на ресепшене или процедура, каждый раз затягивающаяся, идут в месячную заметку как тенденция, с которой решать вам.
Отзыв, где описан другой адрес, или написанный, чтобы сделать больно, а не описать, уходит жалобой в Google, и решение там только за Google.

Где должен вмешаться человек

Отзыв, где упомянут ожог, реакция кожи или повреждение после процедуры, передают вам в тот же день, и ни одной формулировки не готовят, пока вы, а по вашему желанию и страховая, не согласуете, что именно сказать.

Что салону действительно есть о чём объявить

Новости салона, это люди и цена: занятое кресло, снятая процедура, сезон, который заполняет журнал заранее. Сколько этого выходит за месяц, определяет пакет, а материал ваш.

Новый мастер, показанный через собственные работы, как только вы подтвердите, что его можно называть публично.
Процедура, уходящая из меню, сказано прямо, чтобы никто не записывался на то, чего салон больше не делает.
Пары «до/после» только со снимков, согласие на которые уже лежит в документах, и ни одной деликатной процедуры без отдельного «да» именно на этот кадр.
Сезонная работа, заполняющая журнал: свадьбы, выпускные, две недели перед праздниками, с выписанными условиями.
Новости доступности, которые ищут напрямую: праздничный график, кабинет, закрытый на ремонт, мастер в отпуске.
Growth даёт контент-план; календарь акций, это уже уровень Pro, поэтому свадебный сезон согласуют, пока на улице ещё зима.

Одно кресло или несколько залов

Одна точка

В одном салоне обычно нужен один человек, который держит порядок: кто ещё в команде, какая цена актуальна, какой отзыв только что пришёл. Start закрывает эту базу; Growth добавляет ритм публикаций, который большинству салонов нужен вокруг горячего сезона.

Сеть

В сети из нескольких точек команда почти никогда не совпадает от адреса к адресу, поэтому у каждой, свой состав мастеров, свой прайс и свои отзывы, а порядок согласия на фото и тон ответов остаются общими для всех. Один салон может стоять на Pro, а меньший, на Start, полосу задаёт то, сколько салонов всего на обслуживании, и вся сеть попадает в один счёт.

Где заканчивается менеджер и начинаетесь вы

Что делает менеджер

Замечает, когда цена в профиле расходится с вашим актуальным прайсом, и готовит правку, а не оставляет расхождение как есть.
Превращает портфолио нового мастера, как только вы подтвердили его готовность, в публикацию-знакомство с реальными фото.
Ведёт письменный журнал каждой цены, состава команды и часа, изменённых за месяц, чтобы две правки никогда не противоречили друг другу.
Проверяет путь записи от кнопки в профиле до подтверждённого окна и отмечает, когда к профилю всё ещё подцеплен брошенный сервис.

Что подтверждаете вы

Только вы подписываете печатную карточку, называете, кто стоит у кресла в этом месяце, и подтверждаете, что согласие за конкретным фото «до/после» действительно существует.

Первый месяц, расписанный как пример

пример процесса, а не результат клиента

Неделя 1

Доступ приходит через ваш собственный бизнес-аккаунт, и первый заход уходит на то, чтобы впервые заполнить форму изменений: состав команды как есть, карточку цен как напечатана, часы, которые журнал действительно держит, и снимки, на которые согласие уже собрано.
Неделя 2

Правки выходят из этой формы. Категории, процедуры и цены сводят с карточкой на ресепшене, путь записи проверяют от кнопки до подтверждения, а в галерею добавляют только пары с согласием.
Неделя 3

Открытые отзывы разбирают в пределах месячного лимита, без имени мастера, если клиентка не назвала его первой, а первая публикация знакомит с тем, кто пришёл в команду последним.
Неделя 4

Вы получаете месяц в письменном виде: что изменила форма, что изменил сам Google, каких согласий не хватает и что журнал подсказывает сделать до следующего сезона.

Это пример того, как выстраивается работа в салоне, а не описание чьих-то результатов; ваш месяц зависит от выбранного пакета и от того, в каком состоянии профиль в первый день.

Чего это не покрывает

Цены берутся из карточки, которую вы подтвердили, ничего не оценивается на глаз, а снятую процедуру убирают, а не оставляют ради кликов.
Снимок публикуют под согласие, данное именно на этот снимок; деликатная процедура требует отдельного «да», и общее разрешение её не покрывает.
Собственные правила Google о фото узнаваемых людей стоят выше любого собранного вами согласия, и «да» клиентки их не отменяет.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой локации на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, как часто проверяют профиль, сколько публикаций, ответов и пакетов правок в месяц входит и как быстро менеджер отвечает в первый раз. Цены на странице цен. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Базовое регулярное сопровождение точки.

