В Google Business Profile (Google Мой Бизнес) появилась новая вкладка «Собранные сведения» (в английском интерфейсе Collected info). В ней видно, что автоматический ассистент Google узнал о компании из телефонных звонков, текстовых сообщений и чатов в WhatsApp. У каждого пункта указаны источник и дата, рядом ссылка «Удалить». Google объявил о вкладке 14 сентября 2026 года, хотя раздел справки с её описанием работал уже в июне.

Если ваша компания работает в Польше, в Украине или где-то ещё в ЕС, вкладки у вас может не быть. Google пишет, что она «available for select regions, languages, and business categories» («доступна в отдельных регионах, на отдельных языках и для отдельных категорий бизнеса»), и не называет ни одной страны ЕС. Сообщений о вкладке в польском или украинском профиле мы не нашли. Звонки, из которых она наполняется, и пределы кнопки «Удалить» всё равно стоит понимать.

Работает ли вкладка «Собранные сведения» в Польше, Украине или ЕС?

Google этого не говорит. Справка ограничивает функцию регионами, языками и категориями бизнеса, которые нигде не названы, а единственная география на этих страницах справки это список штатов США на соседней странице. Специалисты из Японии, Великобритании и США писали, что вкладки не видят; один скриншот показывает её в профиле лондонской компании.

Штаты упомянуты на странице об автоматических звонках и сообщениях от Google: «In the US, the feature is available in all states except Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana, and Nebraska» («В США функция доступна во всех штатах, кроме Индианы, Луизианы, Миннесоты, Монтаны и Небраски»). Страница посвящена звонкам по поручению клиентов, например для бронирования, так что вкладку она, строго говоря, не описывает. Польская версия повторяет тот же американский список, а команды отказа от текстовых сообщений и сообщений в WhatsApp приведены на семи языках, среди которых нет ни польского, ни украинского.

В июне Хироко Имаи, Product Expert, написала, что в Японии «it has not yet been implemented» («это ещё не внедрено»); Клэр Карлайл ответила, что не видит вкладку в Великобритании. Около 10 июля Клаудия Томина выложила единственный найденный нами скриншот работающей вкладки, из профиля лондонской компании. Он противоречит поставщику GMBapi, который пишет «currently available only in the United States» («пока доступна только в США»). Лондон не в ЕС.

Схема «Вкладка «Собранные сведения»: какие страны называет Google». Страны, которые Google называет для вкладки: ни одной, справка говорит только о выбранных регионах, языках и категориях бизнеса. Единственная география на страницах Google: штаты США, все, кроме пяти, и только для звонков от имени клиентов. Польская и украинская справка: тот же список США. Команды отказа для SMS и WhatsApp: 7 языков, английский, немецкий, хинди, индонезийский, маратхи, португальский, испанский, без польского и украинского. Что видели практики: только Лондон; в Японии не внедрено, в Британии в июне не видели, затем один профиль в Лондоне в июле, в США не видели
Что сказали справка Google и практики на 29 сентября 2026. Переведённая страница справки не значит, что функция включена в этой стране.

Такие звонки уже пересекали границы: Google начал обновлять карточки по телефону в США в 2019 году, в том же году испытал их в Новой Зеландии, а в 2020 году распространил на восемь стран, не назвав их.

Что показывает вкладка и откуда берутся данные

Это журнал фактов, которые Google собрал, связавшись с самой компанией: время закрытия, места для посетителей, способы оплаты, доступ для людей на колясках. Каждая запись показывает, как и когда её получили, на языке, на котором её дали, и удаляется по отдельности. Google говорит, что использует эти данные, чтобы сопоставлять компанию с поисковыми запросами клиентов.

Путь такой: «Изменить профиль», затем «Собранные сведения». Текст интерфейса, который привёл Search Engine Roundtable, сообщает, что сведения «was collected in phone or chat conversations with your business» («собраны в телефонных разговорах или чатах с вашей компанией»). На скриншоте Томиной два блока, «Confirmed in a phone call» и «Confirmed in a WhatsApp chat» («Подтверждено в телефонном разговоре», «Подтверждено в чате WhatsApp»), с короткими фактами вроде времени закрытия по вторникам и ссылкой Delete под каждым. Скриншот мы описываем словами, потому что это её снимок профиля чужой компании.

