Сделайте Google Business Profile агентства недвижимости верным по офисам и районам

Как собственник или покупатель выбирает агентство на карте

Одна и та же карта отвечает двум разным людям. Собственник, который хочет продать или сдать объект, выбирает агентство, а покупатель смотрит, кто в агентстве за это отвечает и работает ли оно в нужном районе вообще. Оба читают профиль раньше, чем откроют хотя бы одно объявление об объекте. Дальше в тексте «профиль» всегда означает запись агентства на карте, а «объект» означает квартиру или дом, которые это агентство представляет.

• Район стоит впереди названия агентства. Собственник ищет по району, где находится объект, а агентство, которое не пишет, где оно работает, оставляет его гадать.
• Продажа, покупка и аренда это три разных обращения. Профиль, где написано только «недвижимость», заставляет посетителя гадать, какое из них агентство берёт и кто отвечает за него по телефону.
• Собственник ищет подтверждение, что офис настоящий: адрес с вывеской, часы, когда там кто-то есть, и люди, которые встречают посетителей. Профиль без стола за ним похож на посредника с одним телефоном.
• Покупатель проверяет, кто представляет агентство в этом районе. Имя на карте, которое не совпадает с голосом в трубке, возвращает его к тому же вопросу: кто здесь вообще представляет агентство.
• Отзывы читают с оглядкой на вид сделки. Похвала арендатора мало говорит собственнику, который хочет продать, поэтому направление работы за отзывом весит не меньше звёзд.
• Объекты читают на сайте агентства и на порталах. На карте человек решает, стоит ли агентству вообще писать, и что будет после первого сообщения.
• Значат и язык, и способ обратиться. Тот, кто недавно переехал в город, выбирает профиль, где сказано, что делать: позвонить, заполнить форму, написать или прийти.

Поля, на которых держится профиль агентства недвижимости

Набор небольшой, и каждое поле это заявление агентства о себе. Поэтому поля заполняют только по тому, что агентство подтверждает, и больше ни по чему.

• Один профиль на каждый настоящий офис: адрес, где принимают клиентов, вывеска, заявленные часы и сотрудники на месте. Офис, существующий только на бумаге, профилем не становится.
• Название в точности как на вывеске и в документах агентства, без района и без слов «купить квартиру».
• Категории из списка Google, которые соответствуют тому, чем агентство занимается сейчас: продажа, аренда, управление домами, новостройки, коммерческие помещения. Только то, что оно действительно делает, и ничего из того, от чего оно отказалось.
• Услуги, разделённые на продажу, покупку и аренду так, как сказал бы клиент, а рядом перечислены виды работ, от которых агентство отказывается.
• Районы в зоне обслуживания, ограниченные теми, где каждый офис действительно берёт объекты. Агентство с офисом и риелторами, выезжающими на показы, это смешанный бизнес, поэтому в профиле остаются и адрес, и зона.
• Контакты по виду обращения: номер или форма для собственников и отдельные для покупателей и арендаторов, каждый проверен звонком или сообщением, прежде чем остаться в профиле.
• Сообщения: встроенную кнопку чата Google убрал. Сегодня остаются адрес WhatsApp или номер, принимающий SMS, в полях контактов, в странах, где Google это предлагает, и канал остаётся включённым, только пока кто-то читает входящие.

Привычки для профиля агентства: офисы, районы и агенты на карте

Пять привычек, которые удерживают запись агентства на карте в пределах настоящих офисов и районов, где оно берёт объекты. Каждую подкрепляет статья справки Google, ссылка на неё стоит тут же.

1. 1

   Дайте профиль офису продаж новостройки, а квартирам не давайте

   Правила допуска Google относят объекты на продажу или в аренду, такие как показательные дома и пустые квартиры, к местам, которые не подходят, и говорят, что офисы продаж или аренды можно верифицировать. Агентство, которое продаёт новостройку из офиса продаж на месте, где есть сотрудники, может иметь профиль для этого офиса, потому что офис принимает людей в указанные часы. Квартиры остаются на сайте агентства и на порталах.

   Справка Google об этом: Требования к компаниям и их представителям

2. 2

   Называйте районы по одному, а не радиусом вокруг офиса

   Зону обслуживания вносят по городу, почтовому индексу или другой названной территории, до 20 штук, а заданную радиусом вокруг офиса Google не принимает. Её границы должны оставаться в пределах примерно двух часов езды от места, где базируется бизнес. Агентство с офисом и агентами, которые ездят на показы, вносит и адрес, и районы и убирает район, который больше не берёт.

   Справка Google об этом: Как настроить территорию обслуживания для компаний, которые оказывают выездные услуги или работают по гибридной модели

3. 3

   Пусть личный профиль агента несёт только имя агента и ничего от агентства

   Google считает агента по недвижимости, который работает с клиентами, индивидуальным практиком, который может иметь один собственный профиль, если с ним можно связаться по верифицированному адресу в указанные часы. Когда несколько практиков делят один офис, агентство ведёт собственный профиль офиса, а профиль агента называется только его именем. Вспомогательному персоналу создавать собственные профили не следует.

   Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google

4. 4

   Просите объединение, когда сотрудники открыли второй профиль того же офиса

   Сотрудники иногда открывают второй профиль для самого офиса. Путь Google: запрос на объединение из Google Карт, который соединяет отзывы двух профилей, а профили должны представлять один бизнес и содержать одинаковые данные. Ответы на отзывы при объединении могут пропасть, поэтому менеджер сначала сохраняет копию каждого ответа. Личный профиль агента и профиль другого бизнеса, который вправе иметь профиль и находится по одному адресу с офисом, дубликатами не считаются и не объединяются.

   Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

5. 5

   Внесите дату открытия нового офиса, пока он никого не принимает

   Когда агентство открывает офис в новом районе, профиль может нести дату открытия, месяц и год, не более чем на год вперёд. После верификации Google показывает профиль за 90 дней до этой даты, посты и фото могут объявить об офисе, а когда офис открылся, 90 дней в профиле стоит метка «Недавно открылось». Район попадает в список профиля тогда, когда офис действительно берёт там объекты, а не когда это только запланировано.

   Справка Google об этом: Как добавить дату открытия

Что агентство может публиковать на карте

Публикации берутся из того, что агентство делает как агентство: офисы, люди, районы, где оно работает, и то, как проходит первый разговор. Сколько их выходит в месяц, задаёт пакет, и каждую пишут из того, что вы присылаете.

• Публикация об офисе: новый адрес, другой вход, часы вокруг праздника, с фотографией входа в том виде, как его видят в самом офисе.
• Публикация о районе, где агентство теперь берёт объекты, выходит тогда, когда офис действительно начинает их брать, а не когда идею обсудили.
• Первый разговор по каждому виду обращения: чего собственнику ждать после просьбы продать и что делает покупатель или арендатор, чтобы начать. Своими словами агентства, без сроков и оценок.
• Публикация о команде с фотографией человека, который на это согласился, с его ролью и районом, чтобы покупатель знал, кто представляет агентство там.
• Объект появляется только затем, чтобы показать, как работает агентство, с письменным согласием собственника на каждую фотографию; публикацией, которая просто рекламирует объект или называет его цену, он не становится никогда.
• Сезонные заметки, за которые агентство готово отвечать: когда открывается волна аренды, когда офис закрыт на праздник, когда начинается новый район.

Что подтверждает агентство и что вносит менеджер