Здесь наша работа с вашим Google Business Profile (раньше Google Мой бизнес) описана в том порядке, в каком вы с ней сталкиваетесь: от первого сообщения до ежемесячной работы.

Начните с сообщения о своём профиле

Первый шаг: сообщение через форму консультации со ссылкой на вашу карточку и парой слов о том, что вас беспокоит. Если ссылки под рукой нет, достаточно названия компании и города. Менеджер ответит в течение одного рабочего дня, а на этом шаге ничего не списывается.

Чтобы связаться с нами, пароль от Google не нужен, и обращение ни к чему не обязывает. Можно прийти с одной проблемой, например с неверными часами работы или заблокированным профилем, а можно с регулярным обслуживанием, которое вы хотите передать. Если у компании ещё нет профиля, в нашем руководстве о том, как создать Google Business Profile, показано, что для этого нужно.

Что даёт бесплатный экспресс-разбор

Экспресс-разбор это разговор длиной до двадцати минут или переписка на основе того, что видно в вашем профиле публично. Вы получаете до трёх находок и объяснение, что делать с каждой из них. Письменного отчёта нет, и полноценный аудит этот разбор не заменяет.

Менеджер также предлагает пакет для каждой точки и даёт предварительную оценку по опубликованной цене. Итоговую сумму подтверждают до любого списания.

Выберите пакет и согласуйте объём работ

Каждой точке, которую вы отдаёте на обслуживание, назначается один из трёх пакетов: Start, «Бизнес» или Pro. Пакет определяет, сколько работы менеджер делает для этой точки каждый месяц. До начала работ вы вместе с менеджером согласуете задачи, материалы и права доступа, а цена подтверждается заранее.

Что входит в каждый пакет, можно сравнить на странице тарифов на ведение Google Карт.

Дайте менеджеру доступ и сохраните право владения

Профиль остаётся собственностью вашего бизнеса. Вы добавляете нашего менеджера как пользователя с ролью «Менеджер» в настройках профиля, поэтому пароль от вашего аккаунта Google никому не передаётся. Отозвать этот доступ можно в любой момент, когда решите, а роль владельца всё время обслуживания остаётся за вами.

Если никто в компании не может открыть профиль, сначала решается этот вопрос. Наше руководство о том, как получить доступ к существующей компании на Google Картах, объясняет запрос на право владения и восстановление аккаунта.

Первый месяц

Первый месяц начинается с первичной настройки точки. Она входит в обслуживание, и отдельной платы за неё нет. Менеджер подтверждает, кто владеет профилем и у кого к нему ещё сохранился доступ, затем проходит по профилю поле за полем и вместе с вами согласует, какие данные в нём верны.

На старте вы также определяете тон ответов на отзывы, темы публикаций и то, что менеджер может делать, не спрашивая вас каждый раз. Эти договорённости записываются, и дальнейшая работа сверяется с ними. Если в профиле есть блокировка, дубликат или данные, которые изменил кто-то посторонний, менеджер сообщает об этом сразу и согласует с вами дальнейшие шаги. Правки, которые Google предлагает для профиля, никогда не принимаются и не отклоняются автоматически: менеджер сначала сверяет их с вашими данными вместе с вами.

Сервисный месяц отсчитывается от дня начала обслуживания, так что ничего не привязано к первому числу календарного месяца.

Что происходит каждый следующий месяц

Каждый месяц менеджер выполняет по каждой обслуживаемой точке пять работ: следит за правильностью данных, готовит и публикует посты, отвечает на новые отзывы, сверяет профиль с согласованными данными и пишет месячный отчёт. Объём каждой из этих работ зависит от пакета, выбранного для этой точки.

Неиспользованные объёмы на следующий месяц не переносятся. Работы сверх пакета согласуются вместе с их стоимостью до начала.

Как вы узнаёте о ходе работы

Каждый месяц вы получаете отчёт о работе по каждой точке: базовый на Start, расширенный на «Бизнесе» и Pro, а на Pro в нём есть ещё раздел о рекламе. Между отчётами вы общаетесь с командой в чате кабинета и по официальной почте, поэтому все договорённости хранятся в одном месте.

Личные контакты менеджеров мы не раздаём. Срок ответа менеджера считается до первого ответа, а сколько займёт сама задача, зависит от её содержания и, для многих правок, от Google.

Чего сервис не обещает

Мы отвечаем за согласованную работу с профилем. Мы не обещаем место на Google Картах, рейтинг, звонки или продажи, потому что они зависят от Google, от рынка и от вашего собственного предложения. Примет ли Google правку и сколько времени на это уйдёт, тоже решает Google.

Ничего не восстанавливается, не публикуется за пределами согласованных прав и не списывается без вашего согласия.

Чтобы начать, пришлите ссылку на профиль для бесплатного экспресс-разбора.