Google «may occasionally reach out using automated messages via call, text, or WhatsApp» («может время от времени связываться автоматическими сообщениями по телефону, SMS или в WhatsApp») по подтверждённому номеру, и «any information you provide in response to these messages may be used to update your profile» («любая информация, которую вы сообщите в ответ на эти сообщения, может быть использована для обновления вашего профиля»). Письмо, которое Google разослал владельцам в марте и которое воспроизвёл Search Engine Roundtable, шло дальше: такая информация, «including photos and posts, will be added to your profile on your behalf when applicable» («включая фото и публикации, будет добавлена в ваш профиль от вашего имени, когда это применимо»). Изменения после звонков получают статус Pending (на проверке), а проверка «might take up to 5 business days» («может занять до 5 рабочих дней»). Кроме того, Google может публиковать записи от вашего имени на основе ваших ответов и каждый раз сообщает об этом по электронной почте.

Что делает «Удалить» и о чём Google не сказал

«Удалить» убирает один пункт из того, что Google называет «Google’s records» («записи Google»). По словам Google, это «does not change other details» («не меняет других данных») в профиле, специалисты читают это так: уже опубликованные часы кнопка не откатит. Затрагивает ли удаление записи звонков, другие системы Google или ответы ассистента, Google не сказал, так что шире её действие не документировано.

Справка говорит, что удаление «removes it from Google’s records but does not change other details already on your Business Profile» («убирает его из записей Google, но не меняет остальные данные, уже указанные в вашем профиле компании»). Пост Google на форуме, в пересказе, сообщает, что пункт исчезает «from Google Search and Maps» («из Google Поиска и Карт»). Ни одна из формулировок не упоминает ассистента. Уходит ли удалённый пункт также из индекса и из ответов ассистента, Google не объяснил; это наш открытый вопрос.

Али Фархат добавляет, что неизвестно, как быстро удаление влияет на будущие обновления, и нет ни документированного API, ни управления сроком хранения. GMBapi называет вкладку «an audit trail, not a rollback button» («журнал изменений, а не кнопка отката»). Если неверные часы уже видны в карточке, исправьте само поле (чек-лист профиля). Синий текст в редакторе отмечает изменения, внесённые Google. Для правок, которые предлагают пользователи, действует другое правило: когда такое предложение требует вашего рассмотрения, у вас есть четыре дня, чтобы принять или отклонить его. После этого Google может его опубликовать, если его подтверждают другие открытые источники, например ваш сайт.

Какие вопросы GDPR это поднимает (наше прочтение, не юридическая консультация)

Большинство записей касается юридического лица, например ООО, а на такие данные GDPR не распространяется. С человеком у телефона иначе: его записанный голос и слова, как и данные индивидуального предпринимателя, могут быть персональными данными. На страницах справки и в Политике конфиденциальности, которые мы прочли, нет правового основания для этих звонков, а «Удалить» не является запросом на стирание по GDPR.

Пункт 14 преамбулы GDPR выводит из-под действия регламента данные о юридических лицах, а статья 4(1) охватывает любую информацию об идентифицируемом физическом лице. В образце сценария Google сообщает компании: «this call is recorded to help improve Google services» («этот звонок записывается, чтобы улучшать сервисы Google»). Политика конфиденциальности называет Google LLC контролёром того, что «displayed in services like Google Search and Google Maps regardless of your location» («показывается в таких сервисах, как Google Поиск и Google Карты, независимо от вашего местоположения»), но о звонках в компании нигде не упоминает.

Среди своих оснований политика называет законные интересы, и статья 6(1)(f) это одно из оснований, которое могло бы подойти, потому что согласие трудно получить во время холодного звонка. Google уже применяет этот тест баланса интересов, когда физические лица просят удалить локальную карточку, и на этом основании человек может возразить по статье 21. Статья 14 требует сообщить человеку, чьи данные получены от кого-то другого, откуда они взяты; строка с источником и датой во вкладке делает это для владельца. Сотрудник, принявший звонок, передал данные сам, поэтому к нему применяется статья 13, а уведомление, которое он получает во время звонка, это фраза, которую зачитывает звонящий от Google.

Стирание по статье 17 идёт дальше: если данные уже публичны, контролёр должен принять разумные меры, чтобы уведомить других, кто хранит их копии. Google не утверждает, что кнопка «Удалить» отвечает этому требованию. Правила записи звонков задаёт и национальное право, которое в ЕС реализует Директиву о конфиденциальности и электронных коммуникациях (ePrivacy). Её статья 5(1) защищает конфиденциальность коммуникаций от третьих лиц, а то, как национальные законы относятся к записи собственного звонка звонящей стороной, в разных странах разное. Польский орган по защите данных (UODO) заявил, что государственные учреждения в большинстве случаев не имеют правового основания записывать звонки, и добавил, что такая запись фиксирует и данные сотрудников, а это, по его мнению, незаконно с точки зрения трудового права (обзор EDPO). Речь шла о государственных учреждениях, но видно, что регулятор принимает во внимание человека, который отвечает на звонок. Ни одного заявления регулятора о Duplex или этой вкладке мы не нашли. Ближайший документ ЕС, руководство Европейского совета по защите данных о виртуальных голосовых ассистентах 2021 года, говорит, что поставщики таких ассистентов должны учитывать и GDPR, и Директиву ePrivacy. Оно касается ассистентов, с которыми разговаривают люди, а не того, который сам звонит в бизнес, поэтому это лишь аналогия.

