Google Business Profile, который показывает, по каким странам работают ваши налоговые консультанты

Как налогового консультанта выбирают на карте

Вопрос приходит привязанным к одной стране, одному налогу и одной ситуации, и читатель ищет карточку, которая работает именно на этой почве.

• Сначала страна. Человек с доходом за границей, с переездом между двумя странами или с компанией, зарегистрированной во второй, ищет карточку с названием страны и пропускает ту, где написано только «налоги».
• Частное лицо или владелец бизнеса. Фрилансер, директор компании и тот, у кого иностранная пенсия, ищут каждый карточку, написанную для такого клиента, как он сам, и размытое описание каждый читает как написанное для другого.
• Один разговор или долгие отношения. Одним нужен час с тем, кто разбирается в их ситуации, другим фирма, которая будет рядом годами. Если карточка не говорит, о чём речь, читателю приходится гадать.
• Как проходит первый разговор: лично в офисе, у клиента или по видеосвязи, и нужно ли записываться на время. Читатель с письмом от ведомства ищет эту строку раньше всех остальных.
• Термины своей страны. Один и тот же налог в каждом языке называется по-своему, поэтому человек набирает слово из знакомой ему системы и ищет его в карточке.
• Отзывы читают по тому, как фирма обращается с вопросом, какой бы ни была сумма, о которой идёт речь.

Поля, где записаны страны, клиенты и первый разговор

Подходят немногие поля, и каждое говорит, что делает фирма и для кого. Вносится только подписанное фирмой, и это верно и для карточки, которую кто-то завёл много лет назад.

• Основная категория определяет на карте, что это за фирма, поэтому её выбирают из списка для вашей страны, а соседнюю бухгалтерскую категорию добавляют, только если фирма подтверждает такую работу.
• Список услуг называет темы и страны словами фирмы, рядом с каждой тип клиента, если фирма его подтверждает, а вопросы, от которых фирма отказывается, указаны тут же.
• Описание говорит, что такое работа с фирмой: консультация, подготовленное заключение по заданному вопросу или постоянное сопровождение, каждое в определении самой фирмы и без слов об экономии.
• Способы связи: телефон, на который отвечает человек; ссылка на сайт, которая должна вести на страницу для новых обращений; и, когда Google это предлагает и фирма согласна, сообщения через WhatsApp или SMS со строкой, просящей сначала написать вопрос.
• Часы для времени, когда офис принимает посетителей. Google просит фирмы, которые принимают только по записи, часы не указывать, поэтому такая фирма словами описывает, как договориться о встрече.
• Где проходит встреча: офис, выезд, видеосвязь. Выезд превращается в зону обслуживания из мест, куда ездят консультанты, а страна, которую консультируют удалённо, относится к списку услуг и к тексту профиля фирмы.

Пять настроек для карточки, которая называет страны и ничего не обещает

Каждая опирается на статью справки Google, указанную рядом. Причина, по которой это важно налоговой консультационной фирме, названа первой.

1. 1

   Сгруппируйте услуги по виду работы, а страны впишите внутри

   Редактор услуг Google позволяет объединять услуги в категории и добавлять описание к каждой. Сделайте одну группу для консультаций, одну для подготовленных работ и одну для постоянного сопровождения, а каждую страну вместе с типом клиента впишите внутрь отдельной строкой с простым описанием того, что это за работа. Тогда читатель с трансграничным вопросом находит строку, предназначенную именно ему. Названия собственных услуг Google проверяет автоматически и отклоняет те, где есть цены или личные данные, поэтому в названии не бывает ни гонорара, ни сведений о клиенте.

   Справка Google об этом: Как управлять услугами в профиле компании

2. 2

   Держите один профиль на фирму, сколько бы стран она ни охватывала

   Фирма, консультирующая по четырём странам, может захотеть карточку на каждую. Google допускает один Business Profile на один бизнес и просит перечислять услуги в нём, а не заводить отдельные профили, а профиль, признанный дубликатом, исчезает из Поиска и Карт. Поэтому страны живут в списке услуг и в тексте профиля одной карточки, а второй профиль заводят только для второго настоящего офиса.

   Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

3. 3

   Скажите словами, когда в горячую неделю нет часов, которые можно изменить

   Особые часы покрывают праздники и краткие изменения, в том числе закрытие, которое длится не более шести дней, и Google добавляет, что они появляются только в профиле, где указаны основные часы. Фирме, которая принимает по записи и потому не показывает основных часов, особыми часами менять нечего. Сообщение о наплыве перед сроками подачи деклараций или о неделе, когда офис закрыт, идёт в датированную публикацию и снимается, когда дата проходит.

   Справка Google об этом: Как задать измененный график

4. 4

   Просите вопрос, а не цифры, в любом месте карточки

   Google не разрешает контент и просьбы о контенте с частной или конфиденциальной информацией, например с личными финансовыми данными или государственными идентификаторами. Для налоговой фирмы это относится к описанию, публикациям и ответам. Каждая фраза, приглашающая прислать налоговый номер, сумму или декларацию, переписывается так, чтобы просить описать ситуацию несколькими предложениями, а документы запрашивать позже через собственный канал фирмы. Тот же тест менеджер применяет к странице по ссылке на сайт.

   Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google

5. 5

   Жалуйтесь на отзыв за нарушенное правило, а не за недовольство результатом

   В отзывах о налоговых консультантах часто жалуются на решение органа или на сумму, а Google пишет, что не вмешивается в споры между бизнесом и клиентами: удаляются только отзывы, нарушающие его политику, а несогласие с отзывом основанием не служит. Поэтому менеджер подаёт жалобу, только когда отзыв содержит личные данные клиента или является спамом, а разочарованный отзыв получает короткий ответ, который утвердила фирма. Рассмотрение занимает несколько дней, а если Google не видит нарушения, доступна одна апелляция.

   Справка Google об этом: Как сообщить о неприемлемых отзывах в профиле вашей компании

Что налоговая фирма может опубликовать, не публикуя дело

Полезные публикации здесь процедурные: как начинается первый разговор, какие страны сейчас открыты, когда заполняется календарь. Формулировки принадлежат фирме или подписаны ею, и ни одна публикация не пытается решить чей-то налоговый вопрос.

• Как подготовиться к первому разговору: вопрос в нескольких простых предложениях, страна, которой он касается, и частное это дело или деловое. Документы потом, тем путём, который назовёт фирма.
• Страна или тип клиента, которых фирма начала или перестала брать, подаётся как работа, которую фирма делает, а не как достигнутые результаты.
• Новый консультант в команде: о нём объявляют с его согласия, должность пишут так, как её называет фирма, и ни слова о прошлых исходах.
• Датированное объявление от фирмы: день, после которого новые обращения ждут места, или закрытие, с датой окончания; когда дата проходит, публикацию снимают.
• Об изменениях в налоговых правилах не пишут, если только фирма сама не составила и не датировала заметку. Менеджер правила не пересказывает и страны не сравнивает.

Какие фразы подписывают консультанты, а какие только готовит менеджер