Google My Business («Google Мій бізнес») і Google Business Profile: це один продукт під двома назвами. Google оголосив про перейменування 4 листопада 2021 року, і відтоді Business Profile є чинною назвою інструмента, через який компанія керує своєю присутністю в Пошуку і на Maps.
Якщо картка у вас уже є, знайдіть її і ведіть далі. Заміна не потрібна лише тому, що Google змінив назву продукту, а ще один профіль для тієї самої компанії: саме так починаються проблеми з дублікатами.
Практична різниця полягає в інтерфейсі керування і в наборі функцій, доступних сьогодні, а вони змінювалися поступово, роками, а не в день перейменування. Старий посібник із GMB може досі описувати правильне завдання, але відсилати до меню чи функції, яких уже немає. Ця стаття розкладає, що є що. Якщо ви починаєте з нуля, кращий старт дає наша покрокова інструкція зі створення профілю; усе, що йде після налаштування, охоплює повний гайд із налаштування й ведення картки.
Що змінило перейменування 2021 року
Перейменування змінило назву і точку входу, а не картку. В оголошенні Google закликав компанії керувати профілями в Пошуку і на Maps, розширив роль Business Profile Manager для компаній із кількома локаціями і повідомив, що застосунок Google My Business закриють у 2022 році. Дані, відгуки і підтвердження залишилися на місці, як і правила придатності: бізнес і далі має зустрічатися з клієнтами особисто й користуватися назвою, під якою він відомий у реальному житті.
Для щоденного керування профілем Google сьогодні скеровує власників у Пошук і на Maps. Цими маршрутами можна користуватися, ні разу не відкривши старий застосунок.
Чотири назви, які вам траплятимуться, позначають різні частини цієї історії і робочого процесу:
| Назва | Що позначає | Для чого потрібна |
|---|---|---|
| Google My Business / GMB | Колишня назва продукту | Упізнавати старіші гайди й термінологію |
| Google Business Profile / GBP | Чинний продукт для керування даними компанії в Google | Вести профіль компанії, що відповідає вимогам |
| Google Search and Maps | Місця, де доступне керування профілем | Редагувати окремий профіль із пов'язаного облікового запису |
| Business Profile Manager | Інструмент керування для масових операцій із профілями | Працювати з кількома локаціями компанії |
У чинних інструкціях пишіть «Google Business Profile»; «колишній Google My Business» достатньо для читача, який знає лише стару назву.
Де тепер керувати профілем
Окремої панелі, куди треба входити, більше немає. Увійдіть до облікового запису Google, пов’язаного з компанією, відкрийте профіль через Пошук або застосунок Maps і редагуйте його там. Бачити картку ще не означає мати змогу її редагувати, а для бізнесу з кількома локаціями досі є окремий інструмент масових правок через таблиці.
У Пошуку Google введіть назву компанії з містом або пошукайте «my business». Діставшись профілю, виберіть Edit profile (редагувати профіль), щоб змінити дані компанії. У застосунку Google Maps торкніться кнопки Business (компанія) внизу праворуч і, якщо ведете більше ніж один профіль, оберіть потрібний. Чинна інструкція Google описує саме цей маршрут; на старіших скриншотах меню може бути іншим.
Якщо компанію видно, а редагувати її не вдається, перевірте, з якого облікового запису ви увійшли, перш ніж щось створювати. Коли профілем володіє хтось інший, скористайтеся процедурою запиту на право власності. Бізнес із зоною обслуговування, який не має адреси для відвідувань клієнтів, інструкція Google щодо права власності скеровує в підтримку.
Для кількох локацій Business Profile Manager підтримує масові оновлення через таблиці. Перед редагуванням завантажте поточні дані, збережіть коди магазинів і перевірте зміни в попередньому перегляді. Неправильні коди можуть випадково створити нові записи компаній.