Человек, который берёт трубку, теперь редактирует профиль

Кто бы ни снял трубку на подтверждённом номере, на деле он редактирует профиль. Новичок, который наугад называет время закрытия или говорит, что принимают без записи, может создать пункт, который Google сочтёт подтверждённым. Короткая инструкция для тех, кто отвечает на звонки, теперь входит в ведение профиля наравне с полями, которые вы редактируете сами.

Роберт Фаррелл, совладелец шести бейгл-заведений на Манхэттене, написал под постом Томиной, что тот, кто отвечает «during a rush, possibly someone in week two, is now answering questions that edit our Business Profile» («в час пик, возможно, человек на второй неделе работы, теперь отвечает на вопросы, которые редактируют наш профиль компании»).

В США Google также звонит компаниям по просьбе пользователей поиска, чтобы узнать цены, а Кэрри Хилл из Sterling Sky советует научить персонал чётко называть цены. Одна инструкция подходит для обоих случаев:

  • Предупредите всех, кто отвечает на звонки, чего ждать: в образце сценария Google звонящий говорит, что он из Google Карт, что звонок автоматический и записывается, а такие звонки приходят с определённых номеров.
  • Дайте им актуальные ответы (часы, услуги, способы оплаты, доступность) в том виде, в каком они указаны в профиле, и разрешите говорить «я уточню» вместо того, чтобы угадывать.
  • Решите, что делать с тремя переключателями в меню «Ещё», настройки профиля компании, расширенные настройки (Advanced settings): бронирования и запросы клиентов, поддержание профиля в актуальном состоянии и публикация от вашего имени. Отключить их можно только в подтверждённом профиле (руководство по настройке), и Google всё равно может звонить вручную.
  • После любого изменения часов или услуг проверьте вкладку, синие правки Google, публичный профиль и показатели профиля в GA4.

Переключатели могут возвращаться в прежнее положение. В 2019 году, когда продукт ещё назывался Google My Business, одна Product Expert обнаружила, что её отказы примерно на 200 точках снова включились (позже она уточнила, что лишь на нескольких), а в 2024 году одному специалисту пришлось отключать бронирования дважды. В нашем ежемесячном ведении проверка этой вкладки вместе с правками Google теперь входит в каждый проход там, где вкладка есть.

Где специалисты расходятся

Google отстаивает точность: если спрашивать саму компанию, часы и другие данные остаются актуальными, а у владельца меньше работы. Критики видят карточки, изменённые без спроса. Единственное измерение в этом споре принадлежит Whitespark: в октябре 2025 года компания заявила, что не видит роста автоматических обновлений от Google в профилях, которые отслеживает.

В 2018 году Google писал, что Duplex может звонить насчёт часов работы и публиковать их, «reducing the number of such calls businesses receive» («сокращая число таких звонков, которые получают компании») (Google Research). К октябрю 2020 года компания насчитала более 3 миллионов обновлений, которые просмотрели более 20 миллиардов раз в Картах и Поиске.

Жалобы старше вкладки. В 2018 году участник Local Search Forum писал, что Google может «randomly change a location’s hours and publish it» («произвольно поменять часы работы точки и опубликовать их»); в октябре 2025 года другой автор написал, что Duplex «keeps changing the business hours» («то и дело меняет часы работы») в их карточках, а в другой теме участник назвал это «Google AI thinking it knows best» («ИИ Google, который думает, что ему виднее»). Там аккаунт Whitespark, чья платформа отслеживает более 12 000 профилей, ответил: «We are seeing no uptick in updates. The volume is about the same as always.» («Роста обновлений мы не видим. Объём примерно такой же, как всегда.») Методику не опубликовали.

Один из комментаторов под постом Имаи одобрил кнопку отклонения рядом со старой кнопкой принятия. Среди прочитанных нами источников никто не возражает против самой вкладки; критика касается звонков и тех, кто случайно на них отвечает.

Источники

Каждый факт выше взят со страниц ниже, все открыты 29 сентября 2026 года. Страницы справки Google не показывают даты публикации. Отчёт Search Engine Land об анонсе нам получить не удалось, поэтому здесь он не использован.