Закреплённый менеджер
Ежемесячная проверка профиля
1 публикация или акция в месяц
До 5 ответов на отзывы в месяц
1 пакет правок данных профиля
Базовый месячный отчёт
Первый ответ менеджера: до 3 рабочих дней

Growth

Точка, которую нужно регулярно развивать и наполнять контентом.

Закреплённый менеджер
4 публикации или акции в месяц
До 15 ответов на отзывы в месяц
2 пакета правок данных профиля
Ежемесячная оптимизация
Снимок конкурентного окружения
Контент-план
Расширенный месячный отчёт
Квартальная консультация
Первый ответ менеджера: до 2 рабочих дней

Pro

Приоритетное, более интенсивное сопровождение точки.

Закреплённый менеджер
Еженедельный контроль профиля
8 публикаций или акций в месяц
До 40 ответов на отзывы в месяц
4 пакета правок данных профиля
Ежемесячная оптимизация
Снимок конкурентного окружения
Контент-план
Календарь акций
Расширенный месячный отчёт
Ежемесячная консультация
Приоритетное обслуживание
Первый ответ менеджера: до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

Проверяет профиль с периодичностью пакета и ведёт письменный учёт согласованных данных.
Готовит пакеты правок, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
«Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
Число публикаций, ответов и пакетов правок в месяц фиксирует пакет; неиспользованное за месяц не переносится.

Отзывы: одна политика везде

Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы; это может только Google.
Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Что команда ведёт для этой отрасли

Контент Профиль, который выглядит живым: публикации и акции по плану Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес Данные профиля Правильные, полные данные профиля, и остаются такими

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а аудит показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Частые вопросы

Можете держать цену в профиле вровень с карточкой на ресепшене? +

Да, из карточки, которую вы подтверждаете. Изменение ложится в форму, менеджер готовит его в следующий набор правок, и опубликованной становится та цифра, которую вы согласовали. Ничего не выводится из того, сколько берут салоны по соседству.

Мастер уволилась на этой неделе. Что будет с её услугами и фото? +

Напишите в форму изменений или в чат кабинета. Её процедуры уходят из списка, работы выходят из галереи, если она не согласилась их оставить, а в ответах её больше не упоминают. Ту, кто пришла на её место, добавляют в тот день, когда вы подтвердите, что её можно называть.

Нужно ли согласие клиенток на фото «до/после»? +

Да, и на каждый снимок отдельно, а не один раз на клиентку. Пара выходит только тогда, когда вы подтвердите, что человек на ней согласился именно на эту фотографию, а деликатная процедура требует ещё и отдельного явного «да».

Вечерние окна расписаны на месяц вперёд. Писать ли об этом в профиле? +

Только не закрывая часы. В профиле стоят те часы, когда салон работает, а давление на вечер лучше снимать публикацией и разделом вопросов, где можно сказать, когда откроется следующий блок записей. Выключенные часы стоят вам запросов от людей, проходящих мимо.

Назовёте ли вы мастера в ответе на отзыв? +

Только если клиентка написала имя первой. Менеджер не вносит имя в публичную ветку и не подтверждает, кто именно работал, если в отзыве этого нет.

В отзыве описан ожог или аллергическая реакция. Что тогда? +

Это останавливает очередь. Отзыв вы получаете в тот же день, до вашего прочтения ничего не готовят, а формулировку согласуют с вами и со страховой, если вы решите её привлечь.

Из-за чего профиль салона приостанавливают? +

Одни и те же схемы возвращаются снова: мастер, который арендует кресло и ведёт собственный профиль по адресу салона рядом с профилем самого салона; название, растянутое словом «ногти», «ресницы» или названием района; кабинет, арендованный внутри чужого бизнеса без собственных дверей; категория, оставшаяся от старого меню процедур; профиль, оставшийся после ребрендинга или переезда. Менеджер определяет, что из этого вероятнее, сводит профиль к тому, что салон может подтвердить на бумаге, подаёт апелляцию и ведёт ветку в вашем кабинете. Вернётся ли профиль и когда, решает Google.

Соседняя отрасль и что там иначе

Кафе Утренние часы, кофе навынос, напиток, который меняется вместе с сезоном, и фото стойки такой, какая она сейчас: детали, на которых решается перерыв на кофе, сверяются каждый месяц. Стоматологии Карточная сторона одной стоматологической практики: что вы лечите, когда примут человека с острой болью, как происходит запись, и ответы, которые не выносят чьё-то лечение на публику.

Профиль, который совпадает с креслом и карточкой

Пришлите салоны, которые стоит посмотреть. Закреплённый менеджер ответит в течение двух рабочих дней: первые исправления, пакет на каждый адрес и приблизительная цифра.

Получить аудит моих точек