Що змінилося після перейменування
Більшість плутанини, яку списують на перейменування, походить від змін, зроблених роками пізніше. Старий чат і історію дзвінків вимкнено 2024 року, звіти про ефективність рахують кліки, а не розмови, короткі назви більше не створити, а інструменти Gemini 2026 року мають обмеження доступу. Судіть старий гайд за інструкціями, не за словником.
Старий чат і історія дзвінків зникли у 2024 році
Google припинив роботу попереднього чату Business Profile та історії дзвінків 31 липня 2024 року. Це сталося задовго після перейменування. Закриття не завадило клієнтам знаходити компанію чи телефонувати за номером із її профілю.
Листування знову доступне в іншій формі для частини профілів. Заявлені й підтверджені профілі в окремих регіонах можуть додати варіант WhatsApp або текстових повідомлень. Доступність обмежена, і ці варіанти не є тим самим, що вимкнена скринька чату. Якщо ваш профіль пропонує таку функцію, шукайте її в Edit profile, далі Contact (контакти), потім Chat (чат). Якщо додати і WhatsApp, і текстові повідомлення, Google каже, що клієнти побачать лише варіант із повідомленнями.
Дані про ефективність не є старим журналом дзвінків
Звіти про ефективність Business Profile дають показники для підтверджених профілів, зокрема ті дії клієнтів, які стосуються компанії. Показник «Дзвінки» рахує кліки на кнопку виклику в профілі. Він не каже, скільки розмов відбулося, тож рахувати кліки по кнопці як прийняті дзвінки означає завищити кількість звернень.
Google також зараз документує функцію Insights (статистика) з рекомендаціями. Те, що слово «insights» вживали раніше, не означає, що кожен історичний звіт чи вимір досі доступний у тій самій формі.
Дрібні опції профілю теж змінилися
Google більше не дає створювати або редагувати коротку назву компанії. Наявні короткі назви й URL можуть ще працювати, але клієнтам у профілі їх уже не показують, а видалена коротка назва не дає створити її знову.
Посилання на соцмережі доступні в окремих регіонах. Інші опції, як-от редактор послуг, залежать від категорії бізнесу.
Інструменти Gemini мають обмеження доступу
10 червня 2026 року Google оголосив нові інструменти Gemini для бізнесу, зокрема підключення Business Profile. Вони можуть допомагати з такими завданнями, як чернетки дописів і відповідей на відгуки чи аналіз даних профілю.
На момент перевірки для цієї статті доступ розгортається поступово у вебзастосунку Gemini. Потрібен повнолітній власник або менеджер одного підтвердженого профілю, вхід із пов’язаного особистого облікового запису Google з увімкненим Keep Activity (збереження активності) і підтримувана мова. Робочі й навчальні облікові записи виключені, а в Європейській економічній зоні та Британії підключення недоступне. Сама лише підтримка мови не означає доступу в регіоні, тож перевірте чинні умови, перш ніж будувати на цьому робочий процес.
Як розпізнати застарілий посібник
Посібник застарів, коли його інструкції вказують на те, що Google відтоді змінив, хай яку назву він вживає. Звірте кроки з цим переліком, перш ніж їх виконувати:
| Якщо в посібнику сказано | Що чинне |
|---|---|
| Відкрийте застосунок або панель Google My Business | Google оголосив у 2021 році, що застосунок закриють у 2022-му, і сьогодні скеровує власників у Пошук і на Maps |
| Читайте чати клієнтів або історію дзвінків | Старий чат та історія дзвінків завершилися 31 липня 2024 року; листування існує лише в новій обмеженій формі, описаній вище |
| Створіть або змініть коротку назву | Google більше не дає створювати чи редагувати коротку назву компанії |
| Рахуйте показник Calls як відповіді на дзвінки | Показник Calls у звіті про ефективність рахує кліки по кнопці дзвінка, а не розмови |
Посібник, який починається зі старої назви, але веде вас через Пошук чи Maps і звіт про ефективність, цілком може бути правильним. Посібник, що відправляє вас до чату в кабінеті, написано до зміни 2024 року, як би він не називався.
Що робити з наявним профілем
Перейменування не привід створювати новий профіль, а привід перевірити наявний. Знайдіть компанію під правильним обліковим записом, перевірте публічні дані й будь-які правки, що очікують розгляду, і дайте відповідь на запит підтвердження, якщо Google його показує. Збережена зміна може ще очікувати розгляду або не бути схваленою, тож порівняйте публічний результат із тим, що ви хотіли опублікувати.
Якщо редагувати профіль не вдається, відповідь у статті про отримання доступу до наявного профілю; про способи підтвердження, які пропонує Google, читайте в гайді з підтвердження; про зниклий відгук у гайді про відгуки. Не припускайте, що стара й нова назви продукту пояснюють зниклий відгук чи хибні дані.
Старі назви, що досі трапляються
Чому частина програм досі каже My Business?
Чинна документація Google для розробників зберігає «My Business» у кількох назвах API в сімействі Business Profile API. Саме це формулювання не доводить ні існування окремого продукту для карток, ні потреби створювати профіль заново.
Чи стане профіль бренду наступною назвою Business Profile?
Ні. Google описує профілі брендів для вибраних інтернет-ритейлерів окремо від локальних Business Profile. Компанія з придатними фізичними операціями та електронною комерцією може мати обидва. Перевірте, про який продукт ідеться в гайді, перш ніж виконувати його інструкції з налаштування.
Якщо ви успадкували старий профіль чи старий посібник і хочете знати, що з нього ще чинне, надішліть команді посилання на профіль і інструкції, які вам дали. Разовий огляд наявної картки входить у нашу послугу Google Business Profile.
Джерела
Сторінки Google, на які спирається стаття; перевірено 7 вересня 2026 року, якщо не вказано іншої дати.
- Google (The Keyword). «Connect with local holiday shoppers», 4 листопада 2021 року: оголошення про перейменування. https://blog.google/products/ads-commerce/connect-local-holiday-shoppers/
- Довідка Google Business Profile. «Google Marketing Tools Support and Customer Service: Business Profile FAQ». https://business.google.com/us/support/
- Довідка Google Business Profile. «Edit your Business Profile». https://support.google.com/business/answer/3039617
- Довідка Google Business Profile. «Find your business on Google». https://support.google.com/business/answer/145585
- Довідка Google Business Profile. «Changes to Google Business Profile chat and call history». https://support.google.com/business/answer/14919056
- Довідка Google Business Profile. «Chat with customers from your Business Profile». https://support.google.com/business/answer/15013580
- Довідка Google Business Profile. «Manage your Business Profile on Google with the Gemini web app». https://support.google.com/business/answer/17142585
- Google (The Keyword). «Save time and grow your business with new Gemini tools», 10 червня 2026 року. https://blog.google/innovation-and-ai/products/gemini-app/gemini-features-for-businesses/
- Довідка Google Business Profile. «Understand your Business Profile performance and insights». https://support.google.com/business/answer/9918094
- Довідка Google Business Profile. «Request ownership of a Business Profile». https://support.google.com/business/answer/4566671
- Довідка Google Business Profile. «Import and update Business Profiles in bulk». https://support.google.com/business/answer/4542428
- Довідка Google Business Profile. «Understand what happens to your Business Profile edits». https://support.google.com/business/answer/3038311
- Довідка Google Business Profile. «Manage your business short name and URL». https://support.google.com/business/answer/9273900
- Довідка Google Business Profile. «Manage your services on your Business Profile». https://support.google.com/business/answer/9455399
- Довідка Google Business Profile. «Manage your social media links». https://support.google.com/business/answer/13580646
- Google для розробників. «Frequently Asked Questions, Google Business Profile APIs», 28 серпня 2026 року. https://developers.google.com/my-business/content/faq
- Довідка Google Business Profile. «About Google Business Profile and brand profile». https://support.google.com/business/answer/16